Tipos de búsquedas en Zendesk Support

¿Qué plan tengo?

Este artículo contiene tablas con listas y descripciones de palabras clave y valores de propiedades que se pueden usar, junto con los operadores de búsqueda comunes, para refinar los resultados de las búsquedas. También hay secciones que describen métodos de búsqueda avanzada y otros formatos.

Este artículo está dirigido a los administradores en general y a los administradores de soporte en particular que tengan acceso completo a los datos de Zendesk Support. Si usted es un agente, primero lea Búsqueda de datos en Zendesk Support y vuelva a consultar este artículo de referencia si desea hacer búsquedas más avanzadas.

En este artículo, se tratan los siguientes métodos de búsqueda avanzada:

• Términos y terminología para búsquedas
• Buscar propiedades que no contienen datos
• Buscar por fecha y hora
• Ordenar los resultados de la búsqueda
• Usar la palabra clave "type"
• Usar la palabra clave "user"
• Preguntas frecuentes sobre búsquedas

Este artículo contiene las siguientes tablas de referencia:

• Operadores de búsqueda
• Palabras clave de propiedades de ticket
• Palabras clave de propiedades de usuario
• Palabras clave de propiedades de organización
• Palabras clave de propiedades de grupo
• Valores de índice de satisfacción que se pueden buscar

Nota: Zendesk Support puede tardar unos minutos en indexar los tickets nuevos y modificados, los usuarios y otros recursos, impidiendo que aparezcan de inmediato en los resultados de las búsquedas. Asimismo, la búsqueda devuelve solo los primeros 1000 resultados incluso si hay más.

Términos y terminología para búsquedas

Términos de búsqueda

Los términos de búsqueda son palabras, frases o valores definidos por el usuario. Ejemplos:

• 3245227
• Verano
• número de serie
• “Juan Pérez”

Los términos de búsqueda no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "Aplicación" y "aplicación" devuelven los mismos resultados.

Un término de búsqueda de una sola palabra devuelve un resultado si aparece en los datos como sigue:

• una sola palabra
• una sola palabra en una frase más larga
• el prefijo de una palabra más larga

El término de búsqueda no devolverá un resultado si aparece en los datos como sigue:

• en el medio de la palabra
• al final de una palabra

Por ejemplo, el término de búsqueda, "fin" devolvería "fin", "fase final", "Fin de mes", "El fin de las repúblicas" y “Final de la Copa América". Pero no incluiría "Hacia el infinito" o "Muere un delfín herido".

Los términos de búsqueda pueden tener varias palabras. Las consultas que se hacen a través de una búsqueda tienen un límite de 64 palabras. Encierre las palabras en comillas dobles si desea que la búsqueda solo devuelva las coincidencias exactas. Ejemplo: “Juan Pérez”. Puede omitir las comillas y, en ese caso la búsqueda vuelve a usar la lógica de coincidencias AND. En otras palabras, para que haya una coincidencia, todas las palabras deben estar presentes en el registro en cualquier orden. Por ejemplo, una búsqueda de la frase siguiente devuelve resultados solo si están presentes todas las palabras, en cualquier orden.

Please upgrade my account

Palabras clave de propiedades

Puede reducir los resultados combinando las palabra clave de propiedades con términos de búsqueda y operadores. Ejemplo:

status<solved

Una palabra clave de propiedades es el nombre de una propiedad en un ticket, un usuario, una organización o un grupo. Ejemplos:

• assignee
• created
• name

Consulte las siguientes palabras clave de propiedades para todas las propiedades y los detalles acerca de cada una:

• Palabras clave de propiedades de ticket
• Palabras clave de propiedades de usuario
• Palabras clave de propiedades de organización
• Palabras clave de propiedades de grupo

Ejemplos de búsquedas de propiedades:

Búsqueda	Palabra clave de propiedades	Devuelve
priority>normal	priority	Los tickets con una prioridad alta o urgente
subject:2fa	subject	Los tickets que tienen el término de búsqueda 2fa en el asunto
email:[e-mail]	email	El usuario con el correo electrónico [e-mail]

