Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

Comprender las etiquetas y los campos de ticket



image avatar

Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team

Editado 25 oct 2021


6

2

2 comentarios

Estimado equipo de Zendesk, requiero su apoyo con respecto a la actualización de etiquetas en caso que el agente deba modificar las etiquetas y esta modificación es la que se guarde y registre en el reporte de Guide. Les detallo un caso frecuente que ocurre y dificulta nuestro análisis de los reportes:

¡Desde ya muchas gracias por su ayuda!

0


image avatar

Julio H

Zendesk Customer Care

Hola Mary,
 
Espero que estés muy bien.
 
Siento la demora en responder a tu solicitud de soporte. Estamos experimentando un alto volumen de solicitudes y estamos haciendo todo lo posible para responder a cada una de ellas tan pronto como sea posible.
 
Entiendo que deseas que solo aparezcan las etiquetas que necesitas cada vez que se selecciona un formulario. Entiendo que dichas etiquetas son añadidas de manera automática vía un disparador. 

Desafortunadamente, la única manera de realizar esto es utilizando la opción de Establecer Etiquetas, como se explica aquí: 

Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores


 
Esto eliminará cualquier etiqueta existente en el ticket y añadirá las establecidas en el disparador. 

Otra alternativa sería crear un macro, por ejemplo:


 
Donde puedes quitar las etiquetas no necesarias, pero esto es una acción manual, el agente debe aplicar dicha macro o macros en caso de que se haya equivocado al momento de seleccionar un formulario. Esto sería la única alternativa, si las etiquetas son añadidas mediante campos de formularios utilizando dropdown menu. 
 
Espero que la información anterior haya aclarado sus dudas. Sin embargo, si necesita más ayuda con este problema, responda y con gusto seguimos con la asistencia.
 
Un saludo.

0


Inicie sesión para dejar un comentario.