Problemlösungen
Ich kann die Kundennachrichten nicht sehen.
Lösungsschritte
Es gibt verschiedene Gründe, die verhindern, dass die E-Mail-Nachricht eines Kunden in Ihrem Konto sichtbar ist. Befolgen Sie die Tipps zur Fehlerbehebung in diesem Beitrag, um dieses Problem zu beheben.
Überprüfen Sie die E-Mail-Weiterleitung
Ist die E-Mail-Weiterleitungsregel richtig eingerichtet?
Wenn Sie eingehende E-Mails von einer externen Adresse an den Support weiterleiten, stellen Sie sicher, dass die Weiterleitungsregel nicht verletzt wird.
Navigieren Sie in Support zuAdmin> Kanäle> E-Mail. Überprüfen Sie unter Supportadressen, ob die angegebene Adresse bestätigt ist. Wenn die Nachricht „Weiterleitungsprüfung fehlgeschlagen“ erscheint, müssen Sie die Weiterleitung von Ihrem E-Mail-Anbieter beheben. Weitere Informationen finden Sie unterWeiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support oder im folgenden Video
Überprüfen Sie die gesperrten Tickets
Ist die E-Mail in der Ansicht „Gesperrte Tickets“ gelandet?
Um Ihr Konto vor bösartigen Inhalten zu schützen, werden einige E-Mails in die Ansicht „Gesperrte Tickets“ gefiltert. Überprüfen Sie die Warteschlange fürgesperrte Ticketsin Ansichten und suchen Sie nach der fehlenden E-Mail. In der SpalteAbsender sehen Sie die E-Mail-Adresse.
Jedes gesperrte Ticket enthält den Grund für die Sperrung, den Sie dann zur Behebung des Problems verwenden können.
Überprüfen Sie Ihre Ansichten
Werden bestimmte Tickets in Ihren Ansichten ausgeblendet?
Manchmal gelangen E-Mails zu Zendesk, werden aber zu Tickets, aber Sie können sie nicht finden. Wenn das passiert ist es wahrscheinlich , dass die Bedingungen Ihres Kontos Ansichten , welche das Ticket verstecken.
Suchen Sie das Ticket, indem Sie nach der Ticket-ID suchen. Wenn Sie die ID des Tickets nicht kennen, suchen Sie nach der E-Mail-Adresse des Benutzers und öffnen Sie sein Profil. Nachdem Sie das Ticket gefunden haben, können Sie es wie gewünscht ändern. Weitere Informationen finden Sie unterWarum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden?
Wenn auf ein Ticket eine Antwort von einem Kunden eingeht, ändert sich der Status in „Offen“. Anhand dieser Informationen können Sie eine Ansicht erstellen, die offene Tickets und damit Tickets, die eine Antwort erfordern, anzeigt. Weitere Anweisungen finden Sie im Video unten.
Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie unterBest Practices zum Erstellen von Ansichten.
Aktualisiertes Ticket, aber keine Inhalte
Wurde das Ticket aktualisiert, aber es enthält keine Inhalte?
Wenn der Kunde unter dem E-Mail-Trenntextantwortet, wird in der Nachricht zwar das vorhandene Ticket aktualisiert, aber die Nachricht erscheint nicht als Ticketkommentar. Der Status des Tickets ändert sich in „Offen“, der Inhalt ist aber leer.
Um den Inhalt der Nachricht zu sehen, klicken Sie aufOriginal-E-Mail anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unterAktualisiertes Ticket enthält keine Inhalte vom Kunden.
Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport
Wenn nichts anderes funktioniert, bitten Sie um Hilfe!
Wenn Sie die E-Mail von Ihrem Kunden nach Durchsicht der vorherigen Tipps zur Fehlerbehebung nicht finden können, wenden Sie sich an denZendesk-Kundensupport.
Geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Die ursprüngliche E-Mail mit intaktem E-Mail-Header, die an Ihr Zendesk-Konto gesendet oder weitergeleitet wurde. Das Team braucht die E-Mail-Header, um die Nachrichten-ID in den E-Mail-Protokollen nachschlagen zu können. Weitere Informationen zum Anzeigen der E-Mail-Header in einer E-Mail finden Sie unter Verfolgen einer E-Mail mit dem vollständigen Header.
- Geschätztes Datum und Uhrzeit des Zeitpunkts, zu dem der Kunde die E-Mail gesendet hat.
Wenn Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden, muss Zendesk sicherstellen, dass die Person, die Zendesk kontaktiert, in dem Konto registriert ist, nach dem sie gefragt hat. Weitere Informationen zur Zendesk-Richtlinie zur Identitätsüberprüfung finden Sie unterZendesk-Identitätsüberprüfung.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu E-Mail-Problemen finden Sie in den unten aufgeführten Beiträgen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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