Nur der Kontoinhaber kann eine Subdomäne umbenennen. Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind, machen Sie den Kontoinhaber ausfindig und bitten Sie um die entsprechende Änderung. Sie können die Subdomäne eines Sandbox-Kontos nicht umbenennen.
Zendesk ist nicht der Lage, die Subdomäne Ihres Kontos für Sie zu ändern. Wenn Sie nicht herausfinden können, wer der Kontoinhaber ist, bitten Sie einen IT-Administrator um Hilfe. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Zendesk-Kundensupport und bitten Sie um eine Sicherheitsprüfung.
Die Umbenennung der Subdomäne tritt sofort in Effekt. Ihr Zendesk-Konto wird dann nicht mehr unter Ihrer alten URL geführt und Zendesk kann keine Umleitung für Sie einrichten. Gehen Sie Ihren gesamten Workflow durch, bevor Sie diese Änderung vornehmen.
Dieser Beitrag beschreibt die folgenden Überlegungen und Aktualisierungen, die Sie vornehmen müssen:
Wichtige Überlegungen vor dem Umbenennen Ihrer Subdomäne
Bevor Sie Ihre Subdomäne umbenennen, sollten Sie überlegen, ob es nicht besser wäre, einfach den Kontonamen zu ändern oder Host-Mapping einzurichten.
Als Alternative zum Umbenennen Ihrer Subdomäne wird das Host-Mapping (der Kauf einer anderen Domäne, die auf Ihr Zendesk-Konto verweist) empfohlen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche URL Kunden beim Aufrufen Ihres Help Centers zugreifen, ohne die Adresse der Agentenoberfläche oder Ihres Zendesk-Kontos ändern zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der URL Ihres Help Centers
- Die Umbenennung einer Subdomäne tritt sofort in Kraft. Es wird daher empfohlen, die Änderung während der Zeiten mit geringem Aufkommen oder nach den Geschäftszeiten vorzunehmen, da einige Funktionen davon betroffen sind.
- Wenn Sie Ihre Subdomäne umbenennen, ändert sich die URL Ihres Help Centers (z. B. von meinealtedomäne.zendesk.com/hc in meineneuedomäne.zendesk.com/hc). Möglicherweise müssen Sie Links oder Lesezeichen aktualisieren, die auf die alte Help-Center-URL verweisen, um sicherzustellen, dass die Benutzer auf die richtige Site zugreifen können. Außerdem sollten Sie Kunden diese Änderung mitteilen, um Verwirrung zu vermeiden.
- Es kann zu einer Verzögerung von mehreren Stunden kommen, bevor Sie neue native Supportadressen hinzufügen können. Überprüfen Sie beim Hinzufügen einer Supportadresse, ob die neue Subdomäne im Formular „Neue Supportadresse erstellen“ erscheint. Falls noch die alte Subdomäne erscheint, prüfen Sie es in wenigen Stunden erneut.
- Chat ist möglicherweise bis zu zwei Stunden nach dem Ändern der Subdomäne nicht zugänglich. Daher sollten Sie die Subdomäne außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten ändern.
- Wenn Sie ein Nur-Sell-Konto oder ein Sell+Chat-Konto haben, kann die Subdomäne im Admin Center nicht geändert werden. Bitten Sie in diesem Fall den Zendesk-Kundensupport um Hilfe.
- Wenn Sie Sunshine Conversations im Arbeitsbereich für Agenten verwenden und die Subdomäne ändern möchten, müssen Sie Ihre Sunshine Conversations-Integrationen löschen und neu erstellen. Wir empfehlen, Host-Mapping-Domänen zu verwenden, statt eine Subdomäne zu ändern. Beachten Sie, dass beim Ändern der Subdomäne alle Zendesk-Bots und automatischen Antworten angehalten werden. Wenn die Aktivität der Zendesk-Bots fortgesetzt werden soll, sollten Sie Ihre Subdomäne nicht ändern.
- Kunden, die den authentifizierten SMTP-Connector verwenden, müssen die Nutzung vor Umbenennung der Subdomäne einstellen und die Konfiguration erneut hinzufügen, sobald die Änderung der Subdomäne abgeschlossen ist, da diese Funktion subdomänenspezifisch ist und nicht automatisch aktualisiert wird.
- Der Zugang zu vielen Early-Access-Programmen (EAPs) wird durch die Konto-Subdomäne gesteuert. Wenn Sie Ihre Subdomäne ändern, verlieren Sie den Zugang zu allen auf diese Weise gesteuerten EAPs. In diesem Fall müssen Sie sich mit Ihrer neuen Subdomäne erneut für diese EAPs registrieren.
- Nach der Änderung Ihrer Domäne können Sie keine Kommentare (interne oder öffentliche) oder Bilder aus einem Ticket, das in der alten Domäne erstellt wurde, kopieren und einfügen. Dies würde zu falsch verlinkten Bildern und unvollständigen Kommentaren führen. Sie müssen die Kommentare im Ticket in der neuen Domäne neu erstellen bzw. die Bildanhänge dort hochladen.
Schritt 1: Aufgaben vor dem Umbenennen Ihrer Subdomäne
Bevor Sie die Subdomäne umbenennen, sollten Sie die folgenden Elemente aktualisieren:
E-Mail-Weiterleitung von externen Adressen
Sie müssen alle E-Mail-Weiterleitungen so aktualisieren, dass sie auf Ihre neue Support-Adresse und URL verweisen, und zwar synchron mit der Umbenennung Ihrer Subdomäne, damit Sie keine eingehenden Tickets verpassen. Hierzu können Sie die Option „Wildcard-E-Mails akzeptieren“ verwenden (siehe Akzeptieren von Wildcard-E-Mail-Adressen für Supportanfragen). Nehmen Sie die eigentliche Umstellung außerhalb der Spitzenzeiten vor, damit Sie in Ruhe alles richtig einrichten können.
Wichtige Überlegungen:
- Sie sind für die Migration von externen Adressen verantwortlich. Zendesk kann externe Adressen nicht automatisch migrieren.
- Stellen Sie sicher, dass alle externen Adressen zur neuen Subdomäne geleitet werden, und entfernen Sie alle Verteilungsregeln für die alte Subdomäne.
- Wenn Sie E-Mails von mehreren externen Adressen an mehrere Zendesk-Adressen weiterleiten, müssen Sie den E-Mail-Verkehr vorübergehend unter Ihrer Standard-Supportadresse (support@neue_subdomäne.zendesk.com) konsolidieren oder Wildcards aktivieren. Es kann zwar einige Stunden dauern, bis Sie neue native Supportadressen in der neuen Domäne hinzufügen können, aber die Standardadresse support@neue_subdomäne.zendesk.com ist sofort verfügbar.
CNAME, Host-Maps und SSL
Aktualisieren Sie alle Host-Mappings, damit sie auf Ihre neue Support-Adresse und URL verweisen. Außerdem sollten Sie dafür sorgen, dass vor dem Ändern der Subdomäne alle CNAME-Änderungen und Zertifikatsaktualisierungen von Ihrem Kundenserviceteam durchgeführt werden. Sie müssen einen neuen CNAME-Eintrag für Ihre neue Zendesk-Subdomäne mit einer neuen Host-Map-URL hinzufügen. Außerdem müssen Sie die Umleitung von der alten Host-Map zur neuen einrichten. Dies kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Um ein neues SSL-Zertifikat zu erhalten, reichen Sie eine Zertifikatsregistrierungsanforderung (auf Englisch „Certificate Signing Request“ bzw. „CSR“) ein. Laden Sie das neue Zertifikat dann in Zendesk Support hoch. Sie müssen ein neues SSL-Zertifikat installieren, das die geänderte Host-Mapping-URL abdeckt. Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen des aktuellen SSL-Zertifikats.
Jira
Wenn Sie die Jira On Demand-Integration aktiviert haben, sollten Sie Jira aktualisieren, bevor Sie die Subdomäne umbenennen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Apps > Kanal-Apps. - Deaktivieren Sie die Jira-App.
- Benennen Sie Ihre Subdomäne um.
- Aktivieren Sie den Connector erneut in Jira.
- Wählen Sie in der Connector-Konfiguration die Option Configure.
- Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf Complete set-up, um die App zu installieren.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Prüfen Sie in Zendesk Support, ob die App „Jira OnDemand“ ordnungsgemäß geladen wird.
Die verknüpften Tickets/Vorgänge zwischen Zendesk Support und Jira gehen hierbei nicht verloren. Sie wiederholen nur die Autorisierung für die Zendesk-App.
Wenn Sie OAuth-Anmeldedaten verwendet haben, die an Ihre alte Subdomäne gebunden sind, müssen Sie unter Umständen auch Ihre anderen Apps aktualisieren.
Schritt 2: Subdomäne umbenennen
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Subdomäne umzubenennen. Nur der Kontoinhaber kann eine Subdomäne umbenennen. Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind, machen Sie den Kontoinhaber ausfindig und bitten Sie um die entsprechende Änderung.
Zendesk ist nicht der Lage, die Subdomäne Ihres Kontos für Sie zu ändern. Wenn Sie nicht herausfinden können, wer der Kontoinhaber ist, bitten Sie einen IT-Administrator um Hilfe. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Zendesk-Kundensupport und bitten Sie um eine Sicherheitsprüfung.
So benennen Sie die Subdomäne um
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Erscheinungsbild > Branding. - Klicken Sie im Abschnitt „Subdomäne“ auf Subdomäne ändern.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Marken haben, klicken Sie statt auf „Subdomäne ändern“ auf das Menü „Marken“. - Geben Sie die neue Subdomäne wie unten dargestellt in das Dialogfeld ein.
- Klicken Sie auf Subdomäne umbenennen, um die Änderung zu bestätigen.
Sie müssen die Browserseite aktualisieren, um die Änderung zu sehen.
Gute Nachrichten: Sie brauchen nicht alles manuell zu ändern, wenn Sie Ihre Subdomäne umbenennen. Alle vorhandenen Benutzer, Tickets, Organisationen und Gruppen existieren automatisch unter der neuen URL. Ihre Auslöser und Automatisierungen werden ebenfalls korrekt umgestellt. Ihre Benutzer müssen sich bei Ihrem neuen Zendesk-Standort erneut anmelden. Ihre Profile und Ticketverläufe bleiben jedoch erhalten.
Führen Sie nach dem Ändern Ihrer Subdomäne die im folgenden Abschnitt beschriebenen Aufgaben aus.
Schritt 3: Aufgaben nach dem Umbenennen Ihrer Subdomäne
Nachdem Sie Ihre Subdomäne umbenannt haben, sollten Sie die folgenden Elemente aktualisieren:
Vereinbarungen zum Teilen von Tickets
Wenn Sie über aktive Vereinbarungen zum Teilen von Tickets verfügen, müssen Sie diese nach dem Ändern der Subdomäne deaktivieren und neu erstellen. Dazu gehören auch Vereinbarungen zum Teilen von Tickets, die als Empfänger fungieren. Dies bedeutet, dass die Administratoren der betreffenden Zendesk-Konten die Vereinbarungen zum Teilen neu erstellen müssen, um die URL Ihres Zendesk-Kontos zu aktualisieren.
Das Teilen einzelner Tickets funktioniert ebenfalls nicht mehr. Nachdem Sie Ihre Subdomäne umbenannt und Ihre Teilungsvereinbarungen aktualisiert haben, müssen Sie alle geteilten Tickets manuell aktualisieren, um sie an die neue Teilungsvereinbarung anzugleichen.
Darstellung der Kundenzufriedenheitsbewertungen/Web Widget (Classic)
Wenn Sie eine oder mehrere Instanzen des Web Widgets (Classic) verwenden, müssen Sie diese nach dem Ändern Ihrer Subdomäne aktualisieren. Sie müssen auch die jQuery aktualisieren, wenn Sie Änderungen an der Darstellung der Kundenzufriedenheitsbewertungen vorgenommen haben. Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihrer Kundenzufriedenheitsbewertungen im JSON-Format finden Sie unter Anzeigen der letzten 100 Zufriedenheitsbewertungen.
Nachdem Sie Ihre Subdomäne umbenannt haben, müssen Sie die Widgets für Ihr Help Center und Ihre Website einzeln aktualisieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Classic > Web Widget. - Klicken Sie auf die Registerkarte Einrichtung, sofern sie noch nicht ausgewählt ist.
- Klicken Sie unter dem Feld mit dem Code auf In Zwischenablage kopieren.
- Um das Widget auf Ihrer Website zu bearbeiten, gehen Sie zu der Webseite, zu der Sie das Widget hinzufügen möchten, und fügen Sie den aktualisierten Code vor dem abschließenden HTML-Tag </HEAD> ein. Sie müssen den Code zu jeder Webseite hinzufügen, auf der das Widget aktualisiert werden soll.
- Klicken Sie im Werkzeugbereich des Help Centers auf Erscheinungsbild anpassen und dann auf Bearbeiten.
- Wählen Sie in der Dropdownliste die Vorlage Kopfbereich aus.
- Löschen Sie den vorhandenen Help-Center-Widget-Code.
- Fügen Sie den aktualisierten Code vor dem </HEADER>-Tag ein.
- Klicken Sie auf Speichern und dann auf Änderungen veröffentlichen.
Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihrer Widgets finden Sie unter Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic).
