已验证人工智能概要 ◀▼
创建基于人工智能提示的评价类别，以提高自动评分和风险检测的质量。自定义提示，以便有针对性地提出关于客户对话的问题，并自动评分。使用人工智能提示库或创建自定义提示，确保提供准确、可操作的见解。
位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 人工智能
注意：基于提示的类别当前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。
基于Zendesk 质量保证提示的人工智能见解利用最新的人工智能模型，允许您自定义由人工智能提供技术支持的提示，用于质量自动评分和风险检测。
除了 系统类别、 手动类别和 精确文本匹配类别之外，管理员和客户经理还可以创建基于人工智能提示的评价类别。
所有 评价类别 都使您可以有效地评估客户对话。但是，通过使用基于人工智能提示的类别，您可以使用自然语言询问关于对话的有针对性的问题，并根据您的标准自动评分。
本文章介绍了如何使用我们即用型人工智能 提示库中基于人工智能提示 的评价类别，以及如何创建基于人工智能提示的自定义类别。
提示：为确保功能正常，必须启用 使用自动质量保证自动评分 和 基于 LLM 的自动质量保证帐户设置 。
相关文章
对于每个帐户，管理员和客户经理最多可以有 10 个基于人工智能提示的活跃评价类别和基于人工智能提示的聚光灯见解。当达到此限制时，您必须将其中一个标为非活跃或删除，然后才能创建或激活更多。
创建基于自定义人工智能提示的评价类别
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 图标 (
）。 - 在侧栏中 (
）在 帐户下，单击 人工智能。 - 单击 创建人工智能见解。
- 选择 基于提示的 人工智能见解类型。
- 输入 人工智能见解名称。
- 在 人工智能见解描述 下，单击 提示库 ，从我们即用型 人工智能提示库中选择提示。单击 使用提示。
您还可以自定义任何提示以满足您的特定需求，或从头开始创建新的提示：
- 在 您要检测什么？中，清楚描述此见解应识别和完成的内容。
指定重点是专员还是客户的行为，并使用客观、可衡量的语言。最多可输入 2,000 个字符。
请务必遵循我们关于 撰写人工智能见解提示的 最佳实践，以确保您的见解准确且可操作。
- 在 检测条件中，输入其他评分提示，最多 128 个字符，描述专员必须做什么才能获得竖起大拇指 (
）在一个类别中的评价。请务必遵循我们 基于评分提示的人工智能见解最佳实践， 以确保评估准确无误。 - 在 缺勤条件中，输入额外的评分提示，最多 128 个字符，用于描述会导致专员不同意的内容（
）此类别的负面评价评分。例如，如果专员未提供演示，且文本中也不包含“让我们安排一次演示”，则专员在此类别中会收到负面评价。
注意：如果人工智能无法根据提示找到明确答案，该类别将自动 评为 N/A。
- 在 您要检测什么？中，清楚描述此见解应识别和完成的内容。
- 单击 验证 以接收反馈和关于如何改进提示的提示。
- 在 建议的用法下，选择 用作记分卡上的类别。
- 单击 创建类别。
- 创建后，您必须 将类别添加到记分卡 才能开始使用。
提示：要确认您的提示是否正常工作并是否找到提示标准，请根据提示类别结果 筛选对话 。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。