使用员工服务套件的示例文章

每个新的员工服务套件帐户都带有一组示例数据，旨在帮助您开始使用员工服务，包括一个示例帮助中心。示例帮助中心仅限已登录用户访问，被配置为允许用户从帮助中心提交请求，并包括基本文章以及围绕 HR 和 IT 用例建立的帮助中心层次结构。

您可以使用示例文章和组别结构开始创建根据您的需求量身定制的帮助中心。了解如何使用基本文章设置和文章编辑器后，您将可以轻松快速更新示例文章内容，将文章放在帮助中心的组别中，以及预览和发布文章。

设置并运行帮助中心后，您还可以探索其他功能，以改进您的文章并简化内容开发工作流程。

本文章包含以下主题：

了解员工服务的示例帮助中心内容

除了为所有新 Zendesk 帐户提供的一些标准示例内容之外，员工服务 Suite模式还包含以下示例内容：

组别和文章

在您的帮助中心，范例文章被放置在不同的组别中，然后按类别进行分类。这些元素共同构成了您的内容层次结构。您可以通过在文章设置中选择新的位置，更改文章显示的组别。

此外，您可以根据需要创建、编辑、重新组织或删除组别和类别。

在组别之间移动文章

为员工服务 Suite模式提供的示例文章可按原样使用，或进行少量调整，例如移除标题中的 [示例] 标签，并链接到您的政策。如果您想按原样使用文章，只需预览并发布文章即可。要添加、移除或更改文章内容，您可以使用文章编辑器进行更新，然后在发布前保存文章。

您也可以根据需要创建新文章。

更新文章内容

在帮助中心，导航到您要编辑的文章，然后单击顶部菜单栏中的 编辑文章 。
使用文章编辑器添加或编辑文章内容。您可以：
- 使用文章编辑器工具栏可选择格式选项，或添加链接、图像或表格。
  
  有关信息，请参阅帮助中心文章编辑器工具栏参考。另请参阅插入链接、在文章和内容块中插入图像以及插入视频。
- 单击编辑器工具栏末端的源代码按钮编辑 HTML 源。
  
  注意：为了确保您的帮助中心的安全，并为您的终端用户提供最佳体验，Zendesk 限制了您在文章中可以使用的 HTML。有关信息，请参阅允许文章中出现不安全的 HTML。
完成文章的处理后，执行以下操作之一：
- 要将新文章另存为草稿或正在进行中的文章，待以后再发布，请单击保存。
  单击预览以在帮助中心查看文章。
- 准备发布文章时，请单击保存按钮上的下拉箭头，然后选择发布。

熟悉基本的文章编辑功能后，您可能想要探索一些更高级的文章编辑和知识管理功能。浏览以下文章，了解如何通过使用可重用内容、本地化、生成式人工智能等功能增强和扩展帮助中心。

注意：要浏览所有文章，请参阅 Zendesk帮助中心的使用 Guide。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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