Prueba de la configuración del soporte por voz

¿Qué plan tengo?

Después de configurar Talk, puede hacer pruebas de voz para comprobar si las llamadas entrantes y salientes están funcionando correctamente. Asimismo, puede hacer pruebas para determinar si el buzón de voz está funcionando bien.

Al comienzo del periodo de prueba de Zendesk Suite, se le asignó un número de teléfono, así que Talk está listo para usar. Si está usando una versión más antigua de Zendesk, podría ser necesario que agregue un número de teléfono antes de comenzar a realizar las pruebas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Probar las llamadas salientes
• Probar las llamadas entrantes
• Consejos para la resolución de problemas con las llamadas entrantes y salientes
• Probar el buzón de voz
• Consejos para la resolución de problemas con el buzón de voz

Artículos relacionados

• Primeros pasos con Talk
• Requisitos de red para Talk
• Consejos para la resolución de problemas con Talk

Probar las llamadas salientes

Al comienzo del periodo de prueba, recibió un número de Talk, así que puede empezar a hacer pruebas inmediatamente. Si desea comprar un número diferente, o usar su propio número de teléfono, consulte Adición de líneas telefónicas en Talk. Utilice estas instrucciones para probar si las llamadas salientes están funcionando correctamente.

Para probar las llamadas salientes

1. En Support, haga clic en el icono de Talk () en la barra de herramientas.
2. En la consola de Talk, haga clic en el icono del teclado numérico ().
3. En el menú desplegable de números para llamadas salientes (), elija el número que desea usar para hacer la llamada.

   Puede hacer clic en el número para seleccionar otro número disponible para usar para la llamada. De manera predeterminada, para las llamadas salientes se usa la última línea utilizada por el agente.

4. En el campo Nombre, número de teléfono, utilice el teclado numérico para ingresar el número de teléfono al que desea llamar para hacer la prueba y luego haga clic en Llamar. Puede usar su teléfono personal para realizar esta llamada o puede coordinar para llamar a otra persona.
5. Cuando la persona conteste, verifique lo siguiente:
   1. ¿Puede el destinatario oír con claridad?
   2. ¿Puede usted oír al destinatario con claridad?
   3. ¿Hay algún otro problema de calidad de llamada, como interrupciones o fluctuaciones?
6. Cuando termine la llamada de prueba, haga clic en Colgar.
7. En Support, abra la vista Tickets sin asignar.
8. Verifique si se creó un ticket a partir de la llamada.

Probar las llamadas entrantes

Al comienzo del periodo de prueba, recibió un número de Talk, así que puede empezar a hacer pruebas inmediatamente. Si desea comprar un número diferente, o usar su propio número de teléfono, consulte Agregar números de Zendesk Talk. Utilice estas instrucciones para probar si las llamadas entrantes están funcionando correctamente.

Para probar las llamadas entrantes

1. En un teléfono, marque su número de Talk.
2. En Support, haga clic en Aceptar para contestar la llamada en la notificación de la llamada entrante.
3. Después de contestar la llamada, verifique lo siguiente:
   1. ¿Puede la persona que llama oír con claridad?
   2. ¿Puede usted oír con claridad a la persona que llama?
   3. ¿Hay algún otro problema de calidad de llamada, como interrupciones o fluctuaciones?
4. Cuando termine la llamada de prueba, cuelgue el teléfono.
5. En Support, abra la vista Tickets sin asignar.
6. Verifique si se creó un ticket a partir de la llamada.

Consejos para la resolución de problemas con las llamadas entrantes y salientes

Si tiene algún problema con la llamada, verifique lo siguiente:

• ¿Tiene una buena conexión de red? Talk requiere un ancho de banda de red de por lo menos 500 Kbps.
• Intente utilizar otros auriculares. Los auriculares de los teléfonos móviles podrían no ofrecer la mejor calidad de audio o de micrófono. Los auriculares analógicos o digitales dedicados funcionan mejor.
• Talk cuenta con informes incorporados para informarle si hay problemas con la red o con la calidad del audio de la llamada.

Si desea más ayuda, consulte:

• Preparar el uso de Talk
• Requisitos de red para Talk
• ¿Cómo puedo mejorar la calidad de sus llamadas?

Probar el buzón de voz

Si no se pueden contestar las llamadas, se puede usar el buzón de voz integrado de Zendesk Talk. Cuando un cliente deja un mensaje en el buzón de voz, Talk crea un ticket con el mensaje de voz adjunto.

El buzón de voz está activado de manera predeterminada, pero se pueden configurar las opciones del buzón de voz. Puede probar el buzón de voz de voz cuando esté listo.

Para probar el buzón de voz

1. En un teléfono, marque su número de Talk.
2. No conteste la llamada en la consola de Talk.
3. Escuchará un mensaje y música. Después de unos 30 segundos podrá dejar un mensaje.
4. Deje su mensaje y luego cuelgue el teléfono.
5. En Support, abra la vista Tickets sin asignar.
6. Verifique si se creó un ticket a partir del mensaje de voz.
7. Haga clic en el botón para reproducir en el ticket para escuchar el mensaje de voz.
8. Compruebe que Talk haya grabado todo el mensaje de voz y que la calidad del audio sea aceptable.

Consejos para la resolución de problemas con el buzón de voz

Si tiene algún problema con el buzón de voz, verifique lo siguiente:

• ¿Tiene una buena conexión de red? Talk requiere un ancho de banda de red de por lo menos 500 Kbps.
• ¿Está activado el buzón de voz? Consulte Configuración de las opciones del buzón de voz.

Si desea más ayuda, consulte:

• Preparar el uso de Talk
• Requisitos de red para Talk
• ¿Por qué hay una demora en la creación de los tickets del buzón de voz?
• ¿Por qué recibí un mensaje de voz cuando el buzón de voz está desactivado en mi cuenta?