Issue symptoms
I am being attacked by Chinese spam generated by qq.com users. What can I do?
Resolution steps
Prevent that domain from creating tickets. Use the blocklist from the Admin Center > People > End users.
Add the following entry to your blocklist: reject:qq.com
and save the page.
Note: In case the above information doesn't help, verify the ticket channel. Then, verify these articles: Resources for preventing and managing spam and How can I combat spam submitted via web service?
12 comments
Mariam Khan
Just recently commented on another thread. Feel free to reference my response here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408820838810/comments/6023143121434
Blocklist worked for us!
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Ben Rosenberg
Mariam Khan brilliant. I personally had no idea you needed to add any modifiers to the blocklist to get it to actually do what it says it will do.
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zendesk admin
Hi Team, May I know if this is correct for blocking? please see below the screenshot.
![](/hc/user_images/01H8NWYFJ8R9CXFDMV170XTJDT.png)
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Ben Rosenberg
Yes, this is what we added and it has stopped them from coming through.
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Viktor Osetrov
Thanks, you should choose just one:
reject:qq.com
orsuspend:qq.com
Best
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Trevor Mead-Robins
To delete tickets already created (I had over 500) I created a view with the qun in the description.
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Marta Sánchez, Administrator at ISIGMA
Hemos realizado la configuración de rejcet: @qq.com pero seguimos recibiendo correos,
¿No lo pueden bloquear desde el servidor para que no sigan entrando estos correos chinos?
Nos está causando mucha desconfianza
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Sergio Ruiz
Request #12582991 "Re: [Community Post] I am receiv..." was closed and merged into this request. Last comment in request #12582991:
Hemos bloqueado el dominio pero seguimos recibiendo estos correos,
¿No lo pueden bloquear desde el servidor?
Nos está causando mucha desconfianza.
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Javier DM
Si han agregado el dominio en la lista bloqueada, de esta manera:
reject:qq.com
debiera funcionar, de hecho el poner "reject" hace que ni aparezca como ticket suspendido.De todas formas, para poder brindarte una asistencia personalizada, voy a crear un ticket de soporte en tu nombre para poder evaluarlo en detalle.
Saludos y buena tarde.
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Cesar
Hola Javier DM tenemos la misma configuración de Marta (reject:qq.com) pero aún así sigue entrando SPAM. el origen dice “via web ticket”. qué más podemos hacer?
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Javier DM
Hola buenas César, he creado un ticket en tu nombre para trabajar contigo de forma personalizada y analizar tu caso. Saludos!
PS: Como comentario inicial, mencionarte que vuestro caso no sería el mismo ya que la lista de bloqueados es únicamente para correos electrónicos y no afecta a otros canales.
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James Peterson - Eastern Logic
Javier DM - tenemos el mismo problema pero vienen del canál web widget. Qué podemos hacer?
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