Ankündigung am | Neue Planstufen werden eingeführt am | Die erweiterten Funktionen werden eingeführt am |
3. Februar 2025 | 3.–7. Februar 2025 |
Für neue* Kunden mit AI Agent: 3.–7. Februar 2025 Für bestehende* Kunden mit AI Agent: 25. März 2025 *Eine Definition neuer und bestehender Kunden mit AI Agent finden Sie unten. |
Als Teil unseres Engagements für KI-Innovationen freut sich Zendesk, zwei neue, flexible Pläne sowie erweiterte Funktionen für AI Agents einzuführen. Diese Pläne basieren auf hochmoderner generativer KI-Technologie und sind so konzipiert, dass sie Kunden auf ihrem Weg zur höchsten Automatisierungsreife begleiten.
Sowohl neue als auch bestehende Kunden mit AI Agent profitieren von den erweiterten Funktionen mit generativer KI. Bestehende Kunden mit AI Agent werden einige Anpassungen in ihrem AI Agent bemerken, die später in dieser Ankündigung beschrieben werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wir führen folgende Änderungen ein:
- Neue Planstufen für AI Agents
- Erweiterte Funktionen für AI Agents
- Funktionsmerkmale, die zu Legacy werden
- Funktionen, die entfernt werden
Neue Planstufen für AI Agents
AI Agents sind jetzt mit zwei flexiblen Plänen erhältlich: Essential und Advanced. Dies soll Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht werden. Ab dem 3. Februar 2025 werden Kunden, die mit der Nutzung von AI Agents beginnen, automatisch auf den Plan „AI Agents – Essential“ umgestellt, der in Ihrem Zendesk-Plan enthalten ist. Jeder Kunde kann auf „AI Agents – Advanced“ upgraden, wofür zusätzliche Kosten anfallen.
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AI Agents – Essential: In allen Zendesk Suite- und Support-Plänen enthalten. Ermöglicht in Minutenschnelle den Einstieg in die Automatisierung mit generativen Antworten, gestützt auf die neueste KI-Technologie.
- Auf diesen Plan haben Sie automatisch Zugriff, es sei denn, Sie haben bis zum 2. Februar 2025 AI Agents entworfen oder veröffentlicht oder zuvor einen Plan für Ultimate erworben.
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AI Agents – Advanced: Als Add-on für alle Suite- und Support-Pläne erhältlich. Umfasst alle Funktionen des Essential-Plans sowie erweiterte Funktionen wie Konversationsflüsse, APIs und erweiterte Analysen. Dies umfasst die Funktionen, die zuvor durch Ultimate bereitgestellt wurden.
- Sie erhalten automatisch diesen Plan, falls Sie zuvor einen Plan von Ultimate gekauft haben.
Diese Planstufen treten am 3. Februar 2025 in Kraft. Weitere Informationen zu den Stufen und den jeweiligen Funktionen finden Sie unter Überblick über AI Agents.
Erweiterte Funktionen für AI Agents
Zusätzlich zu den neuen Planstufen erweitert Zendesk die Funktionen unserer AI Agents durch Ersatz der zugrundeliegenden Technologie für generative Antworten durch die neueste Technologie für generative KI aus Ultimate, einer von Zendesk 2024 übernommenen KI-Firma. Diese Änderung bietet:
- Überarbeitete Einstellungen für AI Agents. Eine intuitivere Oberfläche zur Verwaltung von AI Agents. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Bearbeiten allgemeiner Einstellungen für AI Agent.
- Erweiterte generative Antworten. Verbesserte Antwortgenauigkeit und Automatisierung dank aktualisierter generativer KI-Technologie. Dies ermöglicht kontextbezogenere Konversationen, die Fähigkeit, Smalltalk zu verarbeiten, und das Durchsuchen ganzer Beiträge in Ihrer Wissensdatenbank, um noch präzisere Antworten zu erhalten.
- Aktualisierte Personas für AI Agents. Durch erweiterte Einstellungen sind Ihre AI Agents in der Lage, Ihr Unternehmen besser zu verstehen und Antworten zu geben, die ein einheitliches, markenspezifisches Kundenerlebnis ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Persona eines AI Agents für persönlich wirkende KI-generierte Antworten.
- Verbessertes Onboarding-Erlebnis. Ein optimierter Prozess zum Einrichten Ihrer AI Agents, der den Einrichtungsaufwand verkürzt und die Bereitstellung vereinfacht.
