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Este artículo presenta una descripción general de las funciones de IA para los equipos de soporte, lo que incluye las herramientas impulsadas por IA para los administradores y agentes, la búsqueda generativa, las traducciones de tickets, las macros sugeridas, la ayuda de escritura, los resúmenes de artículos y tickets y la clasificación inteligente. También explica los agentes IA para automatizar las interacciones de los clientes en la mensajería, el correo electrónico y los formularios web, con opciones avanzadas para flujos de conversación, acceso de API y análisis.
La IA de Zendesk es la capa de inteligencia de la plataforma de Zendesk. Al utilizar miles de millones de puntos de datos del servicio de atención al cliente, la IA de Zendesk mejora todos los aspectos de la experiencia de servicio, ya que ofrece herramientas impulsadas por IA a los agentes y administradores y automatiza las interacciones de los clientes con los agentes IA.
Zendesk ofrece herramientas de IA básicas y funcionalidad del agente IA en la suite. Si desea herramientas impulsadas por IA más potentes y una funcionalidad de agentes IA más avanzada, puede echar mano de dos complementos distintos que ofrece Zendesk.
Este artículo ofrece una síntesis de las ofertas de IA de Zendesk para ayudar a los agentes, administradores y clientes. Consulte Activación y desactivación de las funciones de IA de Zendesk para administrar las funciones de IA en su cuenta.
Potenciar a su equipo con herramientas impulsadas por IA
La IA de Zendesk es la capa de inteligencia de la plataforma de Zendesk. Gracias a ella, sus agentes y administradores pueden gozar de una experiencia de servicio de calidad superior en todos los aspectos. Zendesk ofrece un conjunto de herramientas gratuito en la suite y otro más avanzado en el complemento Copiloto, que se vende por separado.
| Oferta | Descripción |
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Funciones de IA de Zendesk (incluido en la suite) |
Las herramientas impulsadas por IA que se incluyen en la suite para ayudarle a usted y su equipo son:
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Copiloto de Zendesk (complemento en venta) |
Copiloto de Zendesk es un conjunto de potentes herramientas de inteligencia artificial (IA) diseñadas especialmente para la experiencia de atención al cliente. Copiloto ofrece una asistencia de IA proactiva que incluye información valiosa, asesoramiento útil y acciones automatizadas para ayudar a los equipos de servicio a encontrar soluciones. Si desea ver una lista de funciones completa, consulte Primeros pasos con el complemento Copiloto de Zendesk. |
Automatizar las interacciones de los clientes con los agentes IA
Los agentes IA de Zendesk pueden resolver asuntos complejos en distintos canales y así automatizar muchas interacciones con los clientes. La funcionalidad básica de los agentes IA se ofrece gratis con la suite de Zendesk, y el complemento Agentes IA – Avanzado (que se compra por separado) incluye funciones más avanzadas.
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Agentes IA – Básico (incluido en la suite) |
Gracias a la IA generativa, estos agentes IA pueden mantener conversaciones dinámicas con los clientes en los canales de mensajería, correo electrónico y formulario web, con la posibilidad de resolver solicitudes sin que jamás se necesite a un agente humano. Consulte Primeros pasos con Agentes IA – Básico. |
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Agentes IA – Avanzado (complemento en venta) |
Agentes IA – Avanzado es una funcionalidad superior a la funcionalidad de agente IA que viene incluida en la suite. Incluye todas las mismas funciones básicas, pero además trae capacidades avanzadas como flujos de conversación que combinan respuesta generativas y con script, acceso completo a las API y análisis avanzado. Consulte Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado. |