创建精确文本匹配的人工智能见解亮点

除自定义和使用标准突出显示见解外，您还可以创建新见解。自定义突出显示见解适用于基于文本的对话和语音记录副本，通过识别并标记特定的关键字或短语，自动显示新同步的已关闭对话。

我的服务模式是什么？

附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力互动管理 (WEM)

概要：◀▼

您可以创建精确文本匹配的人工智能见解突出显示功能，以便在出现特定关键字或短语时标记已关闭的文本对话和语音记录副本。这有助于您审阅竞争对手提及等主题，使用渠道、语言、情绪和通话方向等筛选，并管理多达 20 个自定义突出显示以进行有针对性的质量保证审阅。

位置： Zendesk 质量保证>设置>人工智能

除了自定义和使用标准突出显示见解之外，您还可以创建新的突出显示见解。自定义突出显示见解适用于基于文本的对话和语音记录副本，通过识别并标记特定的关键字或短语，自动显示新同步的已关闭对话。

例如，要突出显示专员或客户提及直接竞争对手的情况，可以创建名为“竞争对手”的突出显示见解，并提供竞争对手名称、产品名称和功能列表。这些区段值得审阅，可确保您的专员有能力讨论您的品牌。了解更多关于Zendesk 质量保证中的人工智能见解的信息。

管理员和工作区管理者最多可创建 20 个自定义突出显示见解。如果达到此限制，您必须先取消激活或删除突出显示，然后才能创建新的突出显示。

创建精确文本匹配的突出显示见解

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击设置。
3. 在侧栏中，在帐户下，单击人工智能。
4. 单击创建人工智能见解。
5. 选择精确文本匹配人工智能见解类型。

   

6. 输入人工智能见解的名称和供考核者描述（可选） 。
7. 在如果下，选择您是要仅搜索专员消息、客户端消息还是任意消息。
8. 选择运算符（默认：包含），然后每行输入一个您要检测的关键字或短语是否在消息中出现的关键字或短语。请参阅精确文本匹配条件。

   您可以：

   • 在此类别中，对于每个您要自动评分的其他关键字或短语，单击添加行。
   • 单击添加条件以指定更复杂的关键字和短语。
   • 输入“/”以添加变量{..}。您可以使用此动态内容占位符{..}以表示任意名称。例如，“竞争对手{··}”
9. 选择用作突出显示。
10. （可选）选择应用高级筛选可通过以下方式缩小见解应用范围：
    • 通话方向：呼入或呼出
    • 对话品牌
    • 对话渠道
    • 升级
    • 服务台工单标签
    • 语言
    • 情绪
    • 来源类型
11. 单击创建突出显示 。

精确的文本匹配条件

您可以添加多行，并使用以下条件进行复杂的调查结果：

条件名称	条件类型	搜索查询示例	此对话消息是否会得到竖起大拇指？“感谢您联系 Acme Corporation，有什么需要我帮忙的吗？”
is	是任意以下	“感谢您联系” “有什么需要我帮忙的吗？”	否，因为我们会查找完全相等的匹配项。
	是所有以下	“感谢您联系 Acme Corporation，有什么需要我帮忙的吗？” “有什么需要我帮忙的吗？”	否，虽然第一个查询匹配，但第二个查询不匹配。
包含	包含任意	“感谢您联系我们” “今天有什么需要我帮忙的吗？”	是，因为消息的一部分包含第二个查询。
	包含所有	“感谢您联系” “今天有什么需要我帮忙的吗？”	是的，因为这两个查询都是消息的一部分。
不是	不是任意以下	“感谢您联系我们” “我们今天没空？”	是的，因为这些查询都无法与消息精确匹配。
	不是所有	“我们已停止营业” “请明天联系我们”	是的，因为这些查询都不是消息的精确匹配项。
不包含	不包含任意	“我们已停止营业” “有什么需要我帮忙的吗？”	否，因为消息的一部分包含第二个查询。
	不包含所有	“感谢您联系”“有什么需要我帮忙的吗？”	否，因为这两个查询都是消息的一部分

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