| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 07. Juli 2025 | 07. Juli 2025 | 11. Juli 2025 |
Wir freuen uns, das Zendesk Copilot: Agentenproduktivitäts-Dashboard vorzustellen – Ihre neue Kommandozentrale zur Verfolgung der Agenteninteraktionen mit der Copilot-KI in Zendesk. Das Dashboard bietet einen klaren Überblick darüber, wie Agenten die Tools der Copilot-KI akzeptieren und nutzen. So können Sie deren Nutzung verfolgen, Workflows optimieren und die Produktivität steigern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir fügen ein neues Dashboard mit den folgenden Registerkarten hinzu:
- Registerkarte KI-Vorschläge: Misst die Interaktion und Leistung der Copilot-Funktionen wie ähnliche Tickets, Vorschläge zum Zusammenfassen, vorgeschlagene Makros, vorgeschlagene Antworten und Schnellantworten.
- Registerkarte AI Agent-Tools: Zeigt an, wie Agenten Schreibwerkzeuge wie „Erweitern“, „Formell gestalten“, „Freundlich gestalten“ und Ticketzusammenfassung verwenden. Diese Registerkarte ist eine Kopie des Dashboards „Generative KI-Agententools“.
- Registerkarte „Automatische Unterstützung“: Seit dem 7. August 2025 ist die Registerkarte „Automatische Unterstützung“ verfügbar. In dieser Registerkarte werden die Nutzung und Annahme von Vorschlägen zur Automatischen Unterstützung durch Agenten erfasst.
Informationen zum Einstieg finden Sie unter Analysieren der Copilot-Aktivität.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Sie haben mehr Transparenz darüber verlangt, wie KI von Ihren Teams verwendet wird. Dieses Dashboard bietet genau das. Mit dem Dashboard können Sie die Leistung verfolgen, Rentabilität nachweisen und bei Bedarf Schulungen oder Prozessänderungen durchführen. Anhand dieser Daten können Sie die Akzeptanz steigern und den Support für Ihre Kunden verbessern.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Copilot verwenden, brauchen Sie nichts weiter zu tun, um das Dashboard zu aktivieren. Sie finden es in Ihrer Dashboard-Bibliothek. Wenn in einem Konto eine der Funktionen nicht aktiviert ist, wird die entsprechende Registerkarte ausgeblendet. Wir empfehlen, jede Registerkarte wöchentlich zu überprüfen, um Trends zu verfolgen und Möglichkeiten zur Verbesserung der KI-Interaktion im gesamten Team zu identifizieren.
Das bisherige Dashboard für generative KI-Agententools bleibt weiterhin aktiv, es wird jedoch im September 2025 im Rahmen des Dashboard Builder-Umstellungsprozesses entfernt.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.