Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Wechseln Sie zum Arbeitsbereich für Agenten

Machen Sie es wie andere unserer Kunden, die Kundenanfragen seit der Umstellung auf unseren einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten um 35 % schneller lösen. Wir haben hilfreiche Ressourcen zusammengestellt, um Ihnen den Umstieg mit schrittweisen Anleitungen so einfach wie möglich zu machen.

Upgrade vorbereiten

Machen Sie sich mit der Funktionsweise des Arbeitsbereichs vertraut. Sehen Sie selbst, wie er die Effizienz Ihrer Agenten verbessern und überzeugende Kundenerlebnisse ermöglichen kann.

Tour machen
Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Selbsteinschätzung
Überlegungen

Agenten schulen

Der Arbeitsbereich ist die Kommunikationszentrale, über die Ihre Agenten Zugang zu allen bevorzugten Kanälen Ihrer Kunden haben. In diesen Schulungen kann sich Ihr Team vor dem Upgrade mit dem Arbeitsbereich vertraut machen.

Lernpfad zum Thema „Omnichannel“
Lernpfad zum Thema „Arbeitsbereich für Agenten“
Verwalten einheitlicher Konversationen

Upgrade starten

Jetzt, da Sie und Ihr Team mit dem neuen und verbesserten Arbeitsbereich vertraut sind, ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und in die Arbeit einzusteigen.

Starten des Upgrades
Aktivieren des Arbeitsbereichs
Einrichten des Arbeitsbereich
Änderungen am Chat-Dashboard

Per Messaging kommunizieren

Binden Sie Ihre Messaging-Kanäle ein und bieten Sie Ihren Kunden jederzeit und überall umfassende Konversationserlebnisse über E-Mail, Web, Mobilgeräte und Social Media.

Überblick über Messaging
Erste Schritte mit Messaging
Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen