Im Zendesk Admin Center können globale, produktübergreifende Einstellungen wie Kontoinhaber, Abonnements, Sicherheitseinstellungen, Integrationen und angepasste Objekte zentral verwaltet werden. Dazu gehören auch Einstellungen zur Verwaltung der Support-Ticketoberfläche, einschließlich Ansichten, Makros, Auslöser, Automatisierungen und mehr.
Auf welche Funktionen Sie im Admin Center zugreifen können hängt davon ab, ob Sie Kontoinhaber, Administrator oder Agent sind.
Aufrufen des Admin Centers
Sie können das Admin Center direkt vom Produktmenü oder über die Links auf den Zendesk-Einstellungsseiten aufrufen.
So rufen Sie das Admin Center auf
- Öffnen Sie ein beliebiges Zendesk-Produkt.
- Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Zendesk-Produktmenü und dann auf Admin Center.
Die Homepage für das Admin Center wird angezeigt. Diese Seite ist der Ausgangspunkt für die Durchführung von Aufgaben im Admin Center.
Hinweis: Agenten haben Zugriff auf eine auf ihre Berechtigungen und Bedürfnisse zugeschnittene Version der Admin-Center-Homepage.
Anzeigen von Kontoinformationen auf der Admin-Center-Homepage
- Ihre Konto-Subdomäne: Die oben auf der Homepage aufgeführte Konto-Subdomäne ist Bestandteil der URL-Adresse, die Sie für den Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto verwenden. Mit der Subdomäne wird Ihr Zendesk-Konto im Netzwerk eindeutig identifiziert.
- Pod-Nummer, Rechenzentrum und Kontostatus: Unten auf der Seite ist die Pod-Nummer und der Standort des Rechenzentrums angegeben, in dem Ihr Konto gehostet wird. Außerdem finden Sie hier einen Link zur Überprüfung Ihres Kontostatus.
- Nutzungszusammenfassungen: Zusammenfassungen aus den Nutzungs-Dashboards in Ihrem Konto. Anhand dieser Zusammenfassungen können Sie die Nutzung des Datenspeichers, die API-Nutzung und die Nutzung automatisierter Lösungen in Ihrem Konto überwachen und verwalten. Außerdem werden in den Zusammenfassungen Warnmeldungen angezeigt, wenn Sie im Begriff sind, Ihre Nutzungslimits zu überschreiten.
- Zendesk-Updates: Updates zu den von Zendesk geposteten Beiträgen und Benachrichtigungen mit nützlichen Informationen, die Ihr Konto betreffen. Die Feeds enthalten Registerkarten für Ankündigungen, monatliche Zusammenfassungen der Neuigkeiten, Versionshinweise und Servicebenachrichtigungen. Klicken Sie auf Zendesk-Updates, um diesen Bereich im Zendesk Help Center zu öffnen. Klicken Sie auf eine Registerkarte und dann auf Alle anzeigen, um alle mit dieser Registerkarte verknüpften Themen im Zendesk Help Center anzuzeigen.
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Funktionsnutzung: Eine Momentaufnahme der aktuellen Nutzung von Funktionen wie Makros, Auslöser und Automatisierungen. Anhand der Funktionsnutzung können Sie selten genutzte Makros, Auslöser und Automatisierungen ausfindig machen und entfernen. Außerdem können Sie nach übermäßig genutzten Funktionen suchen, die überarbeitet werden sollten, um die Last besser zu verteilen. So kann es beispielsweise sinnvoll sein, anstelle eines Auslösers, der in mehreren Ticketkanälen verwendet wird, individuelle Auslöser für die einzelnen Kanäle zu verwenden. Die Tabelle enthält folgende Informationen:
- Aktiv: Die Anzahl der aktiven Funktionen in den einzelnen Kategorien.
- Aufrufe: Die Anzahl der Aufrufe eine Funktion in den letzten 24 Stunden.
- Nicht verwendet: Die Anzahl der Funktionen, die in den letzten 30 Tagen nicht verwendet wurden.
Klicken Sie auf Makros, Auslöser oder Automatisierungen, um diese Seite direkt im Admin Center zu öffnen.
Anzeigen von Nutzungs- und Update-Details
Die einzelnen Abschnitte der Admin-Center-Homepage enthalten Links zu ausführlicheren Informationen.
