Problem

Ich habe leider eine schlechte Anrufqualität mit Sell Voice. Was stimmt mit Sell Voice nicht? 

Mehrere Benutzer haben Probleme mit ihren Anrufen. Jeder Benutzer hat auf unterschiedliche Weise Anrufe getätigt: von verschiedenen Orten aus mit mehreren Benutzern im selben Netzwerk; Anrufen unterschiedlicher Nummern; mit unterschiedlichen physischen Konfigurationen und hatten alle Probleme mit der WLAN-Qualität. Wie beginne ich mit der Behebung von Problemen mit Sell Voice?

Lösung

Voice-Probleme sind oft schwer zu diagnostizieren, da eine Reihe von Faktoren die Qualität eines Anrufs in Ihrem Netzwerk beeinflussen können.

Darüber hinaus können Sell-Administratoren oder Sell-Benutzer Probleme mit Voice selbst beheben. Wir empfehlen Benutzern nachdrücklich, sich die folgenden Fragen zu stellen, da sich Ihre Probleme mit Sell Voice oft selbst beheben lassen: 

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie in den folgenden Beiträgen: 

  • Fehlerbehebung bei Problemen mit Sell Voice
  • Fehlerbehebung bei Sell Voice-Aufzeichnungen
  • Warum habe ich Probleme mit der mobilen Sell-App?

Wer hat Probleme mit Sell Voice?
Profile der Personen angeben, von denen Probleme mit Voice betroffen sind. 

Stellen Sie die folgenden Fragen:

  1. Sind Sie die einzige Person in Ihrem Konto, die Probleme mit Voice hat?
  2. Wenn andere Personen ebenfalls Probleme haben, wie viele Personen haben dann das Problem? Haben alle das gleiche Problem?
  3. Welche Rolle spielen sie alle in Sell? Muss ein Administrator des Kontos zusätzlichen Zugriff gewähren, um das Problem zu beheben?
  4. Rufen alle Benutzer vom selben Standort aus an? Befinden sie sich im selben Büro oder sind sie auf viele verschiedene Bürostandorte verteilt? 

Wenn das Voice-Problem Benutzer betrifft, die vom selben Büro aus arbeiten oder dasselbe WLAN verwenden, liegt das Problem wahrscheinlich an der Netzwerkeinrichtung, der Bandbreite oder den hohen Überlastungsraten ihres Büros. Lesen Sie den Abschnitt des Beitrags: Einrichten des Netzwerks, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Um welchen Teil von Voice geht es? 
Finden Sie heraus, welche Funktion nicht wie erwartet funktioniert. 

Stellen Sie die folgenden Fragen:

  1. Liegt das Problem an Ihrer Voice-Nummer? Können Sie Sell Voice nicht aktivieren?
  2. Gibt es ein Problem beim Tätigen von Anrufen? Können Sie Anrufe in Ihrem Konto tätigen, sobald Sie eine Voice-Nummer haben? Können Sie auf die Telefonnummer klicken und eine Anrufoption auswählen?
  3. Wird die falsche Nummer in der Anrufer-ID angezeigt, nachdem Sie Ihre Nummer maskierthaben?
  4. Handelt es sich um mehrere Nummern? Haben Sie versucht, mehrere Nummern von Leads und Kontakten in Ihrem Konto anzurufen? Können Sie bestimmte Nummern anrufen, aber nicht alle?
  5. Liegt das Problem an der Anrufqualität? Können Sie einen Anruf erfolgreich tätigen, haben aber dann Schwierigkeiten, den Empfänger zu hören?
  6. Liegt das Problem bei der Telefonnummer des Leads oder Kontakts? Haben Sie versucht, diese Nummern auf Ihrem privaten Gerät anzurufen, um sicherzustellen, dass sie gültig sind und dass Anrufe außerhalb von Sell funktionieren?
  7. Liegt das Problem nicht beim Anrufen, sondern eher beim Protokollieren eines Anrufs in Ihrem Konto?
  8. Ist das Problem beim Speichern von Anrufen? Nachdem Sie aufgelegt haben, wurde das Problem gespeichert, dass der Anruf nicht gespeichert wurde oder die Aufzeichnung nicht verfügbar ist?

Probleme mit der Protokollierung von Anrufen und falschen Nummern sind oft auf Benutzerfehler zurückzuführen. Überprüfen Sie, ob alle Nummern in Leads und Kontakten gültig und richtig formatiertsind.

Jeder Benutzer kann in den Voice- und SMS -Einstellungen die Brücken- und Weiterleitungsnummer seines Voice-Kontos anpassen. Ein Administrator kann die Voice- und SMS -Einstellungen des Kontos überprüfen, um Guthaben hinzuzufügen, Anrufergebnisse und Skripts anzupassen und Aufzeichnungsfunktionen zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice.

Welche Technologien verwendet er? 
Identifizieren Sie Probleme mit der Einrichtung von Benutzern, wenn diese Anrufe tätigen. 

