宣布推出自定义意向的 EAP

宣布日期	推行日期
2025 年 1 月 23 日	2025 年 1 月 23 日

我们很高兴宣布推出自定义意向的早期试用计划 (EAP)，这标志着 Zendesk 支持智能分类中的意向预测方式发生了重大变化。

此公告包含以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

智能分类会利用人工智能，根据意向、语言和情绪自动对新到的工单进行分类。Zendesk 意向模型包含多个行业预先训练的意向，针对每个帐户的工单数据提供相应意向和用例。

以前，只有请求新意向才能自定义这些意向，并需要进行人工评估才能将意向添加到帐户中。

随着自定义意向推出，我们将完全消除等待时间。现在，您可以立即创建自定义意向或将其添加到意向列表中或用于预测新到工单的意向。利用自定义意向可帮助您优化并提取关于客户服务运营的宝贵见解。

注意：我们致力于提供更快、更灵活的解决方案来满足您的特定业务需求。为此，已注册自定义意向 EAP 的帐户将停用“请求新意向”功能。

Zendesk 为何作出这项更改？

通过自定义意向，管理员可以更好地控制意向管理。这样您可以根据独特的业务需求定制意向，提高自行程序的准确性，并建立对人工智能驱动决策的信心。

我需要做些什么？

如果您想创建自定义意向，请先注册 EAP。要了解如何创建自定义意向，请参阅通过创建自定义意向定制智能分类。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。