Tipos de búsquedas en Zendesk Support

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4 Comentarios

  • Jose Juan Muñoz JImenez
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    Saludos,

    Actualmente me encuentro trabajando en el desarrollo de un programa para medir de forma automática la eficiencia en la que los agentes resuelven los Tickets, la cuenta de Zendesk con la que estoy trabajando es Essential,  y quería saber si es posible, mediante este tipo de búsquedas, obtener los tiempos que tarda un Ticket en cambiar entre los 4 estados, ejemplo:

    1.- Obtener la hora en el que se abrió el ticket (2018-08-29T14:00:00Z) 
    2.- Obtener la hora en que cambio a pendiente (2018-08-29T14:25:00Z) 
    4.-Obtener la hora en que cambio a resuelto (2018-08-29T14:40:00Z) 
    3.-Obtener la hora en que cambio a cerrado (2018-08-29T14:50:00Z)

    Esto con el fin de medir los tiempos de respuesta del agente que esta resolviendo el Ticket. 

    De antemano gracias 

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  • Ingrid R.
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    Hola, Jose.

    Este artículo más bien describe métodos para refinar búsquedas realizadas en la plataforma de Zendesk, y no índices de mediciones de rendimiento de tus agentes, como te refieres. 

    Estoy creando a un ticket para mejor guiarte en cómo obtener paneles de rendimiento de tu servicio de Soporte y medir la eficiencia de tus agentes.

    ¡Me comunicaré contigo en breve! 

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  • Nidia Sánchez
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    Buen día,

    Me gustaría saber como puedo realizar una búsqueda de un usuario final en especial, pero que solo me traiga los que tienen archivos adjuntos de ese usuario.

     

    Agradezco de antemano su pronta respuesta. Feliz día

     

    Saludos,

    Nidia Sánchez

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  • Phil Verzosa
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    ¡Hola Nidia! ¿Puede confirmar si el usuario final que desea buscar también es el solicitante en los tickets con archivo adjunto? Si es así, puedes buscar de la misma manera en este ejemplo:

     

    has_attachment:true requester:Phil

     

    Ingrese el nombre del solicitante al lado de requester. 

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