So zeigen Sie Nutzungs-Dashboards an
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Klicken Sie auf eine Nutzungszusammenfassung, um das zugehörige Nutzungs-Dashboard aufzurufen.
So zeigen Sie Details zu Zendesk-Updates an
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Klicken Sie auf eine Update-Registerkarte, um eine Update-Kategorie auszuwählen.
- Klicken Sie auf einen Link, um das gewünschte Update zu öffnen.
Ein Dokument mit Details zu dem betreffenden Update wird geöffnet.
Navigieren im Admin Center
Die Admin-Center-Homepage ist der Ausgangspunkt für die Verwaltung Ihrer Einstellungen im Admin Center. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen im Admin Center.
| Symbol | Name | Beschreibung |
|---|---|---|
 |
Konto | Abrechnung, Sicherheit, Auditprotokoll und andere grundlegende Kontoeinstellungen |
 |
Personen | Teammanagement, Benutzer- und Organisationsfelder, Massenaktionen und Stichwörter |
 |
Kanäle | Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Kunden, von E-Mail über Voice und Messaging bis zur Self-Service-Automatisierung |
 |
KI | Einrichten, Verwalten und Überwachen automatisierter Zendesk-Lösungen. |
 |
Arbeitsbereiche | Verwalten, wie Teammitglieder Zendesk verwenden, von Ansichten und Makros bis hin zum Arbeitsbereich für Agenten |
 |
Objekte und Regeln | Ticketfelder, Auslöser, Automatisierungen und mehr |
 |
Apps und Integrationen | Apps, APIs, Ziele, Webhooks und andere Methoden, um Daten in Zendesk zu integrieren |
Suchen nach Einstellungen im Admin Center
Sie können mit der Suchfunktion im Admin Center nach Ihren Einstellungen suchen. Die Suchergebnisse sind auf die Admin Center-Seiten beschränkt. Sie können also beispielsweise nach Auslösern suchen, nicht aber nach dem Namen eines bestimmten Auslösers auf der Seite „Auslöser“.
Um Seiten zu finden, können Sie auch einen kuratierten Satz an Suchschlüsselwörtern und Synonymen verwenden. Wenn Sie zum Beispiel nach Kontoinhaber suchen, wird als Suchergebnis die Seite Konto > Rechnung > Kontakte angezeigt, auf der der Kontoinhaber festgelegt wird. Wenn Sie nach Mitarbeiter suchen, enthalten die Suchergebnisse jede Seite, die Einstellungen für Teammitglieder aufweist.
So suchen Sie nach Einstellungen im Admin Center
- Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Leiste auf das Zendesk-Produktsymbol und dann auf Admin Center.
- Machen Sie das Suchfeld (
) oben auf der Seite ausfindig. - Geben Sie den gewünschten Suchbegriff ein.
Während der Eingabe wird eine Liste entsprechender Ergebnisse angezeigt.
- Klicken Sie auf ein Suchergebnis, um die betreffende Seite zu öffnen.
Ein- und Ausblenden der Seitennavigation
| Erweiterte Navigation | Reduzierte Navigation | |
|---|---|---|
 |
 |
So blenden Sie die Seitennavigation ein oder aus
- Klicken Sie unten im Navigationsfenster auf das Seitenleistensymbol (
), um die Navigationselemente der zweiten Ebene ein- oder auszublenden. - Sie können die Seitennavigation auch mithilfe von Tastaturbefehlen ein- und ausblenden. Einzelheiten hierzu erfahren Sie im Tooltip neben dem Seitenleistensymbol ().
Wo Sie Hilfe erhalten
Über die Admin-Center-Homepage können Sie auf Ressourcen zugreifen, die Ihnen helfen sollen, Ihr Zendesk-Konto einzurichten, die Zendesk-Funktionen zu nutzen und Ihre Kunden schneller zu unterstützen.
- Klicken Sie auf das Hilfesymbol (
) oben auf der Seite.
Eine Liste der Anleitungen zur Kontoeinrichtung wird angezeigt. In der Hilfe finden Sie:
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Tutorial-Videos
- Links zu Beiträgen, Community-Posts und Schulungskursen
- Funktionen für die Suche nach Beiträgen im Zendesk Help Center
- Klicken Sie auf das Launchpad-Symbol (
) in der Seitenleiste, um die neuesten Informationen zu den Einrichtungsoptionen und verfügbaren Funktionen in Ihrem Konto anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Launchpad.