| Ankündigung am | Einführung am |
| 11. Juli 2024 | 11. Juli 2024 |
Zendesk hat den Funktionsumfang des Zendesk-Absichtsmodells durch Hinzufügen neuer Absichten verbessert, die von unseren Kunden angefordert wurden über Angepasste Absichten: Neue Absicht anfordern. Diese Absichten können mit intelligenter Einschätzung und KI-Agenten genutzt werden, die eine automatisierte und einheitliche Klassifizierung eingehender Tickets und Konversationen bieten, die in Business-Regeln, Workflows und Verteilungen genutzt werden können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Für Kunden, die Absichten über Angepasste Absichten: Neue Absicht anfordern angefordert haben, stehen die neuen Absichten jetzt zur Verfügung. Durch Hinzufügen dieser Absichten wird der Unfang der Absichten im Zendesk-Absichtsmodell für die Einzelhandels-, Software-, Versicherungs-, Finanz-, Employee Experience-, Reise- sowie Unterhaltungs- und Spielebranche verbessert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Das Zendesk-Absichtsmodell ist das ganzheitliche Modell, das alle unsere branchenspezifischen Absichten umfasst. Das Zendesk-Absichtsmodell erweitert unsere Funktionen für Absichts-Enrichment durch die folgenden Möglichkeiten:
- Zuweisen lediglich der für Ihr Konto relevanten Absichten.
- Unterstützung von Konten mit mehreren Marken oder gemischten Anwendungsfällen aus unterschiedlichen Branchen.
Wir konzentrieren uns darauf, die Funktionen von KI für alle Kunden zu erweitern. Unsere Teams schulen bestehende und neue Modelle, damit sie diese Funktionen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Workflows nutzen können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie gegenwärtig die intelligente Einschätzung verwenden, ist das aktualisierte Absichtsmodell automatisch in Ihrem Konto verfügbar. In Zukunft können Sie die neuen und aktualisierten Absichten in Automatisierungen und Berichten verwenden, die Sie eingerichtet haben. Auf der Taxonomie-Seite werden alle Ihre Absichten angezeigt. Weitere Informationen zu den Funktionen der intelligenten Einschätzung finden Sie unter Ressourcen zur intelligenten Einschätzung.
Wenn Sie in einer der unterstützten Branchen für Absichten (Einzelhandel, Software, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Employee Experience, Reisen, Unterhaltung und Gaming) tätig sind, die intelligente Einschätzung aber noch nicht verwenden, oder wenn Sie die intelligente Einschätzung aktiviert haben, aber keine Absichtsprognosen in Tickets sehen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um die nächsten Schritte mit Ihrem Account-Team abzustimmen.
Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ von Zendesk verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Erweiterte AI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.