Stellen Sie die folgenden Fragen:

  1. Verwenden Sie die Webbrowser-Version von Sell oder haben Sie Probleme mit der mobilen App?
  2. Welchen Webbrowser verwenden Sie? Wir empfehlen, die aktuellste Version von Chrome und Safari zu verwenden.
  3. Verwenden Sie ein Headset, das möglicherweise Probleme verursacht? Was passiert, wenn Sie einen Anruf mit einem anderen Headset oder ganz ohne Headset tätigen?
  4. Haben Sie den Mikrofonzugriff im Webbrowser aktiviert? Ihre Anrufempfänger können Sie nicht hören, wenn Sie dem Webbrowser keinen Zugriff auf Ihr Mikrofon gewähren.
  5. Haben Sie Probleme mit Ihrem Netzwerk? Hat er es mit einem anderen Mobilfunknetz oder WLAN versucht?
  6. Haben Sie einen Geschwindigkeitstest durchgeführt, um zu bestätigen, dass von Ihrer Netzwerkgeschwindigkeit Anrufe unterstützt werden?
  7. Wenn mehrere Benutzer Probleme mit dem Internet haben, befinden sie sich dann alle im selben WLAN-Netzwerk? Wenn sich beide Benutzer am gleichen Ort befinden, unterstützt Ihre Internetverbindung dann so viele Anrufe von so vielen Benutzern?

Probleme mit der Anrufqualität sind in der Regel auf eine schlechte Internetverbindung, die Einrichtung des Computers und Mikrofonprobleme zurückzuführen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt über die Fehlerbehebung in Sell Voice .

Was ist das genaue Problem?
Geben Sie die Schritte an, die Sie durchführen müssen, um das Problem neu zu erstellen. 

Stellen Sie die folgenden Fragen:

  1. Ist dieses Problem mehr als einmal aufgetreten?
  2. Können Sie das Problem mit den gleichen Schritten reproduzieren?
  3. Wie tätigen die einzelnen Benutzer Anrufe über das Konto? Ruft der Kunde seine Sell Voice-Nummer oder eine Weiterleitungsnummer an?
  4. Tritt dieses Problem auf, wenn Sie immer wieder dieselbe Nummer anrufen? Oder tritt das Problem auf, wenn Sie jede Telefonnummer in Ihrem Konto anrufen?
  5. Wenn Sie den Empfänger von einem privaten Telefon aus anrufen (nicht von Ihrer Sell Voice-Nummer), haben Sie dann weiterhin Probleme? Berichtt der Anrufer, dass er Probleme mit seinem eigenen Telefon hat und kann er nicht nur mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
  6. Tritt dieses Problem zu einer bestimmten Tageszeit auf, wenn Sie von einem bestimmten Standort aus oder in einem bestimmten Netzwerk anrufen?

Probleme, die wiederholt auftreten können, können von unserem Kundensupportteam gelöst werden. Wenn wir das Problem basierend auf den von Ihnen angegebenen Schritten neu erstellen können, können wir das Problem an unsere Produktteams eskalieren. Wenn wir das Problem nicht reproduzieren können, hilft uns dies auch, das Problem auf einen möglichen Benutzerfehler oder eine Netzwerkverbindung einzugrenzen.

Welche anderen Faktoren wirken sich auf den Anruf aus? 
Suchen Sie nach anderen Problemen, die das Anrufen von Anrufen mit Voice beeinträchtigen könnten. 

Die häufigsten Faktoren, die zu Problemen mit Sell Voice beitragen, sind:

  1. Der Benutzer hat sein Mikrofon in seinem Webbrowser nicht aktiviert.
  2. Der Benutzer ruft eine ungültige Nummer an oder er ist nicht in das Durchführen und Protokollieren von Anrufen in Sell geschult.
  3. Der angerufene Empfänger hat eine schlechte Anrufqualität oder hat nicht geantwortet.
  4. Das Netzwerk weist zeitweise Probleme mit der Internetgeschwindigkeit auf oder ist nicht stark genug, um Anrufe zu unterstützen.

Hinweis: Sell Voice basiert auf Twilio. Sell leitet einen Anruf ein, indem er eine Anfrage an Twilio sendet. Anschließend wird der Anruf von unserem Partner Twilio vollständig unterstützt.

Wenden Sie sich zuletzt an den Zendesk-Kundensupport , wenn das Problem weiterhin auftritt. Teilen Sie uns mit, welche der oben genannten Fragen Sie bereits beantwortet haben und ob Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in diesem Leitfaden durchgeführt haben: Beheben von Problemen mit Sell Voice. Das Team kann Ihnen helfen, indem es Anrufe in Ihrem Konto durchsucht, die Funktionalität unsererseits testet, Schritte zur Fehlerbehebung mit Ihnen durchführt, Ihre Sell Voice-Nummer ändert und mit Twilio zusammenarbeitet, um die Ursache des Problems zu identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Beheben von Problemen mit Sell Voice.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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