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I am receiving spam with Chinese characters from qq.com domain users



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Alex O. Robinson

Zendesk Customer Care

Edited Apr 09, 2024


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12 comments

Just recently commented on another thread. Feel free to reference my response here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408820838810/comments/6023143121434


Blocklist worked for us! 

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Mariam Khan brilliant. I personally had no idea you needed to add any modifiers to the blocklist to get it to actually do what it says it will do.

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Hi Team, May I know if this is correct for blocking? please see below the screenshot.

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Yes, this is what we added and it has stopped them from coming through. 

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Viktor Osetrov

Zendesk Customer Care

Hello Admin,

Thanks, you should choose just one:
reject:qq.com or suspend:qq.com

Best

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To delete tickets already created (I had over 500) I created a view with the qun in the description.  

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Hemos realizado la configuración de rejcet: @qq.com pero seguimos recibiendo correos,

¿No lo pueden bloquear desde el servidor para que no sigan entrando estos correos chinos?

Nos está causando mucha desconfianza

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Request #12582991 "Re: [Community Post] I am receiv..." was closed and merged into this request. Last comment in request #12582991:

Hemos bloqueado el dominio pero seguimos recibiendo estos correos,
¿No lo pueden bloquear desde el servidor?

Nos está causando mucha desconfianza.

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola buenas Marta!
 
Si han agregado el dominio en la lista bloqueada, de esta manera: reject:qq.com debiera funcionar, de hecho el poner "reject" hace que ni aparezca como ticket suspendido.
 

 
De todas formas, para poder brindarte una asistencia personalizada, voy a crear un ticket de soporte en tu nombre para poder evaluarlo en detalle.
Saludos y buena tarde.

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Hola Javier DM tenemos la misma configuración de Marta (reject:qq.com) pero aún así sigue entrando SPAM. el origen dice “via web ticket”. qué más podemos hacer?

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola buenas César, he creado un ticket en tu nombre para trabajar contigo de forma personalizada y analizar tu caso. Saludos!

 

PS: Como comentario inicial, mencionarte que vuestro caso no sería el mismo ya que la lista de bloqueados es únicamente para correos electrónicos y no afecta a otros canales.

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Javier DM - tenemos el mismo problema pero vienen del canál web widget.  Qué podemos hacer?

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