宣布推出集中人工智能中心

宣布日期	开始推行	结束推行
2025 年 3 月 26 日	2025 年 3 月 26 日	2025 年 4 月 2 日

我们很高兴宣布推出集中人工智能中心，实现我们利用人工智能为客户服务领域带来创新的使命。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

我们在管理中心推出了集中人工智能中心，帮助管理员更高效地管理人工智能运营和根据见解采取行动。通过引导式后续步骤、业绩监测和人工智能推荐，管理员可以微调自行程序、优化工作流程，并更快解决问题。

通过该集中中心，客户可以快速了解其人工智能运营：

• 设置：通过 Copilot 功能简化设置，使入门培训简单直观。
• 功能状态：显示哪些人工智能功能已打开和采用，以及哪些仍需要配置。
• 指标：快速了解人工智能的性能和采用率，例如采用人工智能工具的专员数量。
• [Beta 版]人工智能推荐：根据意向和可行见解提供个性化推荐，以自动执行回复或创建转接规则。

Zendesk 为何作出这项更改？

许多服务业领导者都看到了人工智能的潜力，但却难以将见解转化为行动，加快解决问题。管理员只能自行手动解释数据、生成报告和发现趋势。如果没有一种简单方法来跟踪人工智能性能并发现改进之处，他们就会将时间浪费在手动工作上，而不是专注于更高价值的解决方案。

我需要做些什么？

所有具有 Copilot 附加功能的 Zendesk 客户将在其帐户中自动获得此新体验。要详细了解在集中人工智能中心可进行的操作，请参阅监测和优化帐户中的有效人工智能设置。

如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。