Algunas propiedades tienen valores predefinidos. Por ejemplo, la propiedad estado del ticket tiene los siguientes valores predefinidos: nuevo, abierto, pendiente, en espera, resuelto, cerrado. Solo se pueden hacer búsquedas por esos valores. Ejemplo de búsqueda: status:open. Consulte las referencias de palabras clave de propiedades para ver los detalles de cada propiedad:

Otras propiedades aceptan términos de búsqueda definidos por los usuarios. Ejemplo: subject:2fa. Consulte Términos de búsqueda. Las mismas reglas de coincidencia se aplican a las búsquedas de propiedades con excepción de la coincidencia de prefijos. No se devuelven resultados si el término de búsqueda aparece como el prefijo de una palabra más larga. Por ejemplo, el término de búsqueda "nivel" devolvería resultados para "nivel 1" y "nivel 2" pero no para "nivelado".

Para buscar varios valores de una sola propiedad, puede incluir la palabra clave de propiedades varias veces en una consulta. Ejemplo:

tags:silver tags:bronze

La búsqueda usa la lógica OR para las coincidencias en este caso. El ejemplo anterior devuelve resultados que contienen la etiqueta "plata" o la etiqueta "bronce".

Ejemplo de búsqueda

La siguiente expresión de búsqueda busca todo lo que tenga la etiqueta "vip" que haya sido creada antes del 1 de mayo de 2019:

tags:vip created<2019-05-01

Cómo funciona:

• tags es una palabra clave de propiedades que indica que se está buscando solo dentro de una propiedad de datos específica, en este caso, una tag.
• : es el operador “igual a” que indica que el valor de la propiedad tag tiene que ser igual al término de búsqueda subsiguiente. Observe que no hay ningún espacio antes ni después de :.
• vip es el término de búsqueda.
• created es una palabra clave de propiedades que indica que se está buscando la propiedad de datos created para elementos creados en relación con una fecha específica.
• < es el operador "menor que" que indica que se están buscando registros creados antes de una fecha en particular.
• 2015-05-01 es un término de búsqueda que indica la fecha que se desea usar.

Buscar propiedades que no contienen datos

Las propiedades que no contienen datos se pueden buscar usando none como el término de búsqueda, junto con las palabras clave group, tags, via, organization o assignee, como en este ejemplo:

assignee:none

Esto devuelve todos los tickets sin asignar.

Buscar por fecha y hora

Las palabras clave de propiedad de fecha (created, updated, solved y due date) se pueden combinar con operadores de búsqueda para devolver datos de una fecha específica, antes de cierta fecha y después de cierta fecha. Para buscar fechas en cualquier región, utilice el formato AAAA-MM-DD. También puede usar formatos específicos de una región, como MM/DD/AAAA en Estados Unidos.

Para buscar datos antes de cierta fecha, use el operador menor que (<):

created<2011-05-01

Para buscar datos después de cierta fecha, use el operador mayor que (>):

due_date>2010-01-10

Para buscar una fecha específica, use el operador igual que (:):

solved:2010-01-10

También se pueden usar los operadores <= o >= para indicar menor o igual que o mayor o igual que respectivamente.

Buscar con fechas y horas combinadas

Puede especificar una fecha y hora combinada usando la sintaxis de la norma ISO8601:

created>2015-09-01T12:00:00-08:00
updated<2015-09-01T12:00:00Z

El primer ejemplo de arriba busca cualquier cosa creada después del 1 de septiembre de 2015 a las 12:00 p.m. (hora estándar del Pacífico).

El segundo ejemplo de arriba busca cualquier cosa actualizada antes del 1 de septiembre de 2015 a las 12:00 p.m. (UTC).

