Ankündigung am | Einführung am |
29. November 2023 | 29. November 2023 |
Zendesk führt zwei neue vorkonfigurierte Absichtsmodelle ein, die auf die Employee Experience zugeschnitten sind: HR und IT, die mit intelligenter Triagierung und erweiterten Bots verwendet werden können. Diese neuen Modelle bieten eine automatisierte und einheitliche Klassifizierung eingehender Tickets und Konversationen, die in Business-Regeln, Workflows und Verteilung und vielem mehr verwendet werden können.
Außerdem haben wir die vorhandenen Absichtsmodelle für den Einzelhandel, die Software-, Versicherungs- und die Finanzdienstleistungsbranche aktualisiert. Diese Aktualisierungen verbessern die Genauigkeit der vorhandenen Absichtsprognosen und fügen zusätzliche Absichten hinzu, die für diese Branchen relevant sind.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Neue Employee Experience-Modelle für intelligente Triagierung und vorkonfigurierte Bot-Intents
Wir haben zwei brandneue Absichtsmodelle für die Employee Experience eingeführt. Diese neuen Modelle in unserer Suite unterstützen IT- und HR-Teams dabei, außergewöhnliche Employee Experiences zu bieten.
Aktualisierte Modelle für Einzelhandel, Software-, Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche
Darüber hinaus haben wir neue Versionen der Absichtsmodelle für den Einzelhandel, die Software- und die Finanzdienstleistungsbranche veröffentlicht.
Diese Aktualisierung verbessert nicht nur die Genauigkeit und Relevanz der aktuellen Absichten, sondern enthält auch 39 neue Absichten in den drei Modellen, die deren Funktionen weiter verbessern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir konzentrieren uns darauf, die Funktionen von KI für alle Kunden zu erweitern. Unsere Teams schulen bestehende und neue Modelle, damit sie diese Funktionen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Workflows nutzen können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie gegenwärtig die intelligente Einschätzung verwenden, ist das aktualisierte Absichtsmodell automatisch in Ihrem Konto verfügbar. In Zukunft können Sie die neuen und aktualisierten Absichten zur Verwendung in Automatisierungen und Berichten verwenden, die Sie eingerichtet haben. Auf der Taxonomie-Seite werden alle Ihre Absichten angezeigt. Weitere Informationen zu den Funktionen der intelligenten Triagierung finden Sie unter Ressourcen zur intelligenten Einschätzung.
Wenn Sie in einer der unterstützten Branchen für Absichten (Einzelhandel, Software-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche) tätig sind, die intelligente Triagierung aber noch nicht verwenden, oder wenn Sie die intelligente Triagierung aktiviert haben, aber keine Absichtsprognosen in Tickets sehen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um die nächsten Schritte mit Ihrem Account-Team abzustimmen.
Wenn Sie das Zendesk-Add-on „Erweiterte KI“ verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Erweiterte AI“ oder wenden Sie sich an Ihren oder Ihre Zendesk-Kundendienst-Mitarbeiter:in.