Frage
Ich sehe Tickets für Chat-Interaktionen, aber keine Benachrichtigungen im Chat-Dashboard. Warum erhalten meine Agenten keine Benachrichtigungen in ihrem Dashboard?
Antwort
Nach der Migration zu Agent Workspacesverwenden Agenten das Chat-Dashboard nicht mehr und sollten nicht damit rechnen, dass sie in diesem Abschnitt ihres Kontos Benachrichtigungen erhalten. Bei der Standardkonfiguration wird eine Messaging-Benachrichtigung an alle Agenten im Arbeitsbereich für Agenten gesendet.
Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um die verschiedenen Benachrichtigungserlebnisse zu sehen.
Live-Chat
Live-Chat im Arbeitsbereich für Agenten
Im Live-Chat sehen Agenten unten im Chat-Dashboardeine Live-Chat-Benachrichtigung.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit Benachrichtigungen im Chat-Dashboard haben, versuchen Sie es mit den folgenden Fragen:
- Ist der Agent offline?
- Hat der Agent die Einstellungen für persönliche Chatbenachrichtigungendeaktiviert?
- Sucht der Agent nach der Benachrichtigung im falschen Abschnitt seines Kontos?
- Hat der Agent sein Chatlimit erreicht und sollte keine Benachrichtigungen mehr erhalten?
- Haben Sie die Einstellungen zur Chatverteilung so konfiguriert, dass der Agent keine Benachrichtigung erhält? Hat der Agent nicht die nötigen Fertigkeiten? Ist der Agent nicht in der richtigen Abteilung?
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
In Agentenarbeitsbereichen und beim Messaging sehen Agenten eine Benachrichtigung in der oberen Leiste des Arbeitsbereichs und müssen auf Annehmen klicken , um zu antworten.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit Benachrichtigungen in Messaging und im Arbeitsbereich für Agenten haben, stellen Sie sich die folgenden Fragen zur Behebung des Problems:
- Kann der Agent keine neuen Benachrichtigungen empfangen? Hat er beispielsweise sein Benachrichtigungslimit erreicht, seinen Status zu „Offline“ geändert oder einen zugewiesenen Chat verpasst?
- Ist der Agent aus der Messaging-Verteilung eingehender Anfragen ausgeschlossen? Ist er in der falschen Gruppe?
- Sind Ihre Chat-Abteilungen aktiviert , damit die Regeln für die Verteilung von Benachrichtigungen funktionieren?
- Haben Sie Support-Auslöser, die vor den Chat-Verteilungsregeln ausgeführt werden?
- Verwenden Sie die Omnichannel-Verteilung , um Messaging-Tickets weiterzuleiten und Agenten auszuschließen?
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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