Adición de una firma de agente a las notificaciones de ticket por correo electrónico

Se puede especificar una firma para los agentes en todos los comentarios públicos del ticket y los mensajes salientes para cuando el agente responda usando la interfaz de agente. Esta firma no aparecerá si el agente responde al ticket por correo electrónico. Un administrador puede agregar una firma común para todos los agentes de la cuenta. Si está usando varias marcas en Zendesk Support, un administrador también puede agregar información sobre la marca a la firma. Un agente puede agregar una firma personalizada.

Algunos marcadores de posición se pueden usar en las firmas. Los marcadores de posición son referencias a los agentes y otros datos almacenados en Zendesk Support. Ejemplo: {{agent.email}}. En las firmas, se admiten las siguientes clases de marcadores de posición: "agent", "current_user", "account" y, cuando se usa como HTML, "dc" (para contenido dinámico). No se admite la clase de marcador de posición "ticket" (como {{ticket.assignee.name}}). Si desea ver una lista de los marcadores de posición que se admiten en las firmas de los agentes, consulte Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support: datos de agentes.

Si desea información general sobre los marcadores de posición, consulte Utilización de marcadores de posición.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar una firma común para los agentes y firmas de marca
• Agregar una firma personal para los agentes

Agregar una firma común para los agentes y firmas de marca

Un administrador puede agregar una firma común para todos los agentes de la cuenta. Por ejemplo, puede incluir el nombre de su compañía y un eslogan en todos los comentarios de los tickets y las notificaciones por correo electrónico salientes.

Los usuarios que utilizan la función multimarca (Suite Growth y planes superiores o Support Enterprise) pueden crear una firma personalizada para cada marca. Eso no anula la firma personal del agente; simplemente le agrega información específica sobre la marca. Si crea firmas de marca, asegúrese de haber configurado la plantilla de correo electrónico para varias marcas, de modo que las firmas de marca puedan incluirse en los mensajes salientes (consulte Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas).

Para agregar una firma de agente común (Suite Growth y planes superiores o Support Enterprise)

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Espacios de trabajo () en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Interfaz de agente.
2. En el cuadro de texto Firma, ingrese el texto de la firma y los marcadores de posición.

   {{agent.signature}}
   Love your Zendesk

3. Si desea que los agentes puedan agregar su propia firma o información personal a la firma común, incluya el marcador de posición {{agent.signature}}. Se incluye de manera predeterminada. Consulte Agregar una firma personal para los agentes.

Para agregar las firmas de agente de marca

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas.
2. Amplíe la marca que desea actualizar.
3. En el cuadro de texto Firma de agente, escriba la información que desea incluir en la firma de esa marca. Puede ingresarla arriba o abajo del marcador de posición de la firma del agente:

   

4. Haga clic en Guardar cambios.
5. Repita esto para todas las marcas que se necesiten.

Agregar una firma personal para los agentes

Como agente, usted puede agregar una firma personal a todos sus comentarios de tickets y notificaciones por correo electrónico salientes. La firma puede incluir cualquier texto, como su nombre y cargo, su grupo, información de contacto, etc. Los agentes pueden usar Markdown para la personalización avanzada (consulte Uso de Markdown para el formato de texto).

Nota: Para que los agentes puedan agregar una firma personal, un administrador debe primero seguir los pasos descritos arriba en Agregar una firma común para los agentes y firmas de marca.

Para agregar una firma

1. En Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la esquina superior derecha y seleccione Ver perfil.
2. En Firma en la barra lateral izquierda, ingrese el texto de la firma y los marcadores de posición.

   Regards,
   
   Jane Tolland
   Customer Care Associate
   {{agent.email}}