Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Wechseln Sie zum Arbeitsbereich für Agenten

Machen Sie es wie unsere anderen Kunden, die seit dem Umstieg auf den einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten Kundenanfragen um bis zu 18 % schneller lösen können. Wir haben hilfreiche Ressourcen zusammengestellt, um Ihnen den Umstieg mit schrittweisen Anleitungen so einfach wie möglich zu machen.

Auf Upgrade vorbereiten

Machen Sie sich mit dem Arbeitsbereich für Agenten und seiner Funktionsweise vertraut. Sehen Sie selbst, wie er die Effizienz der Agenten verbessern und für überzeugende Kundenerlebnisse sorgen kann.

Video: Prepare for Agent Workspace Upgrade (Englisch)
Tour ansehen
Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Prüfen Ihres Kontos auf seine Eignung für das Upgrade auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Überlegungen

Auswirkungen beurteilen und Agenten schulen

Ihr Team muss wissen, wie sich die Umstellung auf den Arbeitsbereich für Agenten auf die tägliche Arbeit auswirkt. Absolvieren Sie die Schulung zum Arbeitsbereich für Agenten, um sich und Ihre Teams mit dem Arbeitsbereich vertraut zu machen.

Video: Plan for the Agent Workspace upgrade (Englisch)
Für Agenten: Upgrade-Schulung
Für Administratoren: Upgrade-Schulung
Upgrade-Vorlagenkit
Upgrade-Projekt-Tracker

Upgrade testen und starten

Testen Sie den Arbeitsbereich für Agenten in der Premium Sandbox (bei Enterprise-Plänen), einer sicheren Umgebung für Änderungen an Ihrer Zendesk-Instanz. Jetzt ist es Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und loszulegen.

Video: Test and upgrade to Agent Workspace (Englisch)
Starten des Upgrades
Aktivieren des Arbeitsbereichs
Einrichten des Arbeitsbereich

Konversationsorientierter Kundensupport per Messaging

Verbinden Sie Ihre Messaging-Kanäle und stellen Sie umfassende Konversationserlebnisse über E-Mail, Web, mobile Apps und Social Media bereit, um Ihre Kunden auf den Kanälen zu betreuen, die sie ohnehin schon nutzen.