Buscar en un intervalo de fechas y horas

Puede buscar en un intervalo de fechas, por ejemplo del 2 de agosto de 2014 al 4 de agosto de 2014, con la siguiente declaración de búsqueda:

created>2014-08-01 created<2014-08-05

También puede incluir horas específicas en el intervalo de búsqueda. El siguiente ejemplo busca cualquier cosa creada entre el 1 de agosto de 2014 a las 11:59 p.m. (UTC) y el 4 de agosto de 2014 a la medianoche (UTC):

created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z

Buscar con horas relativas

Puede buscar una hora relativa a la hora actual, usando las unidades de tiempo horas, minutos, días, semanas, meses o años. La siguiente búsqueda devuelve cualquier cosa creada en las últimas cuatro horas:

created>4hours

Ordenar los resultados de la búsqueda

Puede ordenar los resultados de la búsqueda por campo, en orden ascendente o descendente, usando las siguientes frases de palabra clave:

• order_by:field
• sort:asc o sort:desc

Es posible ordenar en los siguientes campos:

• created
• commented
• priority
• status
• ticket_type

Usar las palabras clave order_by y sort equivale a usar los parámetros de la API sort_by y sort_order.

Usar la palabra clave "type"

Para las búsquedas de API, una de las herramientas disponibles para refinar los resultados de una búsqueda es la palabra clave type. Se usa para declarar explícitamente que se desea buscar uno de los siguientes tipos:

• ticket
• user
• organization
• group

Usar la palabra clave type significa que se está buscando explícitamente dentro del tipo especificado. Por ejemplo, puede buscar a todos los usuarios que pertenecen a la organización del cliente usando esta declaración de búsqueda:

type:user organization:customers

Si, en lugar de ello, busca organization:customers, el resultado también incluiría todos los tickets que tienen solicitantes que pertenecen a esa organización. Esto se debe a que las búsquedas que no especifican explícitamente el tipo devuelven resultados para todos los tipos, incluidos los tickets (y la organización es una propiedad del ticket).

Si usa type:user, la búsqueda devuelve todos los usuarios que pertenecen a la organización del cliente. Por lo tanto, se está limitando la búsqueda al tipo usuario y excluyendo los tickets.

Si bien las organizaciones y los grupos son propiedades del objeto usuario, tienen sus propias propiedades donde también se pueden hacer búsquedas. La siguiente consulta le permite buscar únicamente etiquetas de organización, excluidas las etiquetas con el mismo nombre que se pueden usar en otros elementos de su cuenta de Zendesk Support, como los tickets y los temas de foros.

type:organization tags:premium

Usar la palabra clave "user"

Para buscar los datos de perfil de un usuario, cuenta con las siguientes dos opciones.

Usar la palabra clave user:

user:amy

O bien, usar la palabra clave type:user:

type:user amy

Si desea más información sobre la palabra clave user y cómo difiere de la palabra clave type:user, consulte la sección sobre Las palabras clave user y type en Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones.

Preguntas frecuentes sobre búsquedas

• ¿Cuánto tiempo debo esperar para buscar datos nuevos?

  Cuando se agregan datos nuevos a Zendesk Support, por lo general el sistema tarda aproximadamente un minuto en indexar los datos para que se puedan hacer búsquedas.

• ¿Qué efecto tiene la puntuación en la búsqueda?

  Los caracteres de puntuación por lo general no se incluyen en las búsquedas.

• ¿Hay limitaciones para las búsquedas con comodín?

  Solo se pueden hacer búsquedas con comodín en combinación con palabras clave de propiedades (subject:photo*).

• ¿Quién puede buscar qué?

  Los administradores pueden hacer búsquedas en todos los datos de Zendesk Support. Los agentes pueden hacer búsquedas en todos los datos a los que se les ha otorgado acceso. Los usuarios finales pueden hacer búsquedas de texto completo en la base de conocimientos.

• ¿Qué idiomas se admiten?

  Hay soporte específico para el idioma que permite hacer búsquedas en los siguientes idiomas:

  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • Japonés
  • Portugués
  • Español

  El soporte incluye la tokenización basada en diccionario para japonés, porque las palabras no se separan con espacios en ese idioma. Para los otros idiomas, el soporte específico para el idioma es principalmente la lematización. Eso quiere decir que las distintas formas de la misma palabra pueden coincidir. Por ejemplo, las formas singular y plural de una palabra por lo general coinciden. Además, si se usa la forma plural entre comillas (por ejemplo, "gatos"), la búsqueda devolverá resultados para "gato" y "gatos".

