Eine Antwort enthält den Dialog (bzw. Konversationsfluss), der dem Kunden während einer Konversation präsentiert wird, wenn der AI Agent einen bestimmten Anwendungsfall erkannt hat.
Ein Anwendungsfall ist mit Antworten in verschiedenen Sprachen verknüpft. Diese enthalten jeweils den Dialog, der die während der Konversation mit einem Kunden zu sendenden Nachrichten und auszuführenden Aktionen vorgibt.
Denken Sie im Zweifelsfall daran: Anwendungsfall > Antwort > Dialog (Konversationsfluss).
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Erstellen einer Antwort
- Aktivieren einer Antwort
- Bearbeiten der Einstellungen für eine Antwort
- Anzeigen des Änderungsprotokolls zu einer Antwort
- Deaktivieren einer Antwort
- Löschen einer Antwort
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Erstellen einer Antwort
Für jeden Anwendungsfall und für jede von Ihnen unterstützte Sprache ist bereits eine Antwort vorhanden. Sie können diese Antwort bearbeiten und aktivieren oder eine weitere Antwort erstellen.
Das Erstellen einer zweiten Antwort kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn Sie erhebliche Änderungen am ursprünglichen Dialog planen (wobei Sie hierfür auch den Versionsverlauf verwenden könnten) oder eine saisonale Variante des ursprünglichen Dialogs bereitstellen möchten.
So erstellen Sie eine Antwort
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Antwort erstellen möchten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Inhalt > Anwendungsfälle.
- Wählen Sie den Anwendungsfall aus, für den Sie einen Dialog erstellen möchten.
Wenn der gewünschte Anwendungsfall nicht angezeigt wird, erstellen Sie zunächst einen neuen Anwendungsfall.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten
- Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
Das Dialogfeld „Automatisierungsantwort erstellen“ wird angezeigt.
- Wählen Sie die Sprache aus, für die Sie einen Dialog erstellen möchten.
Wenn die gewünschte Sprache nicht angezeigt wird, fügen Sie zunächst eine unterstützte Sprache hinzu.
- Geben Sie im Feld Antwortname einen kurzen Namen für die Antwort ein.
- Wenn der AI Agent den mit der Antwort verknüpften Dialog sofort in Konversationen mit Kunden verwenden soll, klicken Sie auf Antwort aktivieren.Hinweis: Es wird empfohlen, die Antwort erst zu aktivieren, nachdem Sie den mit ihr verknüpften Dialog erstellt und getestet haben.
- Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.
Der Dialoggenerator wird geöffnet. Hier erstellen Sie den mit dieser Antwort verknüpften Dialog (Konversationsfluss). Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen von Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced mit dem Dialoggenerator.
Aktivieren einer Antwort
Bevor der AI Agent eine Antwort in der Konversation mit einem Kunden verwenden kann, müssen Sie sie aktivieren.
So aktivieren Sie eine Antwort
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Antwort aktivieren möchten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Inhalt > Anwendungsfälle.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten
- Klicken Sie neben der gewünschten Antwort auf das Optionsmenü (
) und dann auf Aktivieren.
Bearbeiten der Einstellungen für eine Antwort
Sie können die Einstellungen für eine Antwort bearbeiten, um die Sprache und den zugeordneten Anwendungsfall zu ändern.
So bearbeiten Sie die Einstellungen für eine Antwort
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Antwort bearbeiten möchten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Inhalt > Anwendungsfälle.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten
- Klicken Sie auf die Antwort, deren Einstellungen Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Erweiterte Einstellungen.
- Hier können Sie die folgenden Einstellungen für die Antwort bearbeiten:
- Sprache: Die Sprache, mit der die Antwort verknüpft ist.
-
Absicht: Der Anwendungsfall, mit dem die Antwort verknüpft ist.
- Klicken Sie auf Speichern.
Anzeigen des Änderungsprotokolls zu einer Antwort
Anhand des Änderungsprotokolls können Sie feststellen, wer wann welche Änderungen an einer Antwort vorgenommen hat.
So zeigen Sie das Änderungsprotokoll zu einer Antwort an
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, dessen Änderungsprotokoll Sie anzeigen möchten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Inhalt > Anwendungsfälle.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten
- Klicken Sie auf die Antwort, deren Änderungsprotokoll Sie anzeigen möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Änderungsprotokoll.
- Überprüfen Sie die Details in den folgenden Spalten:
- Letzte Aktualisierung: Der Zeitstempel der Änderung.
- Aktion: Die an der Antwort vorgenommene Änderung und der Benutzer, der sie vorgenommen hat.
-
Benutzer: Der Benutzer, der die Änderung vorgenommen hat.
Deaktivieren einer Antwort
Sie können eine Antwort deaktivieren, sodass der AI Agent den mit ihr verknüpften Dialog in Konversationen mit Kunden nicht mehr verwendet. Die Antwort bleibt ebenso wie der zugehörige Dialog erhalten und kann jederzeit reaktiviert werden.
So deaktivieren Sie eine Antwort
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Antwort deaktivieren möchten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Inhalt > Anwendungsfälle.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten
- Klicken Sie neben der gewünschten Antwort auf das Optionsmenü () und dann auf Deaktivieren.
Löschen einer Antwort
Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Antwort nicht mehr benötigen, können Sie sie löschen. Beim Löschen einer Antwort wird der mit ihr verknüpfte Dialog ebenfalls gelöscht. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
So löschen Sie eine Antwort
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Antwort deaktivieren möchten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Inhalt > Anwendungsfälle.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten
- Klicken Sie neben der gewünschten Antwort auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Antwort löschen.
