Multimarca: restringir a los agentes a marcas específicas (Enterprise)

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5 Comentarios

  • Kevin Caro

    Hola!

    Nosotros utilizamos el estado nuevo como backlog diario.

    ¿Con esta modificación estaría perdiendo ese estado?

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Hola Kevin -

    No estoy seguro de lo que quiere decir con "utilizar el nuevo estado como un trabajo pendiente diario". ¿Puedes explicarlo mas a fondo?

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  • Kevin Caro

    Hola Dave,

    Claro, nosotros utilizamos una de las métrica de Zendesk Explore que es Backlog para medir nuestro índice de atención diario.

    En el caso del estado "nuevo" nos permite llevar un balance de cuántas solicitudes sin asignar y atender tenemos. Luego cuantificamos la métrica para posibles soluciones internas.

    Al realizar la modificación de asignación automática ¿perderíamos la medición de este estado?

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  • Ricardo Berland

    Hola

    me ayudan con la nueva versión de Zendesk en donde esta la opción para realizar el paso 1

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  • Hiedi Kysther
    Hi Ricardo, 
     
    Custom Roles are only available for Enterprise users. If you are using an Enterprise plan, you may follow this article on how to set up a restriction: Creating custom roles and assigning agents. 
     
     
    Best regards, 
    Hiedi Kysther
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