Warum habe ich Probleme, einen Anruf von Sell aus zu tätigen?

Problem

Ich habe eine schlechte Anrufqualität mit Sell Voice. Was ist falsch an Sell Voice?

Mehrere Benutzer haben Schwierigkeiten mit ihren Anrufen. Jeder Benutzer hat auf unterschiedliche Weise Anrufe getätigt: von verschiedenen Standorten aus mit mehreren Benutzern im selben Netz; Anrufen verschiedener Nummern; mit unterschiedlichen physischen Setups und alle haben Probleme mit der WLAN-Qualität. Wie beginne ich mit der Behebung von Problemen mit Sell Voice?

Lösung

Sprachprobleme sind schwer zu diagnostizieren, da eine Reihe von Faktoren die Qualität eines Anrufs in Ihrem Netzwerk beeinflussen können.

Allerdings kann ein Sell-Administrator oder sogar ein Sell-Benutzer Probleme mit Voice oft selbst beheben. Wir empfehlen Benutzern dringend, sich die folgenden Fragen zu stellen, da sich Ihre Sell Voice-Probleme oft selbst lösen lassen!

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Fehlerbehebung bei Sell Voice-Problemen
• Fehlerbehebung bei Sell Voice-Aufzeichnungen
• Warum habe ich Probleme mit der mobilen Sell-App?

(1) Wer hat Probleme mit Sell Voice?
Identifizieren Sie das Profil der Personen, bei denen Voice-Probleme auftreten.

Stellen Sie die folgenden Fragen:

1. Sind Sie die einzige Person in Ihrem Konto, bei der Voice-Probleme auftreten?
2. Wenn andere Personen ebenfalls Probleme haben, bei wie vielen Personen tritt das Problem dann auf? Haben alle das gleiche Problem?
3. Welche Rolle spielen sie alle in Sell? Muss ein Administrator des Kontos zusätzlichen Zugriff gewähren, um das Problem zu beheben?
4. Rufen alle Benutzer vom selben Standort aus an? Befinden sie sich im selben Büro oder sind sie auf viele verschiedene Bürostandorte verteilt?

Wenn das Voice-Problem Benutzer betrifft, die von demselben Büro aus arbeiten oder dasselbe WLAN verwenden, liegt das Problem wahrscheinlich an der Netzwerkeinrichtung, der Bandbreite oder der hohen Überlastung ihres Büros. Siehe Abschnitt des Beitrags: Einrichten des Netzwerks, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

(2) Um welchen Teil von Voice handelt es sich?
Finden Sie heraus, welche Funktion nicht wie erwartet funktioniert.

Stellen Sie die folgenden Fragen:

1. Liegt das Problem an Ihrer Voice-Nummer? Können Sie Sell Voice nicht aktivieren ?
2. Gibt es ein Problem beim Tätigen von Anrufen? Können Sie einen Anruf in Ihrem Konto tätigen, sobald Sie eine Voice-Nummer haben? Können Sie auf die Telefonnummer klicken und eine Anrufoption auswählen?
3. Wird die falsche Nummer in der Anrufer-ID angezeigt, nachdem Sie sie maskiert haben?
4. Liegt das Problem an mehreren Nummern? Haben Sie versucht, mehrere Leads und Kontakte in Ihrem Konto anzurufen? Können Sie einige Nummern anrufen, aber nicht alle?
5. Liegt das Problem an der Anrufqualität? Können Sie einen Anruf tätigen, hören aber den Empfänger anschließend nicht mehr?
6. Liegt das Problem an der Telefonnummer des Leads oder Kontakts? Haben Sie versucht, diese Nummern von Ihrem privaten Gerät aus anzurufen, um sicherzustellen, dass sie gültig sind und Anrufe auch außerhalb von Sell funktionieren?
7. Liegt das Problem nicht an einem Anruf, sondern an der Protokollierung eines Anrufs in Ihrem Konto?
8. Ist das Problem beim Speichern von Anrufen? Liegt das Problem daran, dass der Anruf nicht gespeichert wurde oder die Aufzeichnung nicht verfügbar ist, nachdem Sie aufgelegt haben?

Probleme mit der Protokollierung von Anrufen und falschen Nummern sind häufig auf Benutzerfehler zurückzuführen. Überprüfen Sie, ob alle Nummern in Leads und Kontakten gültig und formatiert sind.

Jeder Benutzer kann seine Voice- und Text -Einstellungen überprüfen, um die Bridge und die Weiterleitungsnummer seines Voice-Kontos anzupassen. Ein Administrator kann die Sprach- und Texteinstellungen des Kontos überprüfen, um Anrufguthaben hinzuzufügen, Anrufergebnisse und Skripts anzupassen sowie Aufzeichnungsfunktionen zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice

(3) Welche Technologien verwenden sie?
Identifizieren von Problemen mit der Einrichtung des Benutzers beim Tätigen von Anrufen.

