Tipos de búsquedas en Zendesk Support

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2 Comentarios

  • Jose Juan Muñoz JImenez

    Saludos,

    Actualmente me encuentro trabajando en el desarrollo de un programa para medir de forma automática la eficiencia en la que los agentes resuelven los Tickets, la cuenta de Zendesk con la que estoy trabajando es Essential,  y quería saber si es posible, mediante este tipo de búsquedas, obtener los tiempos que tarda un Ticket en cambiar entre los 4 estados, ejemplo:

    1.- Obtener la hora en el que se abrió el ticket (2018-08-29T14:00:00Z) 
    2.- Obtener la hora en que cambio a pendiente (2018-08-29T14:25:00Z) 
    4.-Obtener la hora en que cambio a resuelto (2018-08-29T14:40:00Z) 
    3.-Obtener la hora en que cambio a cerrado (2018-08-29T14:50:00Z)

    Esto con el fin de medir los tiempos de respuesta del agente que esta resolviendo el Ticket. 

    De antemano gracias 

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  • Ingrid R.

    Hola, Jose.

    Este artículo más bien describe métodos para refinar búsquedas realizadas en la plataforma de Zendesk, y no índices de mediciones de rendimiento de tus agentes, como te refieres. 

    Estoy creando a un ticket para mejor guiarte en cómo obtener paneles de rendimiento de tu servicio de Soporte y medir la eficiencia de tus agentes.

    ¡Me comunicaré contigo en breve! 

    0

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