Una vez configurado el navegador o el teléfono (consulte Configurar el navegador o el teléfono para atender llamadas), estará listo para hacer y recibir llamadas. Asegúrese de que su estado esté establecido en Conectado en la consola de llamadas, o si el administrador ha configurado el desvío omnicanal, debajo del icono del perfil. Si está configurado, el desvío omnicanal también puede ofrecer estados personalizados adicionales para indicar que usted está disponible para llamadas (consulte Configuración del estado del agente con el desvío omnicanal).
Esta sección contiene los siguientes artículos:
- Recibir llamadas entrantes
- Hacer llamadas salientes
- Solicitudes de devolución de llamada
- Poner llamadas en espera o en silencio
- Transferencia de llamadas
- Finalización de llamadas
Sugerencia: Asegúrese de que los agentes cambien su estado de Talk a Desconectado a la hora de terminar su turno. Mientras un agente está conectado, Talk continúa enviándole llamadas. Y cada vez que se envía una llamada a un agente, y el agente no contesta, el cliente debe esperar 30 segundos adicionales antes de ser dirigido al siguiente agente. Talk no pone a los agentes en estado desconectado automáticamente. Sin embargo, los administradores sí pueden poner a un agente en estado Desconectado en el panel de Talk (solo en los planes Team, Professional y Enterprise). Si desea más información sobre los estados de los agentes, consulte Configuración del estado de los agentes de Talk.