Symptome
Ich kann mich nicht bei meinem Zendesk-Konto anmelden.
Lösungsschritte
Es gibt mehrere Gründe, die bei der Anmeldung zu Problemen führen können. Möglicherweise versuchen Sie auch, auf zahlreiche Produkten und Ressourcen zuzugreifen.
Dieser Beitrag enthält die Schaltfläche unten, mit der Sie sich bei Ihrem Konto anmelden können, nachdem Sie Ihre Subdomäne ausgewählt haben. Nach der Anmeldung können Sie in der Produktleiste zu anderen Produkten navigieren:
Wenn das Problem weiterhin auftritt, suchen Sie den Abschnitt unten, der Ihrem Problem und Produkt entspricht, um Hilfe bei der Anmeldung zu erhalten.
Support-Accounts
Nur-Chat-Konten
Sell-Konten
Mobile Apps
Anmeldung beim Support-Account-Agenten
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der richtigen Anmeldeseite befinden, und verwenden Sie die Subdomäne des gewünschten Accounts. Wenn Sie Ihre Subdomäne nicht kennen, verwenden Sie das Zendesk-Login -Erinnerungstool. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Ich bin ein Agent.
Wenn Sie an der richtigen Stelle sind, aber immer noch Probleme haben, verwenden Sie diese Beiträge für Ihre konkrete Situation:
- Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?
- Zugreifen auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist
- Ich verwende die Zwei-Faktor-Authentifizierung und bin ausgesperrt.
- Fehler: Herstellen der Verbindung verweigert
Wenn die obigen Beiträge nicht weiterhelfen
- Gehen Sie zu IhreSubdomäne.zendesk.com/access/normal und versuchen Sie, sich mit Ihren Zendesk-Anmeldedaten anzumelden. Die Option zum Anfordern eines neuen Kennworts erscheint erst, wenn Sie mindestens einen Anmeldeversuch unternommen haben.
Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen Single-Sign-On verwendet, lesen Sie den obigen Beitrag zum Zugriff auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist. -
Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Webbrowser, und versuchen Sie erneut, sich unter der
/access/normalURL anzumelden. - Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster oder ein privates Browserfenster in Ihrem Webbrowser und versuchen Sie darin, die URL
/access/normalaufzurufen. So können Sie Erweiterungen oder andere Elemente entfernen, die Ihre Anmeldung oder Nutzung von Zendesk beeinträchtigen könnten.
Nur-Chat-Accounts und Nur-Chat-Agenten
- Achten Sie darauf, die richtige Anmeldeseite für Nur-Chat-Konten verwenden:
yoursubdomain.zendesk.com/chat, wobei Sieyoursubdomaindurch Ihre tatsächliche Subdomäne ersetzen. - Wie setze ich mein Zendesk Chat-Kennwort zurück?
- Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Chat an?
Sell-Konten
- Weitere Informationen zu Zendesk Sell -Konten finden Sie im Abschnitt: Zendesk Sell-Konten: Zurücksetzen eines Kennworts.
- Wenn Sie ein Sell Legacy-Konto haben (d. h. wenn Ihr Sell-Konto vor dem 7. Januar 2020 erstellt und nicht nach Zendesk migriert wurde), lesen Sie die Anweisungen in folgendem Abschnitt: Legacy-Sell-Accounts: Zurücksetzen eines Kennworts.
- Informationen zu Problemen bei der Anmeldung bei Sell finden Sie im folgenden Abschnitt: Behebung von Problemen bei der Anmeldung.
- Wenn Sie sich nach der Verbindung Ihres Legacy-Sell -Kontos mit der Zendesk-Plattform zum ersten Mal bei Sell anmelden, lesen Sie diesen Abschnitt: Wie melde ich mich zum ersten Mal auf der Zendesk-Plattform bei einem Sell-Konto an?