用例是一种机制， 使零培训的人工智能专员 和 具有专员人工智能的专员 可以理解客户的问题，并通过正确的 对话 或 程序将他们联系起来。
用例利用生成式人工智能为人工智能专员提供支持，而无需进行耗时的 表达式训练活动。这种方法可简化设置和维护，同时提高人工智能专员的理解力和绩效。
本文章包含以下主题：
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手动创建用例
人工智能专员只需一个用例即可开始为客户提供支持。
提示：在创建首个用例之前，请参阅 创建高级人工智能专员用例的最佳实践。
除了手动创建用例，您还可以 根据人工智能提供的建议创建用例。
创建用例
- 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
- 在左侧主菜单中，选择 内容>用例。
- 单击 添加用例。
- 填写以下字段：
- 名字：为用例输入一个简短的描述性名称。例如，“订单状态”。
- 客户请求原因：输入简短的描述，说明客户联系的原因。例如，“客户在询问其订单状态。”
- 单击确认。
从建议创建用例
除了 手动创建用例之外，您还可以根据人工智能建议创建用例。用例建议报告可分析您的历史对话，以建议专门针对您的终端用户的需求量身定制的用例。这些建议包括自动生成的用例名称、描述和类别，为您节省时间和精力。
用例建议是一个很好的工具，可以帮助您的人工智能专员快速实施并定期改进。建议会自动显示，管理员可以快速查看并创建，而无需管理员手动查看潜在用例的历史对话。
运行用例建议报告
- 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
- 在左侧主菜单中，选择 内容>用例。
- 单击 建议 标签。
- 单击 生成建议。
- 在 生成用例建议 窗口中，选择 来源：
- 此人工智能专员：来自您在上面选择的人工智能专员的历史数据。此数据仅包括被分类为“未理解”的消息。
- Zendesk Support：来自您 Zendesk 帐户的历史电邮工单。不包括消息传送工单。此数据包括电邮工单上的所有公开评论，但不包括私密注释。
- 在 对话范例 字段中，选择系统应分析的消息数。
选项有 250、500、750和 1000。
- 在 开始日期 字段中，选择系统应开始查找有意义的消息的日期。
- （可选）如果您选择了Zendesk Support作为来源，单击 高级设置 以显示以下附加选项：
- 组：选择应从中选择对话进行分析的组。
- 工单标签：选择此选项以导入 Zendesk 工单标签作为文章标签。
- 单击 生成建议。
用例建议报告开始分析您的历史对话。分析完成后，用例建议信息将显示在以下列中：
- 频率（频率）：显示已分析对话中适用建议用例的估计百分比。频率越高，表示创建涵盖此主题的用例就越重要。
- 用例：显示建议用例的名称和描述。
- 类别：显示建议用例的类别。
-
对话：显示应用建议用例的对话数量。单击对话图标以打开“详情”面板，其中包含相关对话的更多信息。注意：用例建议报告是增量式的，这意味着每次运行报告时，都会将新的用例建议添加到现有建议中。
此外，该标签顶部的横幅会概要显示用例建议报告所涵盖的信息，包括以下详情：
- 对话：报告分析的对话数。
- 建议：已生成的用例建议数。
- 内容覆盖率：对客户对话用例覆盖率潜在增长的估计。
- 来源：您在运行报告时选择的来源。
-
最后更新于：报告最后更新时间。
- 对于每个建议用例，原样接受、编辑后再接受，或完全拒绝：
- 要接受建议用例，单击勾选标记。
用例将被接受并添加到用例标签。
- 要在接受之前编辑建议用例，单击用例名称以在新窗口中打开：
- 根据需要编辑任意详情。如需帮助，请参阅 手动创建用例。
- 单击 保存并接受。用例将被接受并添加到用例标签。
- 要拒绝建议的用例，请单击 X。
下次运行用例建议报告时，不会再次建议已拒绝的用例。
- 要接受建议用例，单击勾选标记。
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