Symptome
Ich kann mich nicht bei meinem Zendesk-Konto anmelden.
Lösungsschritte
Probleme bei der Anmeldung können aus verschiedenen Gründen auftreten. Es gibt verschiedene Produkte und Ressourcen, auf die Sie möglicherweise zuzugreifen versuchen.
Um sich anzumelden, nachdem Sie Ihre Subdomäne ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Nach der Anmeldung können Sie in der Produktleiste zu anderen Produkten navigieren.
Wenn das Problem weiterhin auftritt, suchen Sie weiter unten den Abschnitt, der Ihrem Problem und Produkt entspricht, um Hilfe bei der Anmeldung zu erhalten.
Anmeldung beim Support-Account-Agenten
Verwenden Sie die richtige Anmeldeseite für die Subdomäne des gewünschten Kontos. Wenn Sie Ihre Subdomäne nicht kennen, verwenden Sie das Zendesk-Login-Erinnerungstool. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Ich bin ein Agent:
Wenn Sie die richtige Seite verwenden, aber weiterhin Schwierigkeiten haben, lesen Sie die folgenden Beiträge:
- Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?
- Zugreifen auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist
- Ich verwende die Zwei-Faktor-Authentifizierung und bin ausgesperrt.
- Fehler: Herstellen der Verbindung verweigert
Wenn die obigen Beiträge nicht weiterhelfen
-
Gehen Sie zu IhreSubdomäne.zendesk.com/access/normal und versuchen Sie, sich mit Ihren Zendesk-Anmeldedaten anzumelden. Die Option zum Anfordern eines neuen Kennworts erscheint erst, wenn Sie mindestens einmal versucht haben, sich anzumelden.
Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen Single-Sign-On (SSO) verwendet, lesen Sie stattdessen den Beitrag zum Zugriff, wenn Ihr SSO-Dienst ausfällt. -
Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Webbrowser, und versuchen Sie erneut, sich unter der
/access/normalURL anzumelden. - Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster oder ein privates Browserfenster in Ihrem Webbrowser und versuchen Sie es mit der
/access/normal-URL. Dadurch werden Erweiterungen entfernt, die Ihre Anmeldung bei oder Nutzung von Zendesk stören könnten.
Nur-Chat-Accounts und Nur-Chat-Agenten
- Achten Sie darauf, die richtige Anmeldeseite für Nur-Chat-Konten verwenden:
yoursubdomain.zendesk.com/chat, wobei Sieyoursubdomaindurch Ihre tatsächliche Subdomäne ersetzen. - Wie setze ich mein Zendesk Chat-Kennwort zurück?
- Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Chat an?
Sell-Konten
- Weitere Informationen zu Zendesk Sell-Konten finden Sie unter Zendesk Sell-Konten: Zurücksetzen eines Kennworts.
- Informationen zu Sell Legacy-Konten, die vor dem 7. Januar 2020 erstellt wurden und die Sie noch nicht auf Zendesk migriert haben, finden Sie unter Sell Legacy-Konten: Zurücksetzen des Kennworts.
- Weitere Informationen zu Problemen bei der Anmeldung bei Sell finden Sie unter Beheben von Problemen bei der Anmeldung.
- Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Sell anmelden, nachdem Sie Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbunden haben, lesen Sie Wie melde ich mich zum ersten Mal auf der Zendesk-Plattform bei einem Sell-Konto an?