La cuenta de Zendesk Support se puede configurar como abierta, cerrada o restringida (consulte Opciones de acceso e inicio de sesión de los usuarios finales). En este artículo se describen los pasos para configurar una cuenta abierta de Zendesk Support para que cualquier usuario pueda ver el centro de ayuda y pueda enviar solicitudes de soporte.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Comprender qué significa una cuenta de Zendesk Support abierta
Si no se exige el registro quiere decir que todos los usuarios son no verificados (no se les solicita que verifiquen sus direcciones de correo electrónico), lo cual está bien si no necesita o no desea que visiten su centro de ayuda (consulte Configuración para proporcionar soporte por correo electrónico solamente). Los usuarios registrados son verificados, lo que significa que ellos mismos (o usted) han verificado sus direcciones de correo electrónico y se han creado las cuentas de usuario correspondientes.
Aunque no le exija a los usuarios registrarse, ellos tienen la opción de hacerlo y crear un inicio de sesión para usar el centro de ayuda a menos que lo modifique para ocultar las páginas Registrarse e Inicio de sesión.
Si desea ofrecer un soporte abierto, tiene dos opciones: usuarios finales registrados y no registrados. Usted puede agregar a los usuarios o ellos pueden agregarse a sí mismos.
Tenga en cuenta que si la configuración permite que cualquier persona envíe tickets, cualquier visitante de su sitio puede registrarse en el momento de enviar una solicitud de soporte. Eso quiere decir que esa persona tendrá acceso al contenido del centro de ayuda que solo pueden ver los usuarios que han iniciado sesión. Si desea más información, consulte Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales en Zendesk Support.
Cualquiera puede enviar tickets, no se exige registro
Puede permitir que cualquier persona envíe un ticket, sin necesidad de registrarse. Si no exige el registro, los usuarios no reciben el mensaje de bienvenida por correo electrónico donde se les solicita que verifiquen su dirección de correo electrónico y creen una contraseña para que puedan iniciar sesión en su centro de ayuda. En su lugar, reciben una notificación por correo electrónico que les informa que se ha recibido la solicitud:
Si no desea que los usuarios visiten su centro de ayuda (digamos porque usted ofrece soporte por correo electrónico solamente), puede quitar el vínculo al ticket que se incluye en los disparadores que se usan para enviar notificaciones de correo electrónico cuando se reciben y se actualizan los tickets (consulte Eliminar los vínculos a tickets de las notificaciones).
Si deja el vínculo al ticket en las notificaciones por correo electrónico, el usuario tendrá la opción de hacer clic en el vínculo para registrarse y crear una contraseña. Así podrá iniciar sesión y usar el centro de ayuda para darle seguimiento a sus tickets existentes, enviar nuevas solicitudes de soporte, etc. Si un usuario final registrado envía un ticket sin iniciar sesión, se marcará el ticket (consulte Acerca de tickets marcados de usuarios registrados que no han iniciado sesión).
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales. - En la sección Cualquiera puede enviar tickets, seleccione Activado.
- Si usa la API de Zendesk para permitir que los usuarios envíen tickets, asegúrese de que Requerir autenticación para las API de solicitudes y cargas no esté seleccionado.
Consulte Creating anonymous requests (Crear solicitudes anónimas) en los documentos para desarrolladores.
- Asegúrese de que Solicitar a los usuarios que se registren no esté seleccionado.
Esta opción no es visible si aún no se ha activado el centro de ayuda.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Si desea permitir que los usuarios finales adjunten archivos a sus solicitudes, consulte Permitir adjuntar archivos en los tickets.
Cualquiera puede enviar tickets, se exige registro
Cuando exige que sus usuarios se registren, el flujo de trabajo de soporte cambia. En vez de que la solicitud de soporte del usuario se convierta en ticket de inmediato, se mantiene a la expectativa hasta que los usuarios (o usted) hayan verificado su dirección de correo electrónico. Una vez completada la verificación, el ticket se agrega a su cuenta de Zendesk.
Puede encontrar una descripción completa del flujo de trabajo del registro en Opciones de registro de los usuarios finales.
Para permitir que cualquiera pueda enviar tickets con registro exigido
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales.
- Seleccione Cualquiera puede enviar tickets.
- Seleccione Solicitar a los usuarios que se registren.Nota: Si comenzó a utilizar Zendesk después del 20 de agosto de 2013, esta opción no estará disponible hasta que active el centro de ayuda. Consulte Primeros pasos con el centro de ayuda.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Si desea permitir que los usuarios finales adjunten archivos a sus solicitudes, consulte Permitir adjuntar archivos en los tickets.