¿Debo usar el departamento, el estado del departamento o la condición del departamento del visitante en el disparador de Chat?

Pregunta

¿Cuál es la diferencia entredepartamento,estadodel departamento ydepartamento del visitante en las condiciones del disparador de Chat?

Respuesta

Estas condiciones del disparador de Chat se refieren a la función dedepartamento en Chat. Puede agregar agentes a departamentos específicos según sus habilidades y especializaciones. Los visitantes pueden optar por chatear con un departamento específico o ser asignados para chatear con el departamento que incluye a los agentes apropiados que pueden ayudar.

Determine la condición del departamento correcta para el disparador de Chat:

Departamento
Departamento es el nombre del departamento que el visitante elige en el formulario previo al chat

Departamento se refiere a la información relacionada con el chat que es seleccionada por el visitante. El visitante puede elegir chatear con un departamento específico en el formulario previo al chat.

• Requerir que los visitantes seleccionen un departamento en el panel de Chat enConfiguración> Widget> Formularios> Formularios previos al chat. SeleccioneRequerir departamento.
• Departamentosolo está disponible si se ha seleccionadoEjecutar disparador | Cuando un visitante solicita un chat.

La condición del departamento hará que se active el disparador si el departamento seleccionado por el visitante satisface la condición. Por ejemplo, el disparador se disparará si un visitante selecciona el departamento 1 en el formulario previo al chat y la condición del disparador esDepartamento | Igual a | departamento 1.

Si desea información sobre personalizaciones avanzadas, consulte el artículo: ¿Puedo ocultar el campo de departamento en el formulario previo al chat?

Estado del departamento
El estado del departamento está determinado por la disponibilidad de los agentes

El estado del departamento se refiere al estado conectado, desconectado o invisible de cualquier agente de ese departamento.

Lacondición de estado del departamentodisparará el disparador si algún agente coincide con el estado de agente seleccionado en el departamento específico.

Departamento de visitantes
El departamento del visitante se establece mediante acciones de disparadores o la API de JavaScript

Departamento del visitante se refiere al departamento asignado automáticamente al visitante sin que el visitante sepa de esta asignación.

La condición del departamento del visitantedisparará un disparador solo si:

• El departamento del visitante ha sido configurado anteriormente por otro disparador.
• La API de JavaScript se usa para asignar a un visitante a un departamento en función de otras características del visitante.

Para configurar automáticamente el departamento del visitante con un disparador, consulte el artículo: Desvíe los chats automáticamente a los departamentos.

Consulte las consideraciones a continuación al usar estas condiciones:

• Los disparadores de chat proactivo evitan el formulario previo al chat en su sitio. Como resultado, el visitante no tendría la oportunidad de seleccionar el departamento con el que desea chatear. Si usa con frecuencia disparadores proactivos de chat, recuerde que los disparadores con la condiciónde departamentono se activarán en los chats proactivos.
• Elestado del departamentoy las condiciones del departamento del visitantepueden disparar antes de que se inicie el chat en vivo con el cliente. La condición dedepartamentodepende de que el cliente seleccione un departamento y luego inicie un chat.
• Si los chats se desvían al departamento equivocado, consulte el artículo: El desvío del departamento no funciona correctamente en el chat.

Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se configura o se cambia el departamento de un chat?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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