Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre departamento, estado del departamento y departamento del visitante en las condiciones del disparador de Chat?
Respuesta
Estas condiciones de disparadores de Chat se refieren a la función de departamento en Chat. Puede agregar agentes a departamentos específicos en función de sus habilidades y especializaciones. Los visitantes pueden elegir un departamento o ser asignados al departamento con los agentes correctos.
Determine la condición de departamento correcta para el disparador de Chat:
Departamento
Departamento es el nombre del departamento que elige un visitante en el Formulario previo al chat. Se refiere a la información de chat que selecciona el visitante. El visitante puede optar por chatear con un departamento específico en el Formulario previo al chat.
- Requerir que los visitantes seleccionen un departamento en el panel de Chat en Formularios de > del widget de Configuración > Formularios > previos al chat. Seleccione Requerir departamento.
- El departamento solo está disponible si se selecciona Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
La condición de departamento dispara el disparador cuando el departamento que el visitante selecciona coincide con la condición. Por ejemplo, el disparador se gatilla si un visitante selecciona el departamento 1 en el Formulario previo al chat y la condición del disparador es Departamento | Igual a | departamento 1.
Si desea personalización avanzada, consulte ¿Puedo ocultar el campo de departamento en el Formulario previo al chat?
Estado del departamento
La disponibilidad de los agentes determina el estado del departamento. Se refiere al estado conectado, desconectado o invisible de cualquier agente de ese departamento. La condición de estado del departamento dispara el disparador si algún agente del departamento tiene el estado seleccionado.
Departamento del visitante
El departamento del visitante se establece mediante acciones de disparadores o la API de JavaScript. Se refiere al departamento que se asigna al visitante sin el conocimiento del visitante. La condición de departamento del visitante se gatilla solo si:
- Otro disparador ya estableció el departamento del visitante
- Se usa la API de JavaScript para asignar un visitante a un departamento en función de las características del visitante
Para configurar el departamento del visitante automáticamente con un disparador, consulte Desviar chats automáticamente a departamentos
Tenga en cuenta estos puntos cuando use estas condiciones:
- Los disparadores proactivos de Chat evitan el Formulario previo al chat en su sitio. Como resultado, el visitante no tiene la oportunidad de seleccionar un departamento. Si suele usar disparadores proactivos de Chat, recuerde que los disparadores con la condición de departamento no se gatillan en los chats proactivos.
- El estado del departamento y las condiciones del departamento del visitante se pueden disparar antes de que comience el chat. La condición de departamento requiere que el cliente seleccione un departamento e inicie una sesión de chat.
- Si los chats se desvían al departamento equivocado, consulte El desvío al departamento no está funcionando correctamente en el chat
Si desea más información, consulte ¿Cómo se configura o cambia el departamento de un chat?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.