Operadores de búsqueda

Se pueden usar los siguientes operadores de búsqueda para crear las declaraciones de búsqueda.

Tabla 1. Operadores de búsqueda

Operador	Descripción
:	Los dos puntos significan que el campo indicado debe ser igual al valor especificado. status:open
<	Menor que. status<closed
>	Mayor que. priority>normal
<=	Menor o igual que. status<=pending
>=	Mayor o igual que. priority>=normal
" "	Comillas dobles. En una búsqueda de palabra clave sencilla, a esto se le conoce como una búsqueda de frase y devuelve las palabras exactas en el orden exacto; sin embargo, no se incluyen los caracteres de puntuación. "Please upgrade my account" Nota: En la versión japonesa de Support, esta función no funciona según lo previsto. Una búsqueda sencilla de palabra clave que incluye comillas dobles devuelve resultados, pero estos no son las palabras exactas en el orden exacto. En una búsqueda que incluye propiedades de datos, se deben usar comillas dobles para realizar una búsqueda AND inclusiva, para que se devuelvan resultados que incluyan todas las propiedades de la búsqueda. tags:"superman is_awesome"
-	Signo de menos. Excluye los elementos que contienen una palabra (o valor de propiedad) de los resultados de la búsqueda. Por ejemplo, la siguiente declaración busca los tickets que tienen el estado "pending" (pendiente), pero excluye los tickets que contienen la etiqueta "invoice" (factura) de los resultados de la búsqueda: status:pending -tags:invoice
*	El operador comodín es útil cuando se desea buscar varias formas de una palabra. Por ejemplo, buscar photo* devuelve resultados que incluirían "photography", "photographer", "photograph" y cualquier otra palabra que comience con "photo". Sin embargo, debido a los problemas de rendimiento que suceden en las búsquedas con comodín, por el momento no se pueden hacer búsquedas de comodín sin palabras clave. O dicho de otra manera: hay que usar una palabra clave de propiedad para que la búsqueda se refiera específicamente a los datos que se desean encontrar. subject:photo*

Palabras clave de propiedades de ticket

Se pueden buscar las siguientes propiedades de tickets.

Si desea más información sobre las búsquedas de tickets, consulte Búsquedas de datos de tickets.

