Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

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Este artículo describe los aspectos básicos de las opciones de informes de Explore para todos los canales de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Eso incluye los canales de mensajería por web, móvil o redes sociales.

Si desea más información sobre la mensajería, consulte Acerca de la mensajería.

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Acerca de los informes de mensajería

Zendesk cuenta con varios paneles prediseñados para los informes en la mensajería; estos paneles se pueden personalizar aún más. La tabla a continuación resume las opciones disponibles para los informes de mensajería.

Panel prediseñado	Lo que muestra	Métricas de ejemplo	Cómo personalizar los informes
Panel de mensajería de Zendesk	Muestra datos sobre los tickets de mensajería de Zendesk. Consulte Información general sobre el panel Zendesk Messaging	Tiempo de primera respuesta, mediana del tiempo de respuesta, tiempo de primera resolución, tiempo entre asignación y primera respuesta Volumen de tickets de mensajería Tickets con una única intervención Satisfacción Actividad de los agentes Tickets sin resolver	Si tiene Explore Professional, también puede crear sus propios informes utilizando el mismo conjunto de datos que se usa con este panel. Consulte Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk.
Panel en vivo de Explore	Muestra información casi en tiempo real acerca de los productos Zendesk. Consulte Información general del panel en vivo de Explore. Desde este panel, también puede explorar a fondo para ver los tickets de mensajería específicos con los que están trabajando los agentes.	Agentes conectados Conversaciones en la cola Volumen de tickets de mensajería Satisfacción Tiempos de espera Nota: En el panel en vivo, las métricas de mensajería no incluyen datos de los canales de mensajería por redes sociales, como WhatsApp, Facebook Messenger y Twilio SMS.	Si tiene Explore Enterprise, también puede agregar widgets de datos en tiempo real a los paneles. Consulte Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore para ver una lista de widgets específicos para la mensajería.
Panel de Zendesk Support	Muestra los datos de Zendesk Support que se pueden filtrar en función del canal de mensajería. Consulte Información general sobre el panel de Zendesk Support.	Volumen de tickets Tickets resueltos Tiempos de resolución Nota: En este panel, las métricas como Tickets sin responder, % de tickets con una única intervención, % de tickets con dos intervenciones, Comentarios (todos los tipos de usuario) y Actualizaciones por agentes toman en cuenta solo las respuestas de correo electrónico en el ticket.	Si tiene Explore Professional, también puede crear sus propios informes utilizando el mismo conjunto de datos que se usa con este panel. Consulte Métricas y atributos para Zendesk Support.