Diese Änderungen stehen neuen AI Agent-Kunden ab dem 3. Februar 2025 zur Verfügung (wobei die Einführung bis zum 7. Februar 2025 fortgesetzt wird). Für bestehende AI Agent-Kunden werden die Änderungen am 25. März 2025 bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Was muss ich tun? unten.
Funktionsmerkmale, die zu Legacy werden
Die folgenden Funktionen, die das neue, stärker generative Erlebnis mit AI Agents nicht unterstützen, stehen neuen AI Agent-Kunden nicht mehr zur Verfügung und werden auch nicht in den Essential-Plan aufgenommen:
Kunden, die am 2. Februar 2025 bereits Zugang zu Entwürfen für AI Agents oder veröffentlichten AI Agents hatten, haben weiterhin Zugriff auf diese Legacy-Funktionen. Für diese Funktionen stellen wir keine funktionellen Verbesserungen mehr bereit, sie werden aber im Rahmen wichtiger Fehlerkorrekturen und technischer Upgrades voll unterstützt.
Darüber hinaus bietet der AI Agents – Advanced-Plan ähnliche Funktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit AI Agents – Advanced.
Funktionen, die entfernt werden
Die folgenden Funktionen, die aufgrund der erweiterten Funktionen für AI Agents nicht mehr relevant sind, werden am 25. März 2025 für alle Kunden entfernt:
- Begriffsklärung. Vorgang, durch den ein AI Agent relevante Absichten präsentiert und priorisiert, wenn eine Frage mit mehreren Absichten übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Wenn eine Frage mit mehreren Absichten übereinstimmt.
- Klarstellung. Automatische Antwort, die den Endbenutzer um weitere Informationen bitten kann, wenn der AI Agent den Kommentar des Benutzers nicht versteht. Weitere Informationen finden Sie unter Wenn der AI Agent eine Klärung benötigt.
- Variationen generieren. Möglichkeit, anhand der Persona des AI Agent eine Grußnachricht anzupassen oder verschiedenen Versionen davon zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Standardantworten für einen AI Agent für Messaging (Legacy).
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderungen aus den folgenden Gründen vor:
- Optimierung unseres AI Agent, um einen Pfad der Automatisierungsreife bereitzustellen, mit dem unsere Kunden eine Automatisierungsrate von über 80 % erzielen können.
- Verbesserung der Leistung von AI Agents mit der neuesten Technologie für generative KI, die wir kürzlich von Ultimate übernommen haben und die für höhere Genauigkeit und Automatisierungsraten sorgt.
- Noch umfassenderes Konversationserlebnis, das mehr Kontext erhält und Smalltalk verarbeiten kann. Außerdem kann es vollständige Beiträge in der Wissensdatenbank durchsuchen, nicht nur die ersten 75 Wörter.
Was muss ich tun?
Die Auswirkungen für Sie und was Sie tun müssen, hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein bestehender Kunde von AI Agents sind. Sie gelten als:
- Neuer Kunde für AI Agents, wenn Sie am 2. Februar 2025 noch keine Entwurfs- oder veröffentlichten AI Agents hatten (unabhängig vom Zeitpunkt der Erstellung Ihres Zendesk-Kontos).
- Bestehender Kunde für AI Agents, wenn bei Ihnen am 2. Februar 2025 entworfene oder veröffentlichte AI Agents vorhanden waren.
Für neue Kunden mit AI Agent
Vom 3. Februar 2025 bis zum 7. Februar 2025 erhalten Sie automatisch den Plan „AI Agent – Essential“. Sie haben dann folgende Möglichkeiten für den Einstieg:
- Erstellen Sie Ihren ersten AI Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit AI Agent – Essential.
- Informieren Sie sich genauer über ein Upgrade auf AI Agents – Advanced. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über das Add-on „AI Agent – Advanced“.
Für bestehende Kunden mit AI Agent
Am 3. Februar 2025 haben Sie weiterhin denselben Zugriff auf die Funktionen von AI Agents wie zuvor. Zu diesem Zeitpunkt ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich.
Am 25. März 2025 erhalten Sie jedoch Zugriff auf die oben aufgeführten erweiterten Funktionen. Sie können sich die in diesem Abschnitt verlinkten Ressourcen ansehen, um Ihre AI Agents zu optimieren und Ihr Automatisierungspotenzial zu maximieren.
Außerdem werden am 25. März 2025 die oben aufgeführten Funktionen entfernt. Sie brauchen nichts weiter zu tun, da diese Funktionen durch die erweiterten generativen Funktionen überflüssig werden.
Feedback oder Fragen?
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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