El perfil de un usuario final se puede ver en Zendesk Support o en el centro de ayuda. Este artículo describe cómo ver el perfil de un usuario final en Support y los campos predeterminados que se incluyen en el perfil.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Ver el perfil de un usuario final
Cuando se abre el perfil de un usuario final en Support, se puede ver la información de su perfil y sus actividades, editar determinados campos y abrir un ticket en su nombre. También se pueden realizar otras acciones, como fusionar o borrar al usuario.
Para ver el perfil de un usuario final
- Abra el perfil de un usuario final usando uno de los siguientes métodos en Support:
- Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra lateral y luego busque el usuario final que desea visualizar. - En un ticket, haga clic en la pestaña del perfil del solicitante del ticket.
- Haga clic en el nombre del usuario final en la página Clientes.
- Haga clic en el icono Buscar (
- Haga clic en las distintas pestañas de la ventana principal para ver la siguiente información:
- Tickets: vea los tickets solicitados por el usuario o los tickets de los que ha recibido copia (CC). La lista de tickets solo devuelve los primeros 1000 resultados, incluso si hay más resultados.
- Centro de ayuda: vea los comentarios, las publicaciones, los votos y las suscripciones de un usuario.
- Relacionados: vea las relaciones de búsqueda de un usuario con los tickets, las organizaciones y otros usuarios. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda.
- Configuración de seguridad: restablezca la contraseña de un usuario. Consulte Restablecer contraseñas de usuarios.
- Haga clic en el botón + Nuevo ticket junto al nombre del usuario final en la esquina superior derecha del perfil para crear un nuevo ticket en su nombre o en la flecha descendente para realizar acciones como fusionar, suspender, borrar o adoptar la identidad del usuario.
Sugerencia: Cuando se crea un ticket nuevo, podría tardar unos cuantos minutos en aparecer en la página Tickets solicitados del usuario.
- Vea y edite los detalles del usuario en el lado izquierdo del perfil.
Más abajo se describen los campos de usuario predeterminados. Si creó campos personalizados, se incluirán en el panel de detalles del usuario (consulte Adición de campos personalizados a usuarios).
Campos de usuario predeterminados
| Datos de usuario | Descripción |
|---|---|
| Rol | Define la función del usuario y el nivel de acceso. Estos son los tres tipos de usuarios: Usuario final, Agente y Administrador. Por configuración predeterminada, todos los usuarios nuevos se configuran como usuarios finales. Los agentes solo pueden agregar usuarios finales. Solamente los administradores pueden cambiar el rol de un usuario. |
| Acceso |
Importante: Hay opciones de configuración de acceso de la organización en el perfil de usuario y en la organización en sí. Si las opciones de configuración discrepan, la configuración más permisiva anula la menos permisiva.
|
| Correo electrónico | Esta es la dirección de correo electrónico que usted agregó para el usuario final. La dirección de correo electrónico debe ser única para el usuario final. No se puede usar una dirección de correo electrónico duplicada. |
| Contactos | También puede agregar información de contacto adicional para los usuarios por medio del vínculo Agregar contactos. Consulte Agregar la información de contacto del usuario. |
| Etiquetas | La lista de etiquetas que desea que se agreguen automáticamente a los nuevos tickets creados por el usuario final. Separe cada una con un espacio. Las etiquetas se agregan solamente a los ticket nuevos, no a los ticket actualizados. Esta es una característica opcional y es posible que no esté activada la función de etiquetas de usuarios. Consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones. |
| Organización | Si usa organizaciones y desea agregar este usuario final a una organización, haga clic en Agregar organización y luego ingrese el nombre de la organización. Haga clic en Agregar organización otra vez si desea agregar este usuario a varias organizaciones (consulte Activación de varias organizaciones para los usuarios).
En el plan Team, los usuarios solo pueden pertenecer a una organización. En los planes Professional y Enterprise, pueden pertenecer a varias organizaciones, hasta un máximo de 300. No obstante, no es obligatorio que un usuario pertenezca a una organización. Puede dejar esto en blanco si su administrador ha establecido el mapeo de usuarios, una función que agrega automáticamente a los nuevos usuarios a una organización según el dominio de su correo electrónico. |
| Idioma | Idioma en el cual el usuario verá su cuenta de Zendesk Support. Esta configuración solo afecta a este usuario. El Centro de ayuda del usuario final aparecerá en el idioma seleccionado y es posible que algunos mensajes del sistema y notificaciones por correo electrónico también se muestren en el idioma seleccionado. No está disponible en los planes Team. |
| Zona horaria | La zona horaria local del usuario final; se usa para marcar los tickets enviados por el usuario. Esta configuración solo afecta a este usuario. No está disponible en los planes Team. |
| Detalles | Detalles adicionales sobre el usuario final. Por ejemplo, su dirección. Solo los agentes pueden ver los detalles, no los usuarios finales. |
| Notas | Cualquier nota sobre el usuario final. Solo los agentes pueden ver las notas, no los usuarios finales. |