Este artículo ofrece algunas pautas para migrar sin problemas del chat en vivo a la mensajería y le ayudará a determinar si su cuenta se presta o no a este cambio. Las compañías que encuestamos, observaron estas mejoras después de la migración:
- Aumento de la productividad y eficiencia del equipo
- Menor tiempo para la resolución de tickets y menos intervenciones
Si hay algo que le preocupe respecto a la migración, le recomendamos contactar al representante de su cuenta o a Atención al cliente de Zendesk antes de la migración.
Para activar la mensajería, es necesario que tenga una cuenta con:
- Zendesk Suite O BIEN Support + Chat (plan Team o superior) con el espacio de trabajo de agente activado. Para ver instrucciones sobre cómo activar el espacio de trabajo de agente, consulte Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Le recomendamos que consulte Recursos para la migración del chat en vivo a la mensajería de Zendesk y los requisitos, recomendaciones y limitaciones relacionados con la cuenta de mensajería.
A medida que el producto siga evolucionando, Zendesk hará lo posible por asegurarse de que todos los tipos de cuenta puedan realizar la migración sin problemas. Le recomendamos que consulte este artículo con frecuencia para ver si hay actualizaciones.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Preguntas de autoevaluación
| Preguntas | Lista de verificación |
|---|---|
| Funciones |
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| ¿Ha creado su propio widget de chat con el SDK para web de Chat? |
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| ¿Utiliza la mensajería proactiva o la lista de visitantes para las conversaciones iniciadas por agentes con los clientes en su sitio web? |
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| ¿Utiliza la aplicación móvil para agentes para responder a los clientes? |
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| ¿Bloquea o prohíbe usuarios, direcciones IP o dominios? |
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¿Usa la autenticación para identificar a sus clientes? |
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| ¿Usa el desvío basado en habilidades? |
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| ¿Depende de información adicional sobre los clientes recibida con Chat, como información de la ubicación o información del sistema? |
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| ¿Utiliza el seguimiento de conversiones? |
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| ¿Utiliza las API incrementales y/o las API en tiempo real? |
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| Mensajería a gran escala | |
| ¿Espera tener más de 1000 agentes de mensajería conectados a la vez? |
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| ¿Tiene más de 500 integraciones configuradas? |
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| ¿Anticipa tener más de 4000 conversaciones simultáneas con un total de 200.000 conversaciones al día? |
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Próximos pasos
Si respondió Sí a cualquiera de estas preguntas, contacte al representante de su cuenta o a Atención al cliente de Zendesk para que le ayuden a hacer una evaluación adicional de su cuenta y proporcionen asistencia con la migración. Si respondió No a todas las preguntas, lo más probable es que sea un buen candidato para la migración. Consulte Hacer la migración del chat en vivo a la mensajería.