Nachdem Sie einen AI Agent – Advanced erstellt haben, müssen Sie ihn mit Zendesk Support verbinden, bevor er Kunden per E-Mail antworten kann. Die vom AI Agent generierten E-Mail-Antworten werden als Systembenutzer versendet. Für einen AI Agent – Advanced für E-Mails ist daher keine Agentenlizenz erforderlich.

Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Nachdem Sie einen AI Agent – Advanced erstellt haben, müssen Sie ihn mit Zendesk Support verbinden, bevor er Kunden per E-Mail antworten kann. Die vom AI Agent generierten E-Mail-Antworten werden als Systembenutzer versendet. Für einen AI Agent – Advanced für E-Mails ist daher keine Agentenlizenz erforderlich.

Hinweis: Dies setzt voraus, dass Sie beim Erstellen Ihres AI Agent den Kanaltyp „E-Mail“ ausgewählt haben. Bei Auswahl von „Messaging“ befolgen Sie stattdessen die Anweisungen unter Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einen Messaging-Kanal.

Sie sollten jeweils nur einen AI Agent – Advanced mit dem E-Mail-Kanal verbinden. Hinweise zur Handhabung markenspezifischer Informationen in einem einzelnen AI Agent finden Sie unter Kann ich mehrere Fortschrittliche KI Agenten mit einem einzigen Zendesk-Konto verbinden?

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden eines AI Agent – Advanced mit Ihrer Subdomäne
  • Erstellen des Automatisierungsauslösers und Einschalten der Automatisierungsengine
  • Trennen eines AI Agent – Advanced von E-Mail

Verbinden eines AI Agent – Advanced mit Ihrer Subdomäne

Der erste Schritt beim Verbinden eines AI Agent – Advanced mit E-Mail besteht darin, eine Verbindung zu Ihrer Produktions- oder Sandbox-Umgebung herzustellen.

So verbinden Sie einen AI Agent mit Ihrer Subdomäne

  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf CRM auswählen und wählen Sie Zendesk Support.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Integration.
  5. Klicken Sie auf Subdomäne auswählen und wählen Sie die Subdomäne für Ihre Produktions- oder Sandbox-Umgebung aus.

  6. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Weiter.

Erstellen des Automatisierungsauslösers und Einschalten der Automatisierungsengine

Nachdem Sie die Verbindung zu Ihrer Subdomäne hergestellt haben, müssen Sie den Automatisierungsauslöser erstellen und die Automatisierungsengine einschalten. Damit ermöglichen Sie dem AI Agent – Advanced, Kundenanfragen im E-Mail-Kanal zu beantworten.

Wichtig: Wenn Sie den Automatisierungsauslöser einrichten, werden alle Antworten, die von menschlichen Agenten im Rahmen von Konversationen gegeben wurden, an denen auch der AI Agent für E-Mails beteiligt war, nicht in den Konversationsprotokollen angezeigt. Infolgedessen werden möglicherweise automatisierte Lösungen für Konversationen in Anspruch genommen, für die sie eigentlich nicht vorgesehen sind.
So erstellen Sie den Automatisierungsauslöser und schalten die Automatisierungsengine ein
  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Integration.
  4. Klicken Sie auf Automatisierungsauslöser erstellen.

    Der Auslöser wird automatisch erstellt. Sie können die JSON-Details in einem schreibgeschützten Textfenster anzeigen und bei Bedarf den Auslöser bearbeiten.

  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht.
  6. Aktivieren Sie die Option Automatisierungsengine, um die Engine einzuschalten.

Jetzt ist Ihr AI Agent mit E-Mail verbunden. Nun können Sie folgende Aufgaben ausführen:

  • Den Automatisierungsauslöser verwalten, um seine Position in der Auslöserliste zu ändern oder seine Standardkonfiguration zu bearbeiten.
  • Ticketdaten importieren, um historische Daten aus Zendesk Support in die Konversationsprotokolle des AI Agent zu übernehmen.

Trennen eines AI Agent – Advanced von E-Mail

Wenn kein AI Agent mehr mit E-Mail verbunden sein soll, können Sie die Automatisierungsengine ausschalten und den Auslöser deaktivieren.

So trennen Sie einen AI Agent von E-Mail
  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht.
  4. Deaktivieren Sie die Option Automatisierungsengine, um die Engine auszuschalten.
  5. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Deaktivieren.

    Der AI Agent ist jetzt technisch nach wie vor mit dem E-Mail-Kanal verbunden, reagiert aber nicht mehr auf Kundenanfragen.

  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Integration.
  7. Klicken Sie auf Automatisierungsauslöser deaktivieren.
  8. (Optional) Klicken Sie erneut auf die Registerkarte Übersicht, dann auf Integration entfernen und schließlich im Bestätigungsdialogfeld auf Bestätigen.

Jetzt ist Ihr AI Agent nicht mehr mit E-Mail verbunden.

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