Tabla 2. Propiedades de tickets que se pueden buscar

Palabra clave	Descripción
ID del ticket	No hay una palabra clave de propiedad para la ID de ticket. En su lugar, simplemente busque el ticket por su número de ID usando el siguiente formato: 233
created	La fecha, o la fecha y hora, en que se creó el ticket. Ingrese la fecha en formato aaaa-mm-dd. created:2011-05-01 Buscar en un intervalo de fechas u horas. Introduzca las horas usando la sintaxis de la norma ISO 8601. Por ejemplo, para buscar un ticket creado entre las 10:30 a.m. y las 12 p.m. (UTC) el 1 de agosto de 2014: created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.
updated	La fecha de actualización más reciente del ticket. updated>2011-05-15 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.
solved	La fecha en que el ticket se cambió a resuelto. solved<2011-06-01 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.
due_date	La fecha de vencimiento de los tickets. due_date:2011-06-01 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.
assignee	El agente asignado u otra entidad. Puede especificar "none", "me", el nombre de usuario (nombre completo o parcial), la dirección de correo electrónico, la ID del usuario o el número de teléfono (consulte la propiedad de usuario phone si desea ayuda para buscar por número de teléfono). assignee:"Susan Warren"
submitter	El remitente del ticket. Puede ser diferente del solicitante si el ticket fue enviado por un agente de parte del solicitante. Puede especificar "none", "me", el nombre de usuario (nombre completo o parcial), la dirección de correo electrónico, la ID del usuario o el número de teléfono (consulte la propiedad de usuario phone si desea ayuda para buscar por número de teléfono). Consulte Búsquedas de roles de usuario en tickets. submitter:me
requester	El solicitante del ticket. Puede especificar "none", "me", el nombre de usuario (nombre completo o parcial), la dirección de correo electrónico, la ID del usuario o el número de teléfono (consulte la propiedad de usuario phone si desea ayuda para buscar por número de teléfono). requester:[e-mail]
subject	El texto contenido en el asunto del ticket. subject:"upgrade account"
description	El texto contenido en la descripción y los comentarios del ticket. description:defective
custom_status_id	Si los estados de ticket personalizados están activados, busque un estado de ticket personalizado o del sistema específico. Especifique el estado por su ID numérica, que se encuentra en la página Estados de los tickets al editar un estado de ticket. custom_status_id:2393906
status	Posibles valores: nuevo, abierto, pendiente, en espera, resuelto, cerrado. status<closed
ticket_type	Posibles valores: pregunta, incidente, problema, tarea. ticket_type:problem
priority	Posibles valores: baja, normal, alta, urgente. priority>low
group	Especifique el nombre o la ID de un grupo. Devuelve los tickets asignados a los agentes que pertenecen al grupo. Ejemplos: group:"Level 2" group:20663166
organization	Especifique el nombre o la ID de una organización. Devuelve los tickets de solicitantes que pertenecen a la organización. Ejemplos: organization:customers organization:22989442 También se puede especificar "none" para devolver los tickets de solicitantes que no pertenecen a ninguna organización. organization:none
tags	Especifique las etiquetas que se han agregado al ticket o "none". tags:premium Para buscar tickets que incluyan cualquiera de las dos etiquetas, utilice: tags:important tags:urgent Para buscar tickets que incluyan ambas etiquetas, utilice: tags:"important urgent"
via	El origen del ticket, por ejemplo: mail (de un mensaje de correo electrónico) get_satisfaction, get_sat, "get satisfaction" (de Get Satisfaction) closed_ticket (de un ticket de seguimiento) ticket_sharing dropbox (de la pestaña de ayuda de Zendesk) chat (de Chat) twitter_dm, "twitter dm", "twitter direct" (de un mensaje directo de Twitter) twitter_fav, twitter_favorite, "twitter favorite" (de un favorito de Twitter) twitter_like, "twitter like" (de un "me gusta" de Twitter; alias de twitter_fav) twitter (de cualquier método de Twitter, incluidos mensaje directo y favorito) voicemail (de un mensaje de voz) phone_call_inbound (de una llamada telefónica entrante) phone_call_outbound (de una llamada telefónica saliente) phone (de buzón de voz, CTI o una llamada entrante) sms, text, "text message" (de un mensaje de texto) api (de una API, una llamada o un servicio web integrado) logmein, logmein_rescue, "logmein rescue" (de LogMeIn) facebook_post, "facebook post" (de una publicación en el muro de Facebook a una página) facebook_message, "facebook message" (de un mensaje privado de Facebook a una página) facebook (de cualquier método de Facebook, como un mensaje privado o una publicación en el muro) web, "web form" (de un formulario web) mobile_sdk (tickets creados usando el SDK para móviles de Zendesk) "any_channel" (del framework de canales) native_messaging (del canal de mensajería) side_conversation (de una conversación secundaria) answer_bot_for_web_widget (de los tickets del Answer bot) via:phone Si desea ver una lista completa de los orígenes, consulte Via types reference en la documentación para desarrolladores de Zendesk.
commenter	Las personas que han agregado comentarios a los tickets. Puede especificar "none", "me", el nombre de usuario (nombre completo o parcial), la dirección de correo electrónico, la ID del usuario o el número de teléfono (consulte la propiedad de usuario phone si desea ayuda para buscar por número de teléfono). commenter:"Mike"
cc	Las personas que han recibido copia del ticket por medio de CC. Puede especificar "none", "me", el nombre de usuario (nombre completo o parcial), la dirección de correo electrónico, la ID del usuario o el número de teléfono (consulte la propiedad de usuario phone si desea ayuda para buscar por número de teléfono). cc:[e-mail]
fieldvalue	Busque un valor específico en cualquiera de los campos de ticket personalizados usando la palabra clave fieldvalue. Por ejemplo: fieldvalue:12345 Esto devuelve todos los tickets que tengan un campo personalizado con el valor "12345". Para los campos personalizados desplegables, busque las etiquetas asociadas con el valor de campo que desea encontrar. Para los campos personalizados de casilla de verificación, puede buscar tickets con la casilla seleccionada o sin seleccionar. Por ejemplo: custom_field_<Field ID>:checked
custom_field_{id}	Busque un valor de un campo de ticket personalizado específico. Especifique el campo por su ID numérica, la cual puede obtener del URL de la página Campos de ticket en la interfaz del administrador o con la API Campos de ticket. La sintaxis es custom_field_:. Ejemplo: custom_field_455214213:shoes Consulte Buscar campos de ticket personalizados.
brand	Busque una marca específica en un ticket usando el nombre de la marca o la ID de la marca. Una marca con dos o más palabras debe ir entrecomillada. Por ejemplo: brand:Nordstrom O brand: "Banana Republic" O brand:<ID number>
has_attachment	Busque todos los tickets con o sin adjuntos empleando true o false. Para buscar tickets con adjuntos: has_attachment:true Para buscar todos los tickets sin adjuntos: has_attachment:false
form	Busque todos los tickets creados con un formulario de ticket específico. Si el nombre del formulario de ticket incluye varias palabras, utilice comillas. Por ejemplo: form:"default ticket form" Si el nombre del formulario de ticket está compuesto de una sola palabra, no tiene que usar comillas. Por ejemplo: form:legal
recipient	Busque todos los tickets creados con un destinatario específico. Esto solo funciona para las direcciones de soporte de Zendesk (el destino final) de los correos electrónicos reenviados de direcciones externas. recipient:[e-mail]
comment	Busque texto dentro del comentario de un ticket. comment:fancy Para buscar una coincidencia exacta dentro de los comentarios de un ticket, use comillas dobles. comment:"fancy things here" Nota: Se busca solo en los primeros 500 comentarios de un ticket.

