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Mit der Funktion „Genehmigungsanfragen“ lassen sich Genehmigungsanfragen von Agenten oder Endbenutzern verwalten. Sie können diese Anfragen durch Klicken auf das Symbol „Genehmigungsanfrage“ im Kontextfenster anzeigen und erstellen. Eine vorhandene Genehmigungsanfrage kann nur geändert werden, indem Sie sie zurückziehen und eine neue Anfrage erstellen. Eine Genehmigungsanfrage kann nur von dem Agenten zurückgezogen werden, der sie erstellt hat oder dem das Ticket zugewiesen ist. Das gewährleistet die korrekte Verfolgung der Ticketstatus.
Genehmigungsanfragen werden von Agenten im Namen anderer Agenten oder Endbenutzer gestellt. Agenten senden die Anfragen an Genehmiger. Hierbei handelt es sich um andere Agenten oder Endbenutzer, die berechtigt sind, die Anfrage zu prüfen und anschließend zu genehmigen oder abzulehnen.
Im Gegensatz zu vielen anderen Objekten und Datensätzen in Zendesk kann eine einmal erstellte Genehmigungsanfrage nicht bearbeitet werden. Wenn eine vorhandene Anfrage geändert werden soll, muss sie zurückgezogen und durch eine neue Anfrage ersetzt werden. Nachdem eine Anfrage erstellt wurde, kann sie nur auf zwei Arten gelöst werden. Sie wird entweder zurückgezogen oder vom Genehmiger beantwortet.
Wie Sie die Ihnen zugewiesenen Genehmigungsanfragen anzeigen und beantworten, erfahren Sie im Beitrag Beantworten einer Genehmigungsanfrage als Endbenutzer.
Zugreifen auf Genehmigungen im Arbeitsbereich für Agenten
Agenten können auf das Symbol „Genehmigungsanfrage“ (
) im Kontextfenster klicken, um Genehmigungsanfragen in Tickets anzuzeigen und zu erstellen, für die sie zugriffsberechtigt sind.
Außerdem können Agenten in der Ansicht Ihre Tickets mit angeforderter Genehmigung eine Liste der ihnen zugewiesenen Tickets anzeigen, für die Genehmigungsanfragen vorhanden sind. Diese Ansicht weist neben den üblichen Ticketinformationen eine Spalte für den Genehmigungsstatus auf. Sie können Tickets in einer Ansicht wie gewünscht sortieren und filtern.
Zurückziehen einer Genehmigungsanfrage
Wenn eine Genehmigungsanfrage nicht mehr erforderlich oder korrekt ist, können sowohl der Agent, der die Anfrage gestellt hat, als auch der Agent, dem das Ticket zugewiesen ist, diese zurückziehen. Andere Benutzer sind nicht berechtigt, Genehmigungsanfragen zurückzuziehen.
- Machen Sie in Support das Ticket mit der Genehmigungsanfrage ausfindig, die Sie zurückziehen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol „Genehmigungsanfrage“ () im Kontextfenster.
- Klicken Sie auf Anfrage zurückziehen.
- Geben Sie einen Grund fürs Zurückziehen ein.
Die Begründung darf nicht länger als 255 Zeichen sein.
- Klicken Sie auf Anforderung zum Zurückziehen senden.
Die Genehmigungsanfrage wird zurückgezogen und der Genehmiger erhält eine Benachrichtigung.
