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Video/audio player in agent workspace

Not Planned


Posted Mar 08, 2022

Agents should be able to preview videos and listen audio files without leaving agent workspace.

In our case customer send us many DMs with videos showing issues they have with delivery.

When agents use native social media tools they can view videos or listen to audio files right within conversation. In Zendesk they have to spent time opening files in the new  browser tab. 

We think using Zendesk should not degrade agents performance. We waste ~40 man hours hours daily because of this missing feature.


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5 comments

Any news? :)

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Olá, 

a melhoria dessa função é muito importante. 

As imagens também precisam ser enviadas junto com o texto no corpo da mensagem para que tenham contexto sem cansar o cliente com muitas mensagens. 

No próprio APP da Zendesk o áudio aparece de forma adequada para uma boa utilização, porém precisamos dessa mesma apresentação no desktop.

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Uma ferramenta como essa não ter uma função de enviar as imagens junto com as mensagens precisa urgentemente de uma atualização.

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Ter que baixar o áudio para conseguir ouvir é muito ruim. 
No app, baixado no celular, a opção de ouvir o áudio é ótima, não é possível ser igual pelo computador? 

Enviar as mensagens junto com o texto também é uma funcionalidade importante para que a explicação tenha um entendimento. Como essa atualização ainda não foi feita?

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Hey Anton M. , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

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