Stellen Sie die folgenden Fragen:

1. Verwenden Sie die Webbrowser-Version von Sell oder haben Sie Probleme mit der mobilen App ?
2. Welchen Webbrowser verwenden Sie? Wir empfehlen, die aktuellsten Versionen von Chrome und Safari zu verwenden.
3. Verwenden Sie ein Headset, das möglicherweise Probleme verursacht? Was passiert, wenn Sie einen Anruf mit einem anderen Headset oder ganz ohne Headset tätigen?
4. Haben Sie den Mikrofonzugriff im Webbrowser aktiviert? Die Anrufempfänger können Sie nicht hören, wenn Sie dem Webbrowser keinen Zugriff auf Ihr Mikrofon gewähren.
5. Haben Sie Probleme mit Ihrem Netzwerk? Haben sie es mit einem anderen Mobilfunknetz oder WLAN versucht?
6. Haben Sie einen Geschwindigkeitstest durchgeführt, um zu bestätigen, dass die Geschwindigkeit Ihres Netzwerks Anrufe unterstützt?
7. Wenn mehrere Benutzer Probleme mit dem Internet haben, befinden sich alle im selben WLAN-Netzwerk? Wenn sie sich am selben Standort befinden, unterstützt Ihr Internet dann so viele Anrufe von so vielen Benutzern?

Probleme mit der Anrufqualität sind in der Regel auf eine schlechte Internetverbindung, die Computereinrichtung und Mikrofonprobleme zurückzuführen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Vorschläge zur Fehlerbehebung im Handbuch Fehlerbehebung bei Sell Voice.

(4) Was ist das genaue Problem?
Führen Sie die Schritte aus, die zum Reproduzieren des Problems erforderlich sind.

Stellen Sie die folgenden Fragen:

1. Ist dieses Problem mehr als einmal aufgetreten?
2. Können Sie das Problem mit denselben Schritten reproduzieren?
3. Wie tätigen die einzelnen Benutzer einen Anruf über das Konto? Ruft er über seine Sell Voice-Nummer oder über eine Weiterleitungsnummer an?
4. Tritt dieses Problem auf, wenn Sie immer wieder dieselbe Nummer anrufen? Oder tritt das Problem auf, wenn Sie jede Telefonnummer in Ihrem Konto anrufen?
5. Wenn Sie den Empfänger von einem privaten Telefon aus anrufen (nicht von Ihrer Sell Voice-Nummer), haben Sie dann weiterhin Probleme? Gibt der Anrufer an, dass er Probleme mit dem eigenen Telefon und mit anderen Personen als nur Ihnen hat?
6. Tritt dieses Problem zu einer bestimmten Tageszeit, bei Anrufen von einem bestimmten Standort oder aus einem bestimmten Netzwerk auf?

Probleme, die sich wiederholen können, können von unserem Kundensupportteam behoben werden. Wenn wir das Problem anhand der von Ihnen angegebenen Schritte reproduzieren können, können wir es an unsere Produktteams weiterleiten. Wenn wir das Problem nicht reproduzieren können, hilft uns dies auch, das Problem auf einen möglichen Benutzerfehler oder eine Netzwerkverbindung einzugrenzen.

(5) Welche anderen Faktoren wirken sich auf den Anruf aus?
Suchen Sie nach anderen Problemen, die das Telefonieren mit Voice beeinträchtigen könnten.

Die häufigsten Faktoren, die zu Problemen mit Sell Voice beitragen, sind:

1. Der Benutzer hat sein Mikrofon in seinem Webbrowser nicht aktiviert.
2. Der Benutzer ruft eine ungültige Nummer an oder er ist nicht darin geschult, wie man Anrufe in Sell tätigt und protokolliert.
3. Der angerufene Empfänger hat eine schlechte Anrufqualität oder hat nicht geantwortet.
4. Das Netzwerk hat zeitweise Probleme mit der Internetgeschwindigkeit oder ist nicht stark genug, um Anrufe zu unterstützen.

Hinweis: Sell Voice wird von Twilio unterstützt. Sell leitet einen Anruf ein, indem er eine Anfrage an Twilio sendet. Der Anruf wird dann vollständig von unserem Partner Twilio unterstützt.

Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, wenn das Problem weiterhin besteht. Teilen Sie uns mit, welche der obigen Fragen Sie bereits beantwortet haben und ob Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in diesem Leitfaden abgeschlossen haben: Fehlerbehebung bei Sell Voice-Problemen. Das Team kann Sie unterstützen, indem es die Anrufe in Ihrem Konto überprüft, die Funktionalität auf unserer Seite testet, Schritte zur Fehlerbehebung mit Ihnen durchführt, Ihre Sell Voice-Nummer ändert und mit Twilio zusammenarbeitet, um die Ursache des Problems zu identifizieren.

Den Fortschritt zurücksetzen

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Fehlerbehebung bei Sell Voice-Problemen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.