Palabras clave de propiedades de usuario

Esta es una lista de las propiedades de usuario que se pueden buscar.

Si desea más información sobre cómo buscar usuarios, consulte Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones.

Tabla 3. Palabras clave de propiedades de usuario

Palabra clave	Descripción
name	El nombre parcial o completo del usuario. name:"alex anderson"
role	El rol designado del usuario. role:admin role:light agent role:role ID donde roleID se reemplaza por la ID de un rol.
email	Especifique la dirección de correo electrónico del usuario, o bien utilice none para buscar a usuarios sin una dirección de correo electrónico. email:[e-mail] email:"none" Usar comillas dobles para buscar una dirección de correo electrónico no devuelve una coincidencia exacta como ocurre con otras búsquedas de palabra clave. En el ejemplo que sigue, los resultados pueden devolver a cualquier usuario cuyo correo electrónico comience con "dwight": email:"[e-mail]" Observación: Los comodines no funcionan para hacer búsquedas de direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, la siguiente búsqueda no devuelve ningún resultado: email:dwight*
group	El nombre del grupo del usuario. Esto solo corresponde a usuarios que son administradores y agentes. group:"Level 2"
organization	Especifique el nombre o la ID de la organización del usuario, o bien none para buscar a usuarios sin una organización. Si el usuario pertenece a más de una organización, buscar en cualquiera de esas organizaciones devolverá su perfil. organization:mondocam
created	La fecha en que se agregó al usuario a su cuenta de Zendesk. created<2011-05-01 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.
notes	Todo el texto del campo notas en el perfil del usuario. notes:"manager"
details	Todo el texto del campo detalles en el perfil del usuario. details:"madison, wi"
external_id	Especifique la ID externa del usuario, si existe, o bien none para buscar a usuarios sin una ID externa. external_id:0098884412
phone	Especifique el número de teléfono del usuario, o bien none para buscar a usuarios sin un número de teléfono. phone:[phone] Cuando haga una búsqueda por número de teléfono, debe incluir un signo de más (+) antes del número. Cuando haga una búsqueda por número de teléfono usando la API, debe incluir %2B (la versión de + con codificación URL) antes del número (por ejemplo, /api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222).
tags	Especifique las etiquetas del perfil del usuario, o bien none para buscar a usuarios sin etiquetas. tags:premium tags:wholesale Si desea más información sobre el uso de etiquetas para usuarios y organizaciones, consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones.
customfield	Campos de usuario personalizados. plan_type:platinum Si desea más información, consulte Búsqueda en campos de usuario y organización personalizados.
is_verified	Indica si se ha verificado alguna de las identidades de un usuario. is_verified:false Sunita devuelve a todas las usuarias que se llaman Sunita que no tienen una identidad verificada. is_verified:true devuelve a todos los usuarios que tienen una identidad verificada. Cualquier usuario que haya sido creado a través de la función de compartir tickets se verifica automáticamente.
is_suspended	Indica si el usuario ha sido suspendido. is_suspended:true Sunita devuelve todas las usuarias llamadas Sunita que han sido suspendidas. is_suspended:true devuelve todos los usuarios que han sido suspendidos.
whatsapp	Busque usuarios basándose en un número de teléfono de WhatsApp. Si desea más información, consulte Buscar tickets por número de WhatsApp.

