En Comprender la función Voz incrustada de Talk, aprendió los aspectos básicos de cómo las líneas digitales de Talk pueden ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes, donde sea que se encuentren.
En este artículo, aprenderá cómo configurar una nueva línea digital y dónde encontrar la información que necesitará para integrar un botón para llamar en su aplicación móvil o en el Web Widget (clásico) de Zendesk que usa la línea digital que se ha configurado. Si busca información sobre cómo agregar un número de teléfono de Talk, consulte Agregar números de Zendesk Talk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Agregar una línea digital
En esta sección, aprenderá a instalar y configurar una línea digital.
Para agregar una línea digital
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - En la página de configuración de Talk, haga clic en la pestaña Líneas. En la pestaña Líneas puede revisar los números de teléfono y las líneas digitales existentes, y además agregar líneas nuevas. En la página Líneas, haga clic en Agregar línea > Agregar línea digital.
- En la pestaña Configuración de su nueva línea digital, configure los siguientes ajustes:
- Sobrenombre: escriba un nombre único para la línea digital. Lo necesitará para identificar la línea en los informes, integrarla con sus aplicaciones e informarle a sus agentes de qué línea digital los están llamando.
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En cada pestaña de la página de configuración de líneas, configure los ajustes que desea usando los siguientes artículos de referencia:
- Pestaña Configuración general: Consulte Administración de la configuración de líneas de Talk.
- Pestaña Buzón de voz: consulte Configuración de las opciones del buzón de voz.
- Pestaña Desvío: consulte Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes.
- Pestaña Desborde: consulte Administración del desvío de desborde y fuera de horario de atención.
-
Pestaña Grabación de llamadas: consulte Administración de opciones de grabación de llamadas en Talk.Nota: No todos los ajustes estarán disponibles para su línea digital.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
La línea digital ya está configurada. A continuación, aprenderá sobre los recursos que podrán ayudarle a integrar un botón para llamar que utiliza una línea digital en sus aplicaciones o en el Web Widget (clásico).
Configurar un botón para llamar
Ahora que ya está configurada la línea digital, puede configurar un botón para llamar en su aplicación móvil o en el Web Widget (clásico). Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Editar y borrar líneas digitales
Después de crear una línea digital, puede editar la configuración o borrarla si ya no se necesita.
Para editar una línea digital
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- En la lista de líneas de Talk, haga clic en el icono de engranaje (
) junto a la línea digital que desea editar y luego seleccione Editar.
- Edite la configuración utilizando las instrucciones de la sección Agregar una línea digital.
- Cuando termine, haga clic en Guardar cambios.
Para borrar una línea digital
Si borra una línea digital, ya no estará conectada al Web Widget (clásico) ni a las aplicaciones móviles. Para volver a configurarlas, tendrá que agregar una nueva línea digital a la configuración del Web Widget (clásico) o a la aplicación móvil.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- En la lista de líneas de Talk, haga clic en el icono de engranaje () junto a la línea digital que desea borrar y luego seleccione Borrar.
- Haga clic en Aceptar para confirmar que desea borrar la línea digital.Nota: Si alguien borra una línea digital que está siendo usada por el Web Widget (clásico) o una aplicación móvil, se verá un mensaje de advertencia en la página de configuración de Talk.