Ticketantworten
Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen verwenden, werden Kundenantworten auf Ticketbenachrichtigungen, die vor dem Umbenennen der Subdomäne gesendet wurden, weder in Ihrem Konto empfangen noch als Aktualisierungen zu den entsprechenden Tickets hinzugefügt. Alle Ticket-URLs in E-Mail-Benachrichtigungen, die vor Umbenennung der Subdomäne gesendet wurden, sind jetzt ebenfalls ungültig. Um dies zu korrigieren, sollten Sie alle betroffenen Tickets mit einem öffentlichen Kommentar aktualisieren, nachdem Sie Ihre Subdomäne umbenannt haben.
Erstellen Sie als Erstes eine Ansicht aller ungelösten Tickets in Ihrer Zendesk Support-Instanz. Wenn Sie keine größeren Anpassungen vorgenommen haben, ist diese Ansicht möglicherweise bereits in Ihrem Konto aktiv.
In dieser Ansicht können Sie mit einem einzigen Schritt einen Kommentar zu allen Tickets hinzufügen. Die neue Antwortadresse ist nun gültig und wird mit dem Platzhalter {{ticket.URL}} in die aktualisierte Ticket-URL eingefügt.
Mobile SDK
Sie müssen den Code im Mobile SDK aktualisieren, damit er nach der Umbenennung der Subdomäne auf die richtige Zendesk-URL verweist.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Classic > Mobile SDK.
- Machen Sie das Code-Snippet mit Ihrer Subdomäne im Android- und iOS-Code ausfindig.
- Leiten Sie die aktualisierten Code-Snippets an Ihren Entwickler weiter.
Zendesk Talk
Wenn nach Umbenennung der Subdomäne Probleme mit Zendesk Talk auftreten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
API-Authentifizierung
Wenn Sie die Zendesk-API verwenden, um in Ihrem Konto Daten abzurufen oder zu senden, müssen Sie die Subdomäne aktualisieren, auf die Sie verweisen, damit der API-Aufruf nicht fehlschlägt.
Beispiel:
https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
Wenn sich Ihre E-Mail Adresse oder die Ihrer Agenten geändert hat, müssen Sie möglicherweise Ihre API-Token oder -Credentials aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API.
Single-Sign-On
Sowohl SAML als auch JWT übergeben die SSO-Anforderungen an die Zendesk Access Consumer URL, die Ihre Subdomäne referenziert. Sie können sich erst dann über SSO anmelden, wenn Sie die Subdomäne aktualisieren.
Weitere Informationen zur Einrichtung von SSO finden Sie in den Beiträgen Aktivieren von Single-Sign-On über SAML und Aktivieren von Single-Sign-On über JWT (JSON Web Token).
Zendesk Messaging
Wenn Sie die Subdomäne ändern, wird ein neues Messaging-Widget-Skript erstellt. Sie müssen alle Seiten Ihrer Website/Anwendung aktualisieren, um das neue Skript zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren des Web Widgets in einer Website.
Zendesk Chat
Wenn Sie Zendesk Chat ursprünglich separat abonniert und dann Ihr Chat-Konto mit Ihrem Support-Konto verknüpft haben, werden von Ihrem Chat-Konto aus keine Tickets erstellt. Sie müssen sich an unser Kundenserviceteam wenden, um Änderungen vorzunehmen.
Wenn Sie Zendesk Chat und Zendesk Support zusammen abonniert haben, werden die Aktualisierungen automatisch vorgenommen; von Ihrer Seite aus ist keine Aktion erforderlich.
Zendesk Workforce Management (WFM)
Wenn Sie Ihre Zendesk-Subdomäne umbenennen, sollten Sie auch den Namen Ihrer Zendesk WFM-Subdomäne anpassen, um sicherzustellen, dass die Konten übereinstimmen und Ihre historischen Daten und Einstellungen intakt bleiben.
So benennen Sie Ihre Zendesk WFM-Subdomäne um
- Nachdem Sie Ihre Zendesk-Subdomäne umbenannt haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie den alten und den neuen Namen Ihrer Subdomäne an.
- Zendesk wird Ihre Subdomäne aktualisieren und Sie auffordern, das Konto erneut zu autorisieren.
Statusbenachrichtigungen
Wenn Sie Zendesk-Statusbenachrichtigungen abonniert haben, aktualisieren Sie das Abonnement mit Ihrer neuen Subdomäne.
Explore
Während der Synchronisation Ihres Kontos mit Explore kommt es möglicherweise zu einigen verspäteten (oder verpassten) geplanten Dashboard-Zustellungen.