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Add-on Copilot

Zendesk Copilot:专员工作效率面板提供了一个集中视图,显示专员在两个关键领域与 Zendesk Copilot人工智能功能互动的情况:人工智能建议和生成式人工智能工具。此面板可帮助您了解采用情况,跟踪业绩,并识别使用人工智能优化工作流程的机会。

Copilot 面板可帮助您:

  • 了解哪些人工智能工具正在为您的团队创造价值。
  • 监测各功能的采用趋势和接受率。
  • 识别可能需要启用、培训或工作流程调整的低使用率领域。

数据集反映的是自推出之日起的使用情况,每天更新。

本文章包含以下主题:

  • 打开 Zendesk Copilot:专员工作效率面板
  • 了解面板报告
  • 使用面板的最佳实践

打开 Zendesk Copilot:专员工作效率面板

Zendesk Copilot:专员工作效率面板位于 Explore 面板库中。

访问 Zendesk Copilot:专员工作效率面板

  1. 在分析中,单击 面板 图标 ()。
  2. 在面板列表中,单击 Zendesk Copilot:专员工作效率 面板。

    此面板中的所有报告都使用 人工智能 - Copilot 建议数据集。

了解面板报告

Zendesk Copilot:专员工作效率面板包含两个标签:

  • 人工智能建议 标签可跟踪人工智能功能建议的使用和接受情况,包括 合并建议、 快速答案、 类似工单、 建议首次回复和 建议的宏。
  • 人工智能专员工具 标签重点介绍了采用撰写增强功能,例如展开、设为正式、设为友好和概要。使用此标签来识别专员最看重的工具。

要了解每个标签上的可用报告,请参阅 分析 Copilot 活动。

使用面板的最佳实践

使用面板时请遵循以下最佳实践:

  • 每周检查 以监测一段时间内的趋势和人工智能专员互动度。
  • 使用这些数据来推动关于流程更改、启用工作或专员培训需求的决策 。
  • 与支持结果相关联 ,以评估人工智能的影响。请参阅 使用分析衡量 Copilot 的投资回报率。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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