En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de los agentes IA de Zendesk, lo que incluye la documentación del producto y los recursos para programadores y de la comunidad.

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En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de los agentes IA de Zendesk, lo que incluye la documentación del producto y los recursos para programadores y de la comunidad.

Documentación del producto

Primeros pasos

  • Acerca de los agentes IA
  • Primeros pasos con los agentes IA
  • Comprender dónde se pueden usar los agentes IA
  • Introducción a las opciones del chatbot en una cuenta de Zendesk

Uso de agentes IA

  • Aspectos básicos de los agentes IA
  • Creación de agentes IA
  • Creación de flujos de conversación para los agentes IA
  • Creación de acciones para los agentes IA
  • Configuración de respuestas generativas en los agentes IA
  • Administración de idiomas para los agentes IA
  • Personalización de agentes IA
  • Prueba de agentes IA
  • Configuración de canales para los agentes IA
  • Análisis de agentes IA
  • Integración de otras plataformas con los agentes IA

Resoluciones automatizadas

  • Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes IA
  • Administrar las resoluciones automatizadas
  • Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas
  • Desactivar las funciones de resolución automatizada
  • Cambiarse de los planes de precios de bot existentes a las resoluciones automatizadas

Funcionalidad de agentes IA heredada

  • Uso de Agentes IA – Básico (heredado)
  • Uso del generador de bots para crear respuestas (heredado)
  • Uso de las respuestas automáticas con artículos (heredado)
  • Uso de agentes IA basados en expresiones (heredado).

Mejores prácticas

  • Las mejores prácticas de Agentes IA

Resolución de problemas

  • Ayuda con la IA de Zendesk

Recursos para programadores

  • API del Answer Bot
  • SDK unificado para móviles (iOS)
  • SDK unificado para móviles (Android)
  • Plataforma Zendesk Sunshine

Recursos de la comunidad

  • Discusiones de la comunidad acerca de la IA
  • Comentarios sobre productos (IA)
  • Grupo de usuarios de IA
Tecnología de Zendesk