Überblick über angepasste Felder und angepasste Feldtypen

Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team

Bearbeitet 15. Mai 2025

Welchen Plan habe ich

Suite

Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus

Support

Team, Professional oder Enterprise

Sie können angepasste Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen hinzufügen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Überblick über angepasste Felder
Überblick über angepasste Feldtypen

Überblick über angepasste Felder

Angepasste Felder bieten ein hohes Maß an Flexibilität bei der Erfassung der unterschiedlichsten Kunden-, Ticket- und Organisationsdetails. Die in angepassten Feldern erfassten zusätzlichen Informationen können nicht nur von Agenten angezeigt, sondern auch für verschiedene andere Zwecke genutzt werden:

Die angepassten Felder „Dropdown“, „Mehrfachauswahl“ und „Kontrollkästchen“ können in Automatisierungen, Makros, Auslösern, Berichten und Ansichten zum Hinzufügen von Stichwörtern verwendet werden (siehe Angepasste Ticketfelder, Stichwörter und Business-Regeln).
Als Platzhalter in Makros, Ticketkommentaren und Benachrichtigungen (siehe Platzhalter für angepasste Felder)
Nachschlagebeziehungsfelder können in Auslösern und Ansichten verwendet werden (siehe Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern in Auslösern und Ansichten).
In Berichten (beim Suite Professional- und Enterprise-Plan, siehe Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern)
In Suchen (siehe Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern)

Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder sind nur für Teammitglieder sichtbar. Endbenutzern werden sie nicht angezeigt. Administratoren haben aber die Möglichkeit, Ticketfelder nicht nur für Teammitglieder, sondern auch für Endbenutzer sichtbar zu machen.

Sie können unterschiedliche angepasste Feldtypen erstellen: Weitere Informationen für den Einstieg in das Arbeiten mit angepassten Feldern finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Überblick über angepasste Feldtypen

In der folgenden Tabelle sind die Felder beschrieben, die Sie hinzufügen können. Darüber hinaus können Sie auch Nachschlagebeziehungen erstellen.

