电话线路有三种类型：
- 使用公共交换电话网络 (PSTN) 的标准线路
- 使用互联网语音协议 (VoIP) 的数字线路
- 使用 Internet 协议 (IP) 技术的 SIP-IN（会话初始协议）线路
每种线路类型可满足不同的运营需求和通讯策略。本文章介绍了这三种线路类型，以帮助您确定哪一种适合您。
本文章包含以下主题：
了解标准 PSTN 线路
标准 PSTN 线路（通常称为标准电话线路）是传统电话的主干网，通过公共交换电话网连接通话。
PSTN 线路具有以下优势：
- 以其稳定性和可靠性而着称，当您优先考虑不间断通信时，它们是值得信赖的选择。
- 易于设置和使用。无需专门的设备，或进行大量的培训。
- 可供所有客户访问，无论其技术能力如何，以确保您可覆盖更广泛的受众。
何时使用标准 PSTN 电话线路
当您需要直接、可靠的通讯，而不需要高级功能时，可以使用 PSTN 线路。
要开始使用，请参阅 添加电话线路。
了解数字线路
数字线路使用互联网语音协议 (VoIP) 技术，提供传统 PSTN 线路的升级服务。
数字线路具有以下优势：
- 无需发布电话号码供您的客户拨打。
- 在各个国家/地区扩展语音支持范围，而无需当地的电话号码。
- 数字线路不按月收费。您只需在使用时付费。要了解更多关于电话线路费用的信息，请参阅 号码可用性和定价。
- 控制整合以及谁可以给您打电话。例如，您可以选择仅为已登录客户或您的 VIP 客户添加一个呼叫按钮。
何时使用数字线路
当您想结合可靠性和高级功能以改善客户互动时，可以使用数字线路。
要开始使用，请参阅 添加数字线路。
了解 SIP-IN 线路
SIP-IN（或会话初始协议）线路使用 Internet 协议 (IP) 技术来促进语音通信。SIP-IN 线路是一个可扩展的现代解决方案，可以适应不断变化的通信需求。
SIP-IN 线路具有以下优势：
- 升级来自人工智能专员的来电。连接第三方人工智能专员，以便在人工专员无法解决其查询时将电话升级给人工专员。使用本地运营商，并通过 SIP 将电话转接到 Zendesk，通过自带运营商 (BYOC) 在该国家/地区运营您的业务。
- 通过 SIP-IN 将电话转接到 Zendesk，无需支付 PSTN 的通话转接费率。
- 在通话流程期间与合作伙伴应用程序连接（例如外部 IVR），以提供更全面多样的服务体验。
何时使用 SIP-IN 线路
当您要连接第三方应用程序（如人工智能专员），或如果您想使用自己的运营商时，可以使用 SIP-IN 线路。
要开始使用，请参阅 添加 SIP-IN 线路。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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