Configuración de Zendesk Chat en el Web Widget (clásico)

Disponible en todos los planes de Zendesk Suite

Nota: Este artículo se aplica a las cuentas que usan el chat en vivo en el Web Widget (clásico). Si está usando el Web Widget de mensajería, consulte Activar un Web Widget para ofrecer mensajería en un sitio web o centro de ayuda.

Hay muchas funciones de Zendesk Chat que se pueden usar con el Web Widget (clásico), pero que se configuran a través del panel de Chat (es decir, la interfaz del producto Chat) en lugar del Centro de administración. Este artículo describe estas funciones y proporciona vínculos a otros artículos que explican cómo configurarlas.

Nota: La información de este artículo no se aplica a los clientes que usan Legacy Chat. Consulte (Legacy Chat) Configuración de Zendesk Chat en Zendesk Support.

Funciones configurables de Chat en el Web Widget (clásico)

Estas funciones se configuran directamente en el panel de Chat. Es necesario ser un administrador para realizar estas tareas. Una vez que se hayan configurado las funciones, y se haya activado el conmutador de Chat en el Centro de administración, estará listo para agregar el Web Widget (clásico) a su sitio web o centro de ayuda.

Nota: Debe tener en cuenta que esta lista no incluye las funciones generales del Web Widget, como el color del tema, la posición y el texto del botón. Si desea información sobre las funciones del Web Widget (clásico) no relacionadas con chat que se pueden configurar en el Centro de administración, consulte Configuración de los componentes del Web Widget (clásico).

Función	Información relacionada
Permitir que los visitantes califiquen los chats	Cómo medir la satisfacción del visitante con las calificaciones de chat
Permitir que los visitantes y los agentes envíen y reciban archivos adjuntos	Administración de las opciones de envío de archivos
Permitir que los visitantes soliciten transcripciones	Envío automático de transcripciones de chat con el reenvío por correo electrónico
Personalizar el avatar, el nombre y el eslogan de la sección Asistente del chat	Personalización de la sección Asistente del widget de Chat
Permitir que los visitantes actualicen su perfil (incluye información de inicio de sesión con redes sociales)	Edición de la configuración del perfil de visitante
Exigir la autenticación de los usuarios	Permitir visitantes autenticados en el Web Widget (clásico)
Enviar mensajes proactivos a los visitantes	Uso de Zendesk Chat Captar visitantes clave con chat proactivo
Elegir una experiencia móvil	Personalización del widget de Chat para dispositivos móviles