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Si tiene varias marcas, se crea una dirección de correo electrónico de soporte para cada una de ellas. Por ejemplo, soporte@marca.zendesk.com. También tiene la opción de crear direcciones de soporte adicionales para una marca.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Consideraciones al usar varias direcciones de soporte para una marca
Si va a configurar y usar varias direcciones para una marca, considere lo siguiente:
- Su cuenta tiene una sola plantilla de correo electrónico que no se puede modificar por marca. Si desea que las notificaciones por correo electrónico que se envían a los clientes varíen según la marca del ticket, puede crear varios disparadores para ello. Si desea más información, consulte Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas.
- Si se crea una dirección de soporte de Zendesk para una marca, no se puede cambiar la marca con la que está asociada la dirección. Para cambiar la marca de una dirección de soporte de Zendesk, debe borrar la dirección y volver a crearla. Si crea una dirección de soporte externa, puede cambiar la dirección con la cual está asociada la marca haciendo clic en editar junto al nombre de la dirección de soporte externa. Si desea más información, consulte Agregar una dirección de soporte de Zendesk y Agregar una dirección de soporte externa.
- Los tickets creados por los agentes se presentan a los clientes como si se hubieran enviado desde la dirección de soporte predeterminada de la marca asociada con el ticket. Si desea más información sobre cómo cambiar la dirección predeterminada, consulte Configurar una dirección de soporte predeterminada.
- Incluso si se envía un correo electrónico a más de una de las direcciones de soporte, solo se crea un ticket en Support. Es decir, no se creará un ticket por cada una de las direcciones de soporte donde se recibió. Utilice conversaciones secundarias y transferencias de ticket para compartir el ticket entre las distintas marcas.
Agregar una dirección de soporte para una de sus marcas
Es posible agregar más direcciones de soporte para la marca. Si desea más información sobre las direcciones de soporte, consulte Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets.
Para agregar una dirección de soporte para una de sus marcas
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - Haga clic en Agregar dirección junto a la marca para la cual desea crear una dirección de soporte.
Las direcciones de soporte se organizan según la marca.
- Ingrese la Dirección y el Nombre y luego haga clic en Guardar.
También puede seleccionar una Marca diferente aquí, si es necesario.