Tabelle 1. Angepasste Feldtypen
Typen	Beschreibung
Dropdown	In diesem Feld können Sie eine Liste der vom Benutzer auswählbaren Optionen bereitstellen. Jede Option besteht aus einem Titel und einem Stichwort. Der Titel wird dem Benutzer angezeigt; das Stichwort dient als Ticketeigenschaft, die Sie in Business-Regeln verwenden können. Eine angepasste Dropdownliste kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Die maximale Länge eines Felds beträgt 255 Zeichen. Sie können festlegen, welches Feld in der Dropdownliste als Standardoption angezeigt wird, oder angeben, dass die Liste keinen standardmäßigen Feldwert enthalten soll. Hinweis: Wenn Sie eine Standardoption für eine Dropdownliste konfigurieren, gilt diese Einstellung nur für neue Tickets, die von Agenten über die Support-Oberfläche oder von Benutzern über ein beliebiges Ticketformular erstellt werden. Wenn Sie ein vorhandenes Ticketformular in ein Formular ändern, das eine Dropdownliste mit einer Standardoption enthält, wird anstelle der Standardoption ein leerer Wert angezeigt. Sie können Optionen für Dropdownlisten in Kategorien organisieren (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten).
Mehrfachauswahl	Dieses Feld stellt Benutzern mehrere Optionen in einer vordefinierten Liste zur Auswahl. Eine angepasste Mehrfachauswahlliste kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Sie können Optionen in Kategorien organisieren (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten). Beachten Sie, dass Mehrfachauswahlfelder im Bot-Builder nicht unterstützt werden.
Text	Eine einfache, einzeilige Texteingabe. Dieses Feld darf nicht mehr als 65.536 Zeichen enthalten.
Mehrzeiliges Feld	Ein mehrzeiliges Texteingabefeld. Dieses Feld darf nicht mehr als 65.536 Zeichen enthalten. Beachten Sie, dass mehrzeilige Felder im Bot-Builder nicht unterstützt werden.
Kontrollkästchen	Ein Ja/Nein-Wert. Geben Sie ein Stichwort ein, das bei Auswahl des Kontrollkästchens zum Ticket hinzugefügt werden soll. Anhand des Stichworts können Sie Ansichten, Auslöser und Automatisierungen filtern. Beachten Sie, dass Kontrollkästchenfelder im Bot-Builder nicht unterstützt werden.
Numerisch	Eingabe von Zahlen (ohne Dezimalstellen). In angepassten Nummernfeldern für Organisationen, Benutzer und angepasste Objekte können maximal 12-stellige Werte eingegeben werden. Bei angepassten Nummernfeldern für Tickets gibt es keine Längenbeschränkung. Beachten Sie, dass Nummernfelder im Bot-Builder nicht unterstützt werden.
Dezimal	Eingabe von Zahlen mit Dezimalstellen. Beachten Sie, dass Dezimalfelder im Bot-Builder nicht unterstützt werden.
Datum	Angepasste Datumsfelder ermöglichen die Auswahl eines Datums in einem Datumsauswahlfenster. Benutzer können das aktuelle Datum oder ein beliebiges Datum in der Vergangenheit oder Zukunft auswählen. Community-Tipp: Colin zeigt, wie man mithilfe angepasster Datumsfelder Erinnerungen einrichtet. Lesen Sie seinen Beitrag in unserem Community-Forum. Beachten Sie, dass Datumsfelder im Bot-Builder nicht unterstützt werden. Wenn Sie Webhooks oder andere Methoden verwenden, um ein angepasstes Datumsfeld in Tickets zu ändern, geben Sie keine Stunden und keine Zeitzone an. Andernfalls kommt es zu einem Fehler. Hinweis: Die Formatierung des Feldwerts und Kalenders richtet sich nach der im Benutzerprofil ausgewählten Sprache. Das Datum wird aber immer im Format `YYYY-MM-DD` gespeichert.
Kreditkartennummer	Dieses Feld ermöglicht die Eingabe von Kreditkartennummern. Nur die letzten vier Ziffern sind für Agenten sichtbar und werden von Zendesk gespeichert. Beachten Sie, dass Kreditkartenfelder im Bot-Builder nicht unterstützt werden. Hinweis: Kreditkartenfelder werden in Benutzer- und Organisationsfeldern nicht unterstützt.
Regex	Hier können Sie einen regulären Ausdruck in Ruby eingeben, um eine Eingabemaske für die korrekte Eingabe von Zahlen in einem festgelegten Schema zu erstellen (Telefonnummern, Postleitzahlen, US-Sozialversicherungsnummern usw.). Hier ist ein regulärer Ausdruck für eine US-Sozialversicherungsnummer. Dieser Ausdruck erzwingt die Eingabe von drei Gruppen mit jeweils 3, 2 und 4 Ziffern (0-9), die durch Bindestriche getrennt sind: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Weitere Beispiele für gängige reguläre Ausrücke: URL-Überprüfung: ^(http\|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.)?$ Fünfstellige Postleitzahlen: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b Datum im Format jjjj-mm-tt: \b([0-9]{4})-(1[0-2]\|0?[1-9])-(3[0-1]\|[1-2][0-9]\|0?[1-9])\b Reguläre Ausdrücke dürfen nicht länger als 255 Zeichen sein. Weitere Informationen zu regulären Ausdrücken in Ruby finden Sie unter Rubular. Beachten Sie, dass Regex-Felder im Bot-Builder nicht unterstützt werden.
Nachschlagebeziehung	Mit angepassten Nachschlagebeziehungsfeldern können Administratoren angepasste Beziehungen zwischen Tickets, Benutzern, Organisationen und angepassten Objekten definieren. Diese Beziehungen können dann von Teammitgliedern beim Bearbeiten von Tickets, Ändern von Benutzerprofilen und Organisationen oder Verwalten angepasster Objekte verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern. Das Nachschlagebeziehungsfeld wird in Suchen, in Explore und im Bot-Builder nicht unterstützt.