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類似チケット機能の早期アクセスプログラム (EAP) に関するお知らせ

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Posted Dec 20, 2023

類似チケット機能の早期アクセスプログラム(EAP)を開始しました。

詳細について

類似チケットの表示機能により、エージェントはチケットの対応をしながら、コンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションにて、類似した過去のチケットのリストを表示させることができます。

同様の問い合わせがどのように対処されたかを確認することで、エージェントはより効率的にチケットを解決できます。

このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。

 

早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか?

プログラムに参加するには、このフォームに記入してください

メモ:類似チケットは、次の場合にのみご利用できますのでご注意ください。

類似チケットの機能に関するフィードバックは、このスレッドにコメントを追加する形で、お知らせください。


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1 comment

こちらのスレッドでフィードバックをいただけますようお願いいたします。
 
例)
ペット用品の販売を行っています。
実際にペットに何らかの健康上の被害が発生したのか、それともまだ発生していないのか、によって対応が変わります。
 
すでにペットに健康上の被害が発生したチケット (ペットがおもちゃに舌を挟んで怪我をしたというお問い合わせ)と、飼い主さんがおもちゃの成分を懸念されているチケット (おもちゃの金属部分がペットの健康には良くないはずだ、という問い合わせ) が、類似チケットとして扱われていることに違和感を感じます。
 
上記はあくまで例として記載させていただいておりますので、この機能を使用しているお客様にて発生している現象ではありません。

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