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類似チケット機能の早期アクセスプログラム (EAP) に関するお知らせ
Posted Dec 20, 2023
類似チケット機能の早期アクセスプログラム(EAP)を開始しました。
詳細について
類似チケットの表示機能により、エージェントはチケットの対応をしながら、コンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションにて、類似した過去のチケットのリストを表示させることができます。
同様の問い合わせがどのように対処されたかを確認することで、エージェントはより効率的にチケットを解決できます。
このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。
早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか?
プログラムに参加するには、このフォームに記入してください。
メモ:類似チケットは、次の場合にのみご利用できますのでご注意ください。
- 「高度なAI」アドオンをご利用になっている。
- 目的の予測タイプを有効にしている。
類似チケットの機能に関するフィードバックは、このスレッドにコメントを追加する形で、お知らせください。
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Sayaka Yoshioka
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