Palabras clave de propiedades de organización

Esta es una lista de las propiedades de organización que se pueden buscar. Si desea más información, consulte Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones.

Tabla 4. Palabras clave de propiedades de organización

Palabra clave	Descripción
name	El nombre parcial o completo de la organización. name:mondocam
created	La fecha en que se agregó la organización. created<2011-05-01 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.
notes	Todo el texto del campo notas en el perfil del usuario. notes:EMEA
details	Todo el texto del campo detalles en el perfil de la organización. details:london
tags	Especifique las etiquetas que se han agregado a la organización, o bien none para buscar organizaciones sin etiquetas. tags:premium Si desea más información sobre el uso de etiquetas para usuarios y organizaciones, consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones.
customfield	Campos de organización personalizados. plan_type:platinum Si desea más información, consulte Búsqueda en campos de usuario y organización personalizados.
external_id	Especifique la ID externa de la organización, o bien utilice none para buscar a usuarios sin una ID externa. external_id:00112345

Palabras clave de propiedades de grupo

Esta es una lista de las propiedades de grupo que se pueden buscar. Si desea más información, consulte Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones.

Tabla 5. Palabras clave de propiedades de grupo

Palabra clave	Descripción
name	El nombre del grupo. name:"level 2"
created	La fecha en que se agregó el grupo. created<2011-05-01 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.

Valores de índice de satisfacción que se pueden buscar

Puede usar la palabra clave satisfaction con valores de calificación para buscar las calificaciones de satisfacción del cliente. Si desea más información sobre las calificaciones de satisfacción del cliente, consulte Utilización de los índices de satisfacción del cliente.

Tabla 6. Palabras clave del índice de satisfacción

Valor	Descripción
bad	Tickets que han sido calificados como "malos". satisfaction:bad
badwithcomment	Tickets que han sido calificados como "malos" y que tienen un comentario del solicitante del ticket. satisfaction:badwithcomment
good	Tickets que han sido calificados como "buenos". satisfaction:good
goodwithcomment	Tickets que han sido calificados como "buenos" y que tienen un comentario del solicitante del ticket. satisfaction:goodwithcomment
offered	Cuando solicita un índice de satisfacción del cliente, el estado de satisfacción del cliente del ticket se establece en "offered". Se agrega la siguiente notificación al ticket: Se ofrecieron comentarios de satisfacción del cliente. Eso significa que usted ha pedido, pero aún no ha recibido, una respuesta a la solicitud de calificación de satisfacción. satisfaction:offered