Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt.
Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
-
Generative KI für Agenten („Zusammenfassen“, „Erweitern“ und „Tone Shift“) ist jetzt für Kunden mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar. Die Funktion „Zusammenfassen“ fasst öffentliche Kommentare in einem Ticket zusammen, „Erweitern“ vertieft den Inhalt eines Kommentars, und „Tone Shift“ macht einen Kommentar freundlicher oder formeller. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit generativer KI.
Guide
-
Generative KI für Help-Center-Inhalte („Zusammenfassen“, „Tone Shift“ und „Vereinfachen“) ist für Kunden mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügbar. Mit den neuen generativen KI-Tools können Sie jetzt Texte optimieren, kurze Aufzählungspunkte in umfassende Inhalte verwandeln und Texte so präsentieren, dass sie für Ihre Leser klar, prägnant und verständlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern und Verbessern des Tons von Help-Center-Inhalten mit generativer KI.
-
Die Funktionen zum Verwalten von Beitragsübersetzungen wurden im Rahmen unseres fortlaufenden Projekts zur Verbesserung des Beitragseditors in das Kontextfenster verlegt und erscheinen jetzt auf der rechten Seite des Beitragseditors. So erhalten Sie einen besseren Überblick über die Übersetzungen und deren Veröffentlichungs- und Überprüfungsstatus und können leicht erkennen, welche Übersetzungen es bereits gibt. Dank des neuen Übersetzungsfensters können Sie sicherstellen, dass Ihr Help Center für eine mehrsprachige Zielgruppe geeignet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Help-Center-Übersetzungen für Beiträge.
-
Die Symbolleiste zur Bearbeitung von Beiträgen wurde im Rahmen unseres fortlaufenden Projekts zur Verbesserung des Beitragseditors an den oberen Seitenrand verlegt. Dadurch entsteht mehr Platz zum Bearbeiten von Beiträgen, die Benutzeroberfläche wird vereinfacht und im Beitragseditor werden die Voraussetzungen für zukünftige Erweiterungen und Funktionen geschaffen. Weitere Informationen finden Sie in der Symbolleistenreferenz für den Help-Center-Beitragseditor.
Explore
-
Aktivitäten zu den Explore-Dashboards erscheinen jetzt in der Dashboard-Bibliothek. Sie sehen nicht nur den Namen des Dashboards, das Datum der letzten Aktualisierung und den Besitzer, sondern auch die Anzahl von Aufrufen in den letzten sechs Monaten, aktive Zeitpläne, externe Links und die jeweils geltenden Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Explore-Dashboard-Informationen und -Aktivitäten.
Zendesk-Bots
- Erweiterte Variablenfunktionen im Bot-Builder. Administratoren können lokale Variablen zu Bild- und Schaltflächenelementen in den Schrittarten „Nachricht senden“ und „Karussell hinzufügen“ hinzufügen. Dadurch werden weitere Anpassungsoptionen in Konversations-Bots ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Schrittarten in Antworten.
Objekte und Regeln
- Die dynamische Filterung von Nachschlagebeziehungsfeldern in Tickets ermöglicht es Administratoren, die Objektdatensätze zu filtern, die in einem Feld zur Auswahl stehen. Sie können nach dem aktuellen Benutzer, dem zugewiesenen Mitarbeiter, dem Anfragenden und der Organisation filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern.
- Die Omnichannel-Verteilung unterstützt jetzt angepasste Warteschlangen. Damit können Tickets an mehrere Agentengruppen weitergeleitet werden. Darüber hinaus gibt es in angepassten Warteschlangen jetzt sekundäre Gruppen für die Omnichannel-Verteilung, an die Tickets weitergeleitet werden, wenn Agenten in den primären Gruppen nicht verfügbar sind. Ähnlich wie bei Business-Regeln werden Bedingungen genutzt, um Tickets in Warteschlangen zu stellen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung.
Sicherheit
- Kunden können in einer HIPAA-fähigen Instanz die von Zendesk angebotenen KI-Funktionen nutzen. Stakeholder in den Bereichen Sicherheit, Recht, Datenschutz und Produkte haben diese Funktionen getestet und optimiert sowie vertragliche und konfigurationsspezifische Anforderungen zu ihrer Bereitstellung formuliert. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Compliance.
Admin Center
-
Im Admin Center gibt es zwei neue Navigationsverbesserungen, durch die der Arbeitsbereich optimiert und die Effizienz maximiert werden sollen. Einstellungsabschnitte in der Seitennavigation folgen einem echten Akkordeonverhalten. Wenn Sie jetzt einen neuen Abschnitt öffnen, wird der aktuelle Abschnitt automatisch geschlossen. Außerdem können Sie das Navigationsfenster öffnen und schließen, um zwischen einer Vollansicht und einer minimalistischen, nur aus Symbolen bestehenden Ansicht zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.
Fenster schließen Fenster erneut öffnen 
- Qualifizierte Self-Service-Kunden können direkt auf der Seite „Abonnement“ im Admin Center zusätzlichen Speicherplatz kaufen, wenn das Datenspeicherlimit für den jeweiligen Plan erreicht ist. Bisher war der Kauf über den Warenkorb nur bei qualifizierten vom Vertrieb verwalteten Konten möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz.
- Kunden mit Support Team oder Suite Team können das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ kaufen. Bisher war der Kauf von zusätzlichem Speicherplatz nur bei den Plänen Suite Growth und höher sowie Support Professional und höher möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Speicherplatzes für Daten in Ihrem Zendesk-Konto.
- Support-Kunden können jetzt einen höheren Support-Plan ausprobieren. Bisher war nur ein Upgrade auf die Zendesk Suite möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Ausprobieren eines Plan-Upgrades.
-
Qualifizierte Kunden können den Testzeitraum schon vor Ablauf verlängern. Bisher war dies erst nach Ablauf des Testzeitraums möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Verlängern des Testzeitraums.
-
Die Seite „SLAs“ im Admin Center wurde neu gestaltet, sodass sich SLA-Ziele jetzt in Sekundenschnelle definieren lassen. Das neue Design verbessert die Barrierefreiheit und die Möglichkeit, Ziele in Sekundenschnelle zu definieren. Dadurch werden die Bedürfnisse von Messaging- und Chat-Kunden besser unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren von SLA-Richtlinien.
Workforce-Management
-
Tymeshift, die Workforce-Management-Lösung (WFM) von Zendesk, hat jetzt ein Auditprotokoll. Das Auditprotokoll hilft Administratoren, die Änderungen in ihrem WFM-Konto besser zu verstehen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufrufen des WFM-Auditprotokolls zur Durchsicht von Änderungen.
-
Administratoren können jetzt bis zu 10 Dashboards in ihrem Tymeshift-Konto erstellen. Bisher konnten nur 3 Dashboards erstellt werden. Die Möglichkeit, mehr Dashboards zu erstellen, ist besonders in Unternehmen hilfreich, in denen unterschiedliche Dashboards für unterschiedliche Teams benötigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards für WFM.
