| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 8 月 15 日 | 2025 年 7 月 30 日 |
拥有人工智能专员（高级）附加功能的客户现在可以注册免费使用面向人工智能专员的 Zendesk 质量保证 (QA)，以评估其智能机器人对话。此早期试用计划 (EAP) 范围有限，旨在收集产品反馈。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
作为试点计划的一部分，Zendesk 人工智能专员（高级）客户现在可以免费访问人工智能专员质量保证功能。这样您可以考核人工智能专员互动，确保其符合人工专员的标准。
要参加试点计划，只需填写此表格。完成后，我们会与您联系，并免费帮助您开始访问面向人工智能专员的质量保证。
对于此 EAP，每个组织对面向人工智能专员的 Zendesk 质量保证 (QA) 的用户访问权限仅限于三个活跃席位。
Zendesk 为何作出这项更改？
人工智能专员互动在很大程度上推动了客户体验和自行程序的成功。借助 Zendesk 质量保证，您可以评估人工智能专员在与客户对话中的表现。然后，您可以分析结果，并根据需要使用该信息更新人工智能专员和客户服务工作流程。
设置自动评分后，您的智能机器人可以根据以下自动质量保证类别进行自动评估：
- 问候语
- 同理心
- 拼写和语法
- 结尾
- 提供了解决方案
- 语气
- 可读性
- 理解
然后，您可以在对话的“考核此对话”面板中或在分配的“考核”部分查看评估结果。
此外，您还可以使用基于提示的人工智能见解和突出显示见解在 Zendesk 质量保证中自动显示新近同步的已关闭对话，包括：
- 异常值
- 客户流失风险
- 升级
- 跟进
- 卓越的服务
- 情绪
- SLA
- 智能机器人通讯效率
- 智能机器人重复
- 静音（语音）
- 缺少录音披露（语音）
我需要做些什么？
首先，确认您拥有人工智能专员（高级）附加功能，然后进行注册。收到加入 EAP 的确认后，您可以使用 Zendesk 质量保证来评估智能机器人对话。请参阅使用 Zendesk 质量保证评估人工智能专员的业绩。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。