Hinzufügen eines digitalen Talk-Anschlusses

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Im Beitrag Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk haben Sie erfahren, wie Sie das Benutzererlebnis Ihrer Kunden weltweit mit digitalen Talk-Anschlüssen verbessern können.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie einen neuen digitalen Anschluss einrichten und wo Sie die Informationen finden, die Sie benötigen, um eine Anrufschaltfläche für diesen Anschluss in Ihre mobile App oder in das Zendesk Web Widget (Classic) zu integrieren. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Talk-Telefonnummer finden Sie unter Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern. Informationen über SIP-IN-Anschlüsse finden Sie unter Hinzufügen eines Talk SIP-IN-Anschlusses.

Hinweis: Im Gegensatz zu Telefonnummern können Sie beim Ausprobieren der Zendesk Suite digitale Talk-Anschlüsse hinzufügen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen eines digitalen Anschlusses
• Konfigurieren einer Anrufschaltfläche
• Bearbeiten und Löschen digitaler Anschlüsse

Hinzufügen eines digitalen Anschlusses

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen digitalen Anschluss einrichten und konfigurieren.

So fügen Sie einen digitalen Anschluss hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf der Talk-Einstellungsseite auf die Registerkarte Anschlüsse. In der Registerkarte Anschlüsse können Sie Ihre vorhandenen Telefonnummern und digitalen Anschlüsse überprüfen und neue Anschlüsse hinzufügen. Klicken Sie auf der Seite Anschlüsse auf Anschluss hinzufügen > Digitalen Anschluss hinzufügen.

   

3. Konfigurieren Sie in der Registerkarte Einstellungen für Ihren neuen digitalen Anschluss die folgende Einstellung:
   • Kurzname: Geben Sie einen eindeutigen Namen für den digitalen Anschluss ein. Sie benötigen diesen Namen,um den Anschluss in Berichten zu identifizieren, in Ihre Apps zu integrieren und Ihren Agenten bei eingehenden Anrufen anzuzeigen.

4. Legen Sie in den einzelnen Registerkarten auf der Anschlusseinstellungsseite die gewünschten Einstellungen fest:

   • Allgemeine Einstellungen: Siehe Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse.
   • Voicemail: Siehe Konfigurieren von Voicemail-Optionen.
   • Verteilung: Siehe Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten.
   • Überlauf: Siehe Verwalten von Überlauf und Verteilung außerhalb der Geschäftszeiten mit Talk.
   • Anrufaufzeichnung: Siehe Verwalten der Aufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk.
     Hinweis: Für Ihren digitalen Anschluss sind möglicherweise nicht alle aufgeführten Einstellungen verfügbar.
5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Damit ist Ihr digitaler Anschluss eingerichtet. Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie eine Anrufschaltfläche für einen digitalen Anschluss in Ihre Apps oder das Web Widget (Classic) integrieren.

Konfigurieren einer Anrufschaltfläche

Nachdem Sie Ihren digitalen Anschluss eingerichtet haben, können Sie eine Anrufschaltfläche für Ihre mobile App oder das Web Widget (Classic) konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Hinzufügen einer Anrufschaltfläche zu Ihrer mobilen App
• Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget (Classic)

Bearbeiten und Löschen digitaler Anschlüsse

Sie können die Einstellungen von Ihnen selbst erstellter digitaler Anschlüsse bearbeiten und nicht mehr benötigte Anschlüsse löschen.

So bearbeiten Sie einen digitalen Anschluss

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie in der Liste der Talk-Anschlüsse auf das Zahnradsymbol () neben dem gewünschten digitalen Anschluss und dann auf Bearbeiten.

   

3. Bearbeiten Sie die Einstellungen wie in der Anleitung unter Hinzufügen eines digitalen Anschlusses beschrieben.
4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern.

So löschen Sie einen digitalen Anschluss

Wenn Sie einen digitalen Anschluss löschen, ist er nicht mehr mit Ihrem Web Widget (Classic) oder mit mobilen Apps verbunden. Um sie neu zu konfigurieren, müssen Sie in den Einstellungen Ihres Web Widgets (Classic) oder der mobilen App einen neuen digitalen Anschluss hinzufügen.

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie in der Liste der Talk-Anschlüsse auf das Zahnradsymbol () neben dem gewünschten digitalen Anschluss und dann auf Löschen.

   

3. Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.
   Hinweis: Wenn jemand einen vom Web Widget (Classic) oder von einer mobilen App genutzten digitalen Anschluss löscht, wird auf der Talk-Einstellungsseite eine entsprechende Warnmeldung angezeigt.