已验证人工智能概要 ◀▼
利用基于人工智能提示的聚光灯见解，提高客户对话中自动评分和风险检测的质量。自定义人工智能提示以识别关键短语或行为，并创建新的见解以供手动审阅。每个帐户最多管理 10 个活跃的见解，侧重于基于文本的交互。使用人工智能提示库，并遵循最佳实践，获得准确、可操作的见解。
Zendesk QA 基于提示的人工智能见解采用最新的人工智能模型，让您可以通过自然语言自定义人工智能提示，用于质量自动评分和风险检测。
在Zendesk 质量保证中， 评价类别 非常适合评估客户对话并为专员评分，而 聚光灯见解则 最适合提供关于对话质量的见解，并帮助您精心挑选关键对话进行人工审阅。
突出显示见解适用于基于文本的对话和语音记录副本。各种 开箱即用的见解 可帮助您识别新近关闭和同步的对话中需要进一步分析的特定关键字或短语。
除自 定义一些开箱即用的聚光灯见解 外，您还可以创建新的见解。您可以创建用于查找确切短语或关键字的 文本匹配人工智能聚光灯 ，也可以创建基于提示的人工智能聚光灯，以询问关于对话的特定问题。
例如，要突出显示专员或客户提及直接竞争对手的情况，可以创建名为“竞争对手”的聚光灯见解，并提供竞争对手名称、产品名称和功能的列表。
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对于每个帐户，管理员和客户经理最多可有 10 个基于活跃的人工智能提示的评价类别和基于人工智能提示的聚光灯见解。当达到此限制时，您必须将其中一个标为非活跃或删除，然后才能创建或激活更多。
创建基于自定义人工智能提示的聚光灯见解
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (
）。 - 在侧栏中 (
）在 帐户下，单击 人工智能。 - 单击 创建人工智能见解。
- 选择 基于提示的 人工智能见解类型。
- 输入 人工智能见解名称。
- 在 人工智能见解描述下，单击 提示库 ，从我们即用型 人工智能提示库中选择提示。单击 使用提示。
您还可以自定义任何提示以满足您的特定需求，或从头开始创建新的提示：
- 在 您要检测什么？中，清楚描述此见解应识别和完成的内容。
指定重点是专员还是客户的行为，并使用客观、可衡量的语言。最多可输入 2,000 个字符。
请务必遵循我们关于 撰写人工智能见解提示的 最佳实践，以确保您的见解准确且可操作。
- （可选）打开 自定义说明 ，另外回答以下四个问题，以帮助您创建更有效的提示。每个问题最多可输入 500 个字符：
- 如何定义要检测的内容？例如，“专员是否使用了清晰简洁的语言来解答客户的问题并提供后续步骤？”
- 哪些不属于您要检测的内容？例如，“此提示不评估语气、礼貌或同理心；它严格注重沟通的清晰性和连贯性。”
- 正面范例（可选）。提供满足提示标准的范例消息或场景，说明预期结果。例如，“我已审核您的问题，以下是您应遵循的后续步骤：首先，重置您的密码，然后尝试再次登录。”
- 反例（可选）。显示不满足条件的示例消息或场景，帮助人工智能区分错误或不相关的个案。例如，“关于您报告的问题，请尝试查看此文章。如果不行，请联系我们。"
- 在 检测条件中，输入其他评分提示，最多 128 个字符，以便 对突出显示进行积极标记。请务必遵循我们 基于评分提示的人工智能见解最佳实践， 以确保评估准确无误。
- 在 缺勤条件中，输入额外的评分提示，最多 128 个字符，这样 突出显示就会被标记为负面。
- 在 您要检测什么？中，清楚描述此见解应识别和完成的内容。
- 单击 验证 以接收反馈和关于如何改进提示的提示。
- 在 建议用法下，选择 用作聚光灯。
- （可选）单击 测试提示 以确认您的提示工作正常并满足指定的标准。
对话筛选视图 显示根据提示的见解找到的对话总数。
为确保特定于测试的对话池，筛选将显示最近 7 天内创建的、回复超过 4 条的已关闭对话列表，默认上限为 100 条对话。
- （可选）单击 选择用于测试。使用此提示找到的对话列在右侧面板中，一次显示 10 个。
- （可选）测试结果：
- （可选）单击每个对话旁边的 审阅 ，然后根据您正在创建的提示手动评分，以便您比较结果，了解自动审阅和手动审阅评分的一致性。
- 单击 运行自动审阅 以查看提示条件的结果，该条件会自动应用到 “自动”下列出的所有对话。
如果您看到许多对话以黄色突出显示，这可能表明您希望的对话评分方式与人工智能的评分方式不一致。您应考虑重新表述提示。
当重新表述您要在提示中检测的内容时，如果更改很小，可以再次单击 运行自动审阅 。但是，如果您的更改更为重要，例如将其修改为评估专员而不是客户，则提示类型可能从聚光灯更改为类别。在这种情况下，您需要返回到步骤 10，并再次单击 测试提示 。
- 单